针对八类不同客户的应对方法

 　　1、沉默寡言型：

　　外型特征:话少，不愿被人打搅，忧郁无表情，此类型的顾客最多数，所以穿着各异。

　　对策:这类顾客从留意商品到比较讨论阶段自己重复多次,因此在其比较讨论阶段就接近这类顾客。

　　注意事项：提出的问题一定要让顾客可以回答，接近时一定不能够给顾客于压迫感，没有得到回复时，要第二次第三次“A和B您更喜欢哪一个”试穿之后轻声说“很适合您”，

　　不要把话题局限于商品上。如“您今天休息么”等随意的话题跟在顾客身后像幽灵一样的话，就会适得其反，对强买强卖最为敏感和反感，讨厌过分的不切实际的赞美，不易赢得笑脸。

　　2、戏耍型：

　　外型特征：无心购买，立即表示反对或是无视，多穿着低价位的休闲服。和店中服饰风格不同的衣着。

　　对策：对商品感兴趣时搭话，引导顾客到店铺里面，忙碌的时候可以任其独自行动，接待时注意下一名进店顾客，只要记住说“欢迎”“谢谢”就可以了。

　　注意事项：宣传——“这是今年店中的流行款式”“和这件配套的裙装下周到货”等商品的信息。

　　3、内向型：

　　外型特征：小心谨慎，总是低着头，穿着没有牌子的衣服或是盗版服饰（本人并没有觉察到），对策：有购买欲望的时候接近，先从小的话题说起。最开始稍微进行宣传，逐步加强宣传力度引导顾客“您可以随意试穿一下”鼓励顾客“这件绝对非常适合您穿着”但不要太大声和顾客说话。

　　注意事项：如果进行关联销售或建议搭配时，容易产生戒备心理。给顾客充足的梦想。

　　4、亲切和蔼型：

　　外型特征：温厚柔和容易接近，和短裤相比喜欢穿裙子，喜欢女性化商品，不喜欢穿着艳丽的颜色，不在意整体搭配。

　　对策：酿造出适合顾客的氛围，顾客留意到产生兴趣，一起亲切的交谈您看这件商品怎么样？”像对朋友一样的语气强烈的推荐“搭配上这件会有另一种感觉”，关联商品也可以进行推荐，一起闲聊时，话题会持续很长时间，即使想回到商品的话题上，也会被再次转到闲聊的话题上。

　　注意事项：重复提到顾客喜好的商品的

　　5、多疑型

　　外型特征：眼光独语言尖锐老太婆型的上端和少女式的下端，协调感差。

　　对策：联想时搭话，有购买欲望时搭话，毅然的态度，持有自信地接客说话时看着对方的眼睛，“这个是--面料的”“这种面料的优点是--”“这个绝对没错的”用断言的口吻或是劝说的语气，向顾客强调“这件很不错的”。

　　注意事项：禁止用没有自信的态度，绽唇微笑。

　　6、磨磨蹭蹭型：

　　外型特征：不得要领，啰啰嗦嗦，穿着不修边幅，没有季节感的服饰，穿着没有美感。

　　对策：感兴趣时搭话，主导式接客，立即开始接客，推荐本店的折扣品，一边归纳顾客的语言以便接客，“没有比这件更合适的了”“没问题这件最合适您”使顾客感到安心。

　　注意事项：语速太快的话会被顾客反感不适宜给顾客介绍过多的服装，一样的问题被问几次而感到烦躁，一开始忧郁就会没完没了。

　　7、急性型

　　外型特征：不冷静，喜形于色，苗条体型比较好，所以爱穿突出身材的衣服，穿着有个性。对策：比较探讨间时间很短所以在比较探讨时搭话，理解顾客所说的要点，严肃的态度利索的动作，不能忽视顾客，“这件是这个样子，要是那件的话就是这种感觉了”给顾客视觉上的感受，一直使用敬语，容易看表或者看其他的地方，不要随他的节奏行动，让顾客适应我们的节奏的话，下次则还会光顾。

　　注意事项：这类顾客十分讨厌磨磨蹭蹭的态度，行动—旦不迅速行动则会不耐心

　　8、摆架子型

　　外型特征：不尊敬别人的人，佩戴多条贵重金属或是进口的首饰。

　　对策：敏锐观察到这类顾客，顾客招呼你的时候是最重要的，始终要低姿态，投合对方的自尊心里，“是的”“对”全心赞成顾客的观点，重复顾客的话，“漂亮极了”发自内心的赞美，不要正面显示出自信。

　　注意事项：离顾客过近会招致反感，不能用对待朋友的语气，赞美的言辞少了的话会不高兴。满足——送别时可以说“果然您选的不错”。