美零售商Target将推行到店取货O2O服务

        9月3日消息，离欧美传统的假日购物季正式开始还有不到三个月时间，美国零售商Target（塔吉特）计划在此之前全面推出线上下单、线下提货的服务模式。

        据了解，这种从网上下单、到实体店取货的形式已经广泛地被零售商们所采用，沃尔玛和百思买就是典型的代表。如今，Target将紧紧跟随他们的步伐，计划11月底黑色星期五购物者“袭击”商店前，在美国1800个商店推出这种BOPS（Buy Online, Pick Up in Store）购物模式。

        Target的CEO Gregg Steinhafel表示：“我们会投入大量精力，进一步整合跨渠道购物体验。我们将首先在公司总部所在地明尼阿波里斯市的店铺试行，然后再扩展到美国所有商店。”

        消费者在Target.com下单后，由距离最近的商店进行确认，然后店员会将商品预留到客服台，等待消费者前来取货。Target指出，这项服务将涉及众多产品，但特价商品除外。据悉，Target还将尝试让消费者在一个商店预定产品，然后到别的零售店去取货的项目。

        不过，有分析师提出质疑：“这是一项巨大的运营挑战，在假日购物季来临之前，Target很难高效地布置好这种线上线下对接的服务。如果不能很好的满足消费者的期望值，将大大影响购物体验。”

        UPS和comScore最近的一份联合调查报告显示，一个高效的线下提货服务可以带来真正的顾客忠诚度。44%的受调查者表示可靠的O2O服务是他们决定是否选择这家零售商的关键因素。不过，要把这种O2O服务做好并不容易，仅有55%的消费者对他们方便提货的零售点表示满意。