南京“过年”鞋服类投诉同比增63.6% 网投集中“苏宁易购”

　　南京市工商局今天下午公布了春节长假期间全市12315受理情况。从初一到初七中午12：00，服装、鞋帽类商品投诉量与去年同期相比，上升63.6%，但家用电器类的投诉量同比下降一半以上。另外，市民对苏宁易购的网购投诉也略有上升。

　　春节期间，南京市12315系统共接收各类信息456件，比去年环比下降7.1%。按消费类型具体来看，春节期间消费者对服装、鞋帽类商品申投、投诉大幅增加，与去年同比上升63.6%。南京市12315消费者申诉举报指挥中心值班员于娟：“在投诉中，反映的主要问是服装、鞋帽类。比如有位刘小姐买了双皮鞋，商家跟她承诺是牛皮的，但是穿了两天后就发现鞋面起泡。她就找到商家，商家认为是人为的原因，她就向我们12315投诉。”

　　今年春节期间，消费者投诉的另一大特点是，家用电器类的投诉量下降幅度明显，与去年同比下降55.2%。反映的主要问题：三包有效期内出现性能故障，经营者与品牌售后相互推诿，拒绝承担三包责任。此外，今年春节，还出现了一个新情况，就是有些商家以春节7天长假人工劳务费增加为由，拒绝消费者使用会员卡、打折卡。比如说市民于先生初五到理发店理发，店门口贴的公告是正常营业，但是麻烦出现了。于娟：“理发店就是说，他有一张会员卡，过节期间她去消费，店内也有人在正常服务，但是当他拿出卡的时候， 商家拒绝了，但是也没解释到底是什么原因，余先生对此不能理解，要求商家道歉。”

　　网络投诉方面，大部分集中在苏宁易购，去年春节长假消费者对它的投诉量是43件，今年是60件，略有上升。对于这些投诉，工商部门会如何处理呢?于娟表示，对符合受理条件的，节后将会按照属地管辖要求，流转至辖区工商分局、工商所调查处理，对于处理情况，12315中心将进行跟踪督办。