选择困难症 优衣库居然把“神经科学”请进门

　　近年来，越来越多的可穿戴技术都试图探测消费者的情绪，有效帮助零售商提升销售转化率。最近，澳大利亚悉尼的四家优衣库（Uniqlo）在门店中设置了一个名为 UMood 的装置，向消费者推荐一款适合当下心情的 T恤。

　　据美国网站 PSFK 报道，UMood 是一个脑波分析设备，可以根据心情推荐理想的 T恤。优衣库似乎终于意识到，尽管消费者喜欢有更多的选择，但选择太多也会让人不知所措。有了 UMood，就像提供了一个工具，帮助消费者缩小选择范围，创造一个更愉悦的消费体验，消除“选择困难症”对购物决策造成的阻碍。

　　UMood 体验过程：

　　消费者在一块屏幕前坐下，戴上可以检测脑波的头戴式设备，前方的屏幕会显示屏保式图片，比如躺在吊床上的人、乌云、狗等，这个设备会收集消费者在看到图片后的反应——基于五个因素：睡意、专注度、兴趣、喜欢和压力。

　　根据消费者的神经反应，UMood 的计算系统会在 600种不同的设计中选出四件最匹配的 T恤。然后，这个设备会评估消费者的反应，在最终的四件里面选出最完美的一件。

　　发明这种基本算法的是日本公司电通科学果酱（Dentsu Science Jam），这家公司研究如何将脑电信号处理应用至市场营销和其他平台。这款脑机接口（brain-computer-interface，简称 BCI）耳机来自科技公司 NeuroSky。

　　除了 UMood 之外，优衣库还邀请了合作方－墨尔本大学（University of Melbourne）的神经科学家 Phil Harris（下图左）在店中进行解说。

　　不住在悉尼的人也不用遗憾，因为 UMood 还推出了在线版。消费者只需回答 11个问题，它就能按照当时的心情推荐合适的 T恤。问题有：“有一块空白的帆布，你会画什么？”、“你的时光机就要启动了，我们该去哪儿？”等。回答问题只需选择给出的图片即可，结束后，它会给出一句评语和四款推荐的 T恤。

　　虽然不能保证 100%的满意度，但这一举措说明了这样一件事：创造性的将交互设计融入到零售空间，能创造更好的消费者体验。对于其他零售商来说，多与少之间的平衡值得深思。一次好的购物体验并非源自眼花缭乱的选择，而是要真正的了解消费者对零售空间的情感反应。