网购童装质量参差投诉居高不下 消费者又爱又恨

　　网购成为问题童装重灾区

　　北京市消费者协会曾对网购平台销售的部分婴童服装进行比较试验，结果四成童装产品不合格。

　　“网购平台已经成了问题童装重灾区。”省消费者委员会工作人员告诉记者，“近年来，网购童装的投诉一直居高不下。”

　　记者了解到，网购童装主要存在以下几个问题。

　　新旧标准并存。记者采访了几家天猫商城的童装店，发现不少童装的标牌上还是2003年的旧标准，非2010年的新标准。而卖家对此全然不知，他们甚至不知道我国童装分为ABC三类。新版《国家纺织产品基本安全技术规范》(GB18401-2010)已经实施，根据甲醛含量、pH值等指标，服装被分为A、B、C三个安全级别，3岁以下婴幼儿服装必须满足最高安全级别“A类”，不符合新版规范的纺织产品，禁止生产、销售和进口。

　　“三无”产品不少。消费者网购时只能通过图片和文字了解商品，实际情况要等收货后才知晓。福州消费者林先生为儿子网购一件儿童救生衣，使用时发现救生衣漏气，林先生这才发现，该救生衣没有厂名、厂址和3C标志，是一件“三无”产品，他联系商家要求退货，却发现网店已经关门。

　　存在安全隐患。不同于成人服装，童装对绳带、配饰件、化学物质等要求严格，化学物质问题主要表现在甲醛含量、pH值、染色牢度和可分解致癌芳香胺染料等不合格。近日，消费者李小姐通过网络给自己3岁的小孩购买了一件衣服，价格78元。过了几天，李小姐收到衣服。这件衣服款式不错，但是气味太重。她用水洗了两次，气味依然还在。“衣服上有异味，我害怕甲醛含量可能超标，就不敢给孩子穿。”李小姐说。

　　出了问题维权难，常不了了之

　　如果网购童装出现问题，该如何维权?福州市工商局工作人员告诉记者，消费者可先向商家所在的网络平台反映，然后通过消费者协会或工商部门进行投诉维权。由于网络交易具

　　有开放性、跨地域性等特点，维权相当困难。

　　今年，福州消费者刘女士给小女儿网购了一条连衣裙，收到货后，发现连衣裙与网站描述不相符。刘女士联系商家要求换货，遭到拒绝，遂拨打了12315求助。晋安区工商局执法人员根据消费者提供的商家实体店地址上门调查，结果未发现该实体店，维权陷入僵局。最后，刘女士只能不了了之。

　　如果是异地维权，那么维权更是难上加难。根据《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，对于网络经营者的违规行为，只能由网店所在地工商部门进行处理。“如果涉及异地维权，成本高，而且程序烦琐，解决投诉相当困难。”省消委会投诉监督部工作人员说，“如果是服装有质量问题，消费者须将童装送至纺织品质检中心检测，再将检测结果投诉至工商部门。”

　　福建创元律师事务所律师蔡思斌告诉记者，目前我国尚没有一部完整的电子商务基本法，也没有专门性的网上交易消费者权益保护法律，现在网购投诉呈现高发态势，电子商务亟待规范。

　　要多了解童装安全知识

　　记者随机采访了10多名年轻妈妈，她们都表示会在网络上购买童装，因为价格比较实惠。漳州王女士告诉记者：“同样是品牌童装，网上的价格比实体店便宜很多。而且孩子长得快，衣服很快就不能穿了，花那么多钱不值。”

　　“其实，家长在网上选购童装，不该只看价格。”晋安区工商局工作人员告诉记者，“大多数家长购买童装时，会考虑面料，而对于化学物质、拉带等不太关注，这种消费习惯让很多问题童装进入各家各户，带来安全隐患。”

　　根据国家标准规定，童装的颈部不允许装有拉带，否则可能勒到儿童的颈部。但是，记者在淘宝网上一搜，许多童装都有拉带。一些家长偏爱给孩子购买带有绳带的童装，全然不会考虑是否会带来安全隐患。

　　省纤维检验局检验二部副部长沈燕告诉记者，网购童装，消费者要注意一些细节，尽可能避免购买到不合格产品。第一，产品的标签是否符合国家标准的相关要求。吊牌上要有产地、产品名称、纤维成分及含量等8项信息，耐久性标签须有产品型号规格、维护方法等3项信息。第二，选择浅色无味的衣服。建议家长选择颜色较浅的衣服，因为色牢度较强，不易脱色，验收衣物时不妨先闻一闻是否有刺激性异味，“有味道说明有添加剂，香味也是一种异味，所以尽量不要买有味的衣服”。第三，注意童装上的拉带和配饰。7岁以下儿童的风衣颈部不能有拉带，纽扣等部件外形不可形似食物，避免儿童误吞。

　　记者了解到，国家质检总局已发布“童装消费指引”，从产品标识、化学污染、绳带拉带、配件饰件等四个方面，为家长选购童装提出了明确的指导和建议。