十一黄金周,又是“购物黄金周”,不仅人们有了足够的逛街、购物时间,商家们也紧紧抓住这个一年一次的“机遇”,大力促销,网上有“电商大战”,实体店也展开各种促销活动……消费者可以用比平日低出很多的价格买到称心的商品;商家可以薄利多销,虽然销售价格降低,但黄金周巨大的客流量可以带来超出整个季度甚至整年的销售额。当然,在消费者和商家都开心地“哈哈大笑”的同时,还有不少“偷着乐”的声音,李女士就向笔者讲述了这样一件事。
在十一黄金周里的某一天,李女士来到了北京大望路附近的新世界百货,想趁着大促之际给自己“囤货”,看着商场里悬挂着的各种“买200减60”、“5折起”等等的促销标语,她心里不禁乐得开了花。逛了不久,李女士就看上了商场某处销售“卡迪娜”特价女鞋摊位上一双折后199元的休闲女鞋,这双鞋不论样式还是价格都令人十分满意,于是,在几乎将商场逛了个遍之后,她又折回到那里,打算在试穿之后购买。
可是,当她看到售货员从仓库拿出适合脚码的鞋后,竟然发现鞋子内部贴着一个标签,上面写着“久隆百货”、“价格150元”。李女士忙问售货员:“这双鞋不是199元吗,为什么这里写着150元?”售货员拿过鞋子,一边迅速撕下标签一边说道:“这是在另外一个商场卖的价格……唉,啥也不用说了,150元能拿你就拿走吧……”虽然李女士最后还是将鞋子带回了家,但是她再也没有了继续逛街的心情和“勇气”,默默地回了家。
虽然鞋子的标价是199元,但是李女士相信自己买到了至少是200元以上甚至更贵的鞋子,这不正是所有消费者购买打折商品的心理吗?另外,李女士说,虽然她用150元买到了折后199元的鞋子,不仅没有“占了便宜”的感觉,反而觉得自己“吃亏”了。
在笔者看来,其实事情也很简单,新世界百货里的这个摊位借着黄金周“打折”的幌子销售货品,不仅没有打折,而且卖出了较打折前更贵的价格;不仅没有优惠到消费者,反而是在欺骗消费者。除了单纯地以利益为目的,还有什么客观条件使得这样“挂着羊头卖狗肉”的欺骗行为堂而皇之地出现在北京有名的购物中心呢?
笔者认为,首先,至少“卡迪娜”品牌的销售商认为新世界百货与其原来所在的久隆百货在客源上不重复,否则消费者很容易认出他的“真面目”,换句话说,这位销售商一定觉得逛久隆百货的顾客“不可能”逛新世界百货;另外,同样的货品在新世界百货这样的一流购物中心里“摇身一变”,顾客还真难认出来;再则,即使顾客来到这里,也不一定正好能看到其销售的货品;一个还有非常重要的原因,李女士说她仔细看了所购买鞋子的商标,并不是商场促销栏上所写的“卡迪娜”,而是另一个品牌“丹妮·诗路”,商家真正完成了“挂着羊头卖狗肉”的销售行为。另外,笔者在网上查询了北京市久隆百货的位置,地图上显示的两个店面都在四环以外,相信这也是造成新世界百货心存侥幸的原因之一。这样的事情也让我们很难相信,这是新世界百货里存在的唯一一处欺骗性的促销行为……
也许新世界百货有很多的苦衷;也许这个品牌也有很多苦衷,比如它本不想促销,只是在各个电商激烈的“价格战”的压力下,被迫做出了“促销”的选择。但是,消费者最终选择的一定不是“值得同情”的品牌和商场,而欺骗消费者的行为,最终损害的还是设骗局者本身的利益。虽然实体店的生意的确越来越难做,但是,在大大小小的电商为了赢得销量、挣得血汗钱、拼个“你死我活”时,实体店又做了什么努力呢?难道只是擦着眼泪儿、装着“受到伤害”的样子,然后数着票子?