京东被指销售假冒化妆品 上门退货坚称正品

近日，有消费者反映从京东商城[微博]购买的京东自营的某品牌眼霜，被该品牌指定专柜工作人员指为“假货”。京东商城先是要求消费者“证明存在质量问题”才能退货，随后又提供无条件退货，但坚称所售皆为正品。京东商城向人民网回应称：供货商已经向其提供了海关报关单、检验证明等相关文件。有律师分析指出，这并不能证明京东销售的商品全部是正品。

京东商城坚称所售均为正品

消费者：不是假货为何无条件退货？

《新京报》6月12日报道，据消费者武女士介绍，6月5日，她参加了京东商城开展的促销活动，购买了一瓶科颜氏牛油果眼霜。后来，她发现收到的眼霜和她从专柜实体店购买的不一样。京东销售的眼霜外包装印刷不清楚，标注成分、膏体颜色也和专柜产品不一样。武女士称，她到科颜氏指定专柜咨询，“工作人员说一看就是假的”，但不能出具相关证明。

另据中国广播网13日报道，还有更多消费者质疑京东商城自营的科颜氏化妆品为假货。例如谭小姐称，发现收到的科颜氏黄瓜水存在问题后向京东投诉，京东方面回应称，所售产品全部为正品行货，化妆品一经售出不予退还。另有陈先生称，女友在使用了在京东购买的金盏花水后，出现了过敏反应。

上述三位消费者均表示，要求退货时，被京东商城客服告知“保证产品为正品。如要退换化妆品，必须证明存在质量问题” 。

随后，有消费者发起了名为“京东科颜氏假货维权”的 QQ群。从12日早上开始，群里的部分网友接到了京东来电，称可以为大家退货，但是京东还是坚称，所售商品不存在问题。记者13日申请加入该QQ群，发现已有超过300人加入。群公告栏写着：“注意：如果京东上门取件，大家记得一定拍照保留证据。因为我们群里有人货被取走几天了，现金支付的没退款。”

“我在京东商城促销的时候购买了科颜氏高保湿霜。发现包装跟我此前用过的不太一样。14日上午，我以‘怀疑为假货’为由，提交了退货申请。京东的工作人员当天下午就来到我公司，要给我退货，”北京消费者刘小姐表示，“很意外！京东竟然没有要求我做任何解释或者提供任何证明，就直接派人上门取货。”

从“必须证明存在质量问题”才能退货，到“无条件退货”，京东商城如此转变的原因是什么？京东商城在给人民网发来的书面说明中称：“京东一直坚持正品理念，自营售卖的产品均为正品。此次的促销活动也是为了回馈我们的新老用户。针对此事，为兑现‘一切以客户满意为标准’的企业承诺，我们可以为提出申请的用户办理退货。”

“原来是一口一个保证正品不退货的，要拿质检报告出来才给退。现在怎么这么急拿货啊，快递那天打我电话4次，说领导说的今天一定要把货收走。”网友“奶嘴卜库塔”在维权QQ群里发言称。

“如果京东只是为了让客服满意，那些申请退货的他们给退货能理解。没有申请退货的，他们也主动电话非常着急的要取回商品，这怎么解释？” 网友“羽翼”称。