电商行业：天天低价 京东决胜零售的秘密

过去十年，对于中国电商行业，乃至整个零售行业而言，都是风起云涌的十年。在这期间，互联网购物的逐渐普及，使得无数电商企业希望凭借“一招鲜”——或低价噱头、或简单克隆欧美模式，成为最后的赢家。但随着市场的大浪淘沙，京东成为顺势而起、开创大格局，并把用户体验做到极致的电商典范。

京东连续多年保持了三倍于整个电商行业的增长速度，目前已经成为当之无愧的国内最大综合网络零售平台。来自艾瑞的统计显示，今年一季度，京东在自营式B2C市场上的份额超过了43%，稳坐国内头把交椅。在业内人士看来，零售行业的核心竞争力来自低成本基础上的低价。但在传统零售业中能把“天天低价”落到实处的，只有沃尔玛等少数几家；在电商行业，真正能把“天天低价”变成一场对传统零售业革命的，在国内也只有京东。

因为“天天低价”虽然威力巨大，但同时也是“七伤拳”：如果没有雄厚的内力来驾驭它，虽能痛快一时，但也会造成自身元气大伤甚至一蹶不振。京东连打十年“低价牌”，打出中国最大的网络零售帝国；按照公司创始人、CEO刘强东的说法，要坚持低价一百年不变，永远在行业内保持低价。京东的底气何在？决胜零售的秘密武器到底是什么？

第1种武器：全品类

从最初的3C(电脑、数码、通信)产品到后来的大家电、日用百货以及今年5月刚刚上线的商超食品业务，京东坚定地走在综合性扩张的道路上，欲做“一站式”网购平台。目前，京东已扩展到13大品类、上千万种商品(SKU)，合作品牌近4万家，其丰富度在国内自营式B2C领域处于领先地位。

如今，京东不仅在3C领域保持近六成网购市场份额，在大家电市场，京东也已经占据北京1/3的市场份额，增长速度远超整个行业。此外，在图书、母婴、个人护理、化妆、服装服饰、家具家居以及商超食品等领域，京东也在逐步展现后发优势。

品类的扩张带来了用户的迅猛增长。三年多的时间内，京东的用户从1000万增长到1亿。新增用户中女性的比例在不断提高，整体用户结构更加合理。而用户数量的增长，又为京东和众多品牌的合作提供了更深、更宽的合作空间：京东大部分商品都是品牌直供，很多品牌更是把新品首发甚至独家拿到京东上来做。因为品牌直供绕过了经销商的环节，减少了中间成本，用户就可以在第一时间以最低廉的价格享受到优质产品。

第2种武器：自建物流

2007年，在中国电商行业中率先自建物流的京东并不被业界看好。当时，业内普遍认为自建物流不仅耗资巨大，也违背了社会分工的基本原则。如今，京东的物流配送体系，不仅成为中国乃至全球的电商行业标杆，也是其最核心的竞争力之一。

目前，京东的自建物流体系由六大物流中心、27个城市仓储中心、近1000个配送站、300个自提点组成，已经覆盖全国1000多个区县；到今年年底，将覆盖中国一半以上的区县。在此前推出的211限时达、次日达、隔日达和夜间配送等优质物流配送服务的基础上，京东前不久又在北京等中心城市推出了“极速达”业务，把货物的配送时间大幅压缩在了3小时之内，把物流差异化优势提升到了友商短期内无法企及的高度。

随着今年年底上海“亚洲一号”项目的正式投入使用，京东的物流能力也将跨上新的台阶。“亚洲一号”是中国首个专为电商设计的仓储项目，拥有同时处理上百万件SKU的能力，自动化程度也将是业内最高的。在上海、北京、沈阳、武汉、成都以及广州的“亚洲一号”项目全部完工后，京东的日订单处理能力将提高数十倍。

实际上，京东的整个自建物流体系并不只属于京东自己，也是开放性、社会化的。京东会向所有的合作伙伴开放物流体系，以便更好地带动地方经济发展、产业转型，并推动整个中国经济、社会向前发展。

第3种武器：技术驱动

在京东作为中国最大的综合网络零售平台背后，很多人忽略了其技术驱动的“内核”：目前京东的研发人员已经接近3000名，去年专利申请量达到了400多件。

没有强大的研发力量做支撑，京东的SKU不可能从2007年的3万多增加到今天的上千万，也不可能以多样化的业务形式，满足用户日益增长的多元化需求。正是由于有了数据挖掘，京东才能做到更加精准的销售预测，以及给用户更加智能地推荐所需要的产品。

与其他纯平台的电商不同，致力于全供应链创造价值的京东，要完成对物流、信息流和资金流的集成、整合和创新，面临的技术复杂度、难度更大。但通过自主开发和内部创新，京东成功地实现了这一点，不少成果在国际上也是领先的、独创的。通过信息分享和方案优化，确确实实地降低了供货商的成本，提高了合作伙伴的效率，从而有能力为消费者提供更低的价格。

正是在技术的助力下，京东才充分发挥了电子商务本身的先天优势，包括无店面、无限展示空间、价格透明以及满足个性化需求等，并实现了比线下渠道低得多的成本、高得多的效率。以大家电为例，京东的整体运营费率，只及线下渠道的一半左右，这就决定了其低价是可持续的。因此，面对任何理性的价格竞争，京东都胸有成竹、游刃有余。

第4种武器：用户体验

京东创始人、CEO刘强东日前表示，他只关注三件事：公司战略、组织文化以及用户体验。而好的公司战略和组织文化，归根结底也是为了确保完美的用户体验。

实际上，“以客户为先”，注重用户体验，已经成为京东整个公司的DNA(基因)。公司把用户体验分解为34个节点，任何可能危及用户体验的行为都被严格禁止，无论能带来多大的短期经济效益。在进一步完善现有举措的基础上，京东还将推出创新性的主动式服务，届时必将带给用户全新的体验。

而要为用户提供完美的用户体验，低价就不可或缺。京东从经营宗旨上，就一直在追求成本和效率的极致，以最具竞争力的价格提供优质的产品，而不是过高的品牌溢价。刘强东曾经表示，除了金融等非实体业务之外，京东要长期把毛利率保持在比较低的水平，这和某些友商追求动辄50%甚至更高的超额利润，形成了鲜明的对比。

在这样的企业文化和价值观指导之下，京东每一次品类扩张、物流升级和技术进步所带来的成本降低和效率提高，都将毫无保留地回馈给广大消费者以及广大合作伙伴。京东正在营造的，并非完全自我封闭的全供应链，而是一个基于低价的、可持续的完整生态圈。在这个体系中，京东将永远是创造者、合作者、共赢者，而不是破坏者、集权者以及自利者。