易迅会员数突破1000万 两年增长10倍以上

        腾讯旗下综合购物网站易迅网透露其会员数已经突破1000万人，较去年8月增长150%，2011年易迅的会员曾首次突破100万人，两年来增长了10倍以上。同时，易迅网也宣布将每月8日定为“会员日”，在每个会员日，都将联手国内外顶级品牌供应商开展大规模的优惠活动。

        据悉，在8月8日的会员日活动当中，易迅网就联合了包括三星、罗技、宝洁、联合利华四大品牌供应商向易迅会员开展联合促销，其中参与活动的四大品牌的特惠商品全部5折起，与此同时易迅网银盾以上会员还将享受VIP回馈礼金、超低价劲爆秒杀以及全网免邮等专属优惠。

        牵手顶级品牌深耕会员市场

        易迅网高级运营总监潘彪表示，目前易迅的会员按照消费金额总共分为土星、铜盾、银盾、金盾、钻石、皇冠、易金鲸等七个等级，其中累计消费超过3000元以上忠实会员占比已经接近20%左右。

        根据易迅网在今年5月开展的一次用户调查显示，易迅网银盾以上会员在购买3C商品时有74%的人首选易迅,而送货速度、商品价格和购买习惯成为消费者首选易迅的重要原因。

        为了更好的提升会员的忠诚度，今年易迅网在国内电商企业中首家推出了会员日的活动，联手国内外顶级品牌供应商开展让利促销活动。据悉，在8月易迅会员日活动中，宝洁旗下的潘婷、伊卡璐、沙宣、吉列、玉兰油、护舒宝等全线品牌产品，以及联合利华旗下的旁氏、凌仕、力士、清扬、多芬、奥妙等全线产品都将参与5折起促销，而三星的智能手机、笔记本电脑、平板电脑等产品，以及罗技的键盘、鼠标、耳机等IT外围产品都将参与其中。

        在会员日活动当天，易迅网还将向银盾以上会员发放一份20元礼金(购物满200元可用)和一份40元礼金(购物满600元可用)，而当天还有会员秒杀爆品的活动。

        潘彪表示，会员日的活动是借鉴了传统零售的运营思路，线下知名的企业包括宜家、吉之岛、屈臣氏等都有固定的会员日回馈行动。但不同的是，易迅还将网站的服务也升级打包为了会员特权的一个部分，“比如说，易迅的钻石会员、皇冠会员、易金鲸会员每月有三次快递免运费服务，银盾会员、金盾会员、钻石会员、皇冠会员、易金鲸会员在会员日以及其它易迅指定定的免邮活动中可享受全场免邮服务。而最高等级的易金鲸用户则可以享受到高级客户服务经理一对一的全程跟踪服务。”

        差异化竞争路线升级

        对于易迅来说，已经成为增强用户粘性关键的会员日活动显然是其区别于其他电商巨头的关键步骤，这在电商行业的同质化和单一的价格竞争面前显得另类而有效，有数据显示，一年之内在易迅网购物的用户当中，老用户的占比超过了60%。

        潘彪认为，目前行业中，为了追求短期的销售数字，不少企业都是通过大打价格战和广告轰炸来博取消费者的眼球，往往忽视用户关怀和客户关系的维护。而易迅则希望通过用户体验环节的突破，在一年内成为最佳用户体验的电商企业。

        “在过去一段时间内，易迅推出了一系列面向消费者的承诺和服务。无论是贵就赔，还是24小时主动价保，以及无条件退换货、上门取货、上门换新等，很多都是在行业首创，这给易迅带来最直接的就是用户满意度的提升。后续我们还将会不断推出类似会员日这种服务领域的创新，让更多消费者获得超越预期的体验。”

        有电商行业人士表示，“很快就是815电商价格战一周年了，这个日子值得反思，去年的电商价格战透支了行业的信誉，而易迅通过深耕客户关系来获取发展，是一种更加理性和健康的做法。”不久前，在艾瑞公布的中国网络零售Q2市场数据则显示，包括易迅网在内的腾讯电商以5.6%的市场占有率仅次与天猫和京东，位居行业第三。