“双11”当天撞上工作日 天猫盯紧移动端

　　据今年“双11”还有不足50天，阿里巴巴的招商工作已经结束。昨日，升任阿里巴巴集团COO的张勇（逍遥子）向部分天猫商家详解“双11”安排时,仍避谈销售额预期，但他表示，由于今年“双11”当天并非周末而是周一，因此“更要重视无线端玩法”。而作为阿里巴巴注资新浪微博后的首个“双11”，与微博的互动也成为商家及消费者关注的焦点。

 　　在逍遥子的介绍中不难看出，与往年“双11”相比，天猫此次在无线端和互动性上的创新无疑是最大亮点。从去年以来，阿里巴巴就在布局移动端产品，并表示“会通过无线端，将电子商务与本地更多结合”，目前除了淘宝、天猫、支付宝等PC端产品实现无线化外，为移动互联网“定制”的微淘、来往、往信、淘宝点点等产品也从今年开始密集上线，为阿里巴巴增加社交基因。作为阿里注资新浪微博后的首个“双11”，淘宝ID和新浪微博ID的绑定工作已经提前完成，让微博运营与电子商务结合得更加紧密。

 　　由于今年“双11”适逢周一，无线端和互动性显得更加重要。“自打有了淘宝和天猫以后，每周7天的交易分布，周一是最高峰，但其不好的地方在于毕竟绝大多数人是要上班的，不是8小时、10小时一直可以上网。所以，怎么样利用无线设备，怎么样跟‘双11’的活动结合起来，这个变得非常重要。”逍遥子表示。 

　　今年，逍遥子仍避谈“双11”销售目标。“我们关心的是，大家一起怎么样能够在这个过程中，去为消费者打造一场真正的购物狂欢。同时通过每年一次的‘双11’，去带动整个行业下一步的发展。”对于支付和物流，逍遥子将其看做“成败的核心”和“头疼事”。尽管在阿里巴巴的引导下，去年“双11”前的支付宝充值额达到58亿元，但据某代运营公司负责人透露，去年“双11”当天通过支付宝的成交额其实是600亿元。按照平常从拍下到付款50%的转化率计算，去年当日的销售额有望接近300亿元规模。这蒸发掉的金额大多由于系统难以负荷巨大流量导致的页面崩溃。因此，逍遥子表示将大范围引导充值，不让支付行为变成最后的门槛。

 　　在物流方面，峰值问题仍是难以逾越的鸿沟。无论事先如何规避，快递爆仓都已经成为“双11”的惯例。昨日，逍遥子坦言“物流问题是我们大家必须共同面对的问题”，并表示希望商家可以进行错峰安排。此前，业界对阿里巴巴“双11”褒贬不一，质疑声中最大的问题就是“一日大促”带来的社会资源爆发式占用。