B2C电子商务企业存在的普遍性问题

　　尽管B2C电子商务在近些年得到了迅速发展，但目前这种模式存在的问题，对于提高其市场竞争能力，尤其是提升其核心竞争力是不利的。

　　1、物流体系发展滞后

　　电子商务的特点就是高效率、快捷方便，但如果没有发达的物流协调发展，就成为制约其快捷性的瓶颈。目前，B2C电子商务企业普遍存在的问题就是物流发展滞后，不能做到与电子商务企业的运行环节衔接，不能快捷地送至客户手中。因此物流发展成为提高B2C电子商务企业核心竞争力的一个先决要素。

　　2、商业信息安全缺失

　　在B2C电子商务交易中，由于技术的限制或信息安全意识不强，很多企业的商业信息暴露于网络之中，很容易被同行获知、破解或被不法分子所利用，所以自己的竞争优势信息极易转化为竞争对手的优势，或被不法分子获知后遭受经济损失。

　　3、缺乏形成稳定客源的基本要素

　　由于B2C电子商务购物是一种虚拟环境，客户对商品的体验与现实实物查看商品信息是不同的，容易使客户出现心理猜疑；另外当前物流配送的不及时，更容易加剧的不信任心理。因此，现有B2C电子商务模式的客户一般为尝试型心理的客户，要博得他们的回头消费和持续消费，目前很多企业还没有相应的营销应对策略。

　　4、个性化服务缺失

　　由于尝试B2C电子商务模式消费的客户大多为一次消费，他们的需求是多样的，因此，企业对客户服务很难做到个性化。目前，很多企业缺乏对目标客户群体的市场划分，并有针对性的实现按客户消费类别展开服务，因而消费者对这种经营模式的看法仁者见仁，智者见智，说法不一，体验不同。
　　（来源：CIO时代网）