消协百度联合发布“网民权益保障计划”

5月8日，百度联合司法部、中国消费者协会共同发起“网民权益保障计划”，宣布为网民使用百度搜索推广结果提供“双重保障”，为遭遇假冒、钓鱼欺诈网站并受到损失的网民提供最高5000元的先行赔付保障金，让网民搜索更放心。

根据该“网民权益保障计划”，用户在百度上搜索商业推广信息并进行线上线下交易后，如发现上当受骗，都可以向百度提供相关证据，申请权益保障。百度将联合司法部中华全国人民调解员协会(以下简称司法部中调协)、中国消费者协会一起，通过“双重保障”的机制来协助消费者进行维权。

该计划的第一重保障是“信息真实性保障”。遭遇假冒品牌企业、假冒产品和服务资质或遭遇钓鱼、欺诈类网站受到损失的网友可向百度申请权益保障，百度将第一时间复核网站推广信息，确认证据后将给予网友最高5000元的先行赔付保障金;第二重保障为网民提供“交易公平性保障”。对于资质齐全的网站，由于种种复杂的原因也可能会产生网民和推广企业之间的消费者权益纠纷，百度将联合司法部中调协、中国消费者协会等国内最权威的纠纷处理机构协助网民进行民事维权，全面保障网民权益。

在医疗医药领域，百度将实行更为严格的推广资质审核机制和更加完备的网民权益保障。在百度进行医疗网站推广的企业，百度将严格审查其是否具备国家颁发的医疗医药资质。对于伪造推广资质、在百度发布不实推广信息的虚假医疗机构和网上药店，一经查实，百度不仅将第一时间给予受害网民信息真实性保障金，联合司法部中调协、中国消费者协会帮助网民维权，还将配合卫生和计划生育委员会、公安部等政府机构对其进行严厉打击。

百度网民权益保障计划获得了中国消费者协会的大力支持。中消协秘书长姜天波表示：“随着消费者行为向互联网延伸，对消费者权益的保护也需要互联网平台和传统行业共同携手，打通线上线下资源。百度推出全球首个搜索引擎‘网民权益保障计划’，为行业树立了标杆。希望有更多互联网企业能够参与进来，形成系统、有效的机制，让网民权益得到更大程度的保障。”

司法部中调协秘书长李冰表示：“电子商务纠纷因为地域、形态等问题存在复杂性，是政府和产业界共同面对和急需解决的难题，百度从责任意识出发推出‘网民权益保障计划’，并率先将人民调解引入互联网领域，通过人民调解工作为网民维权提供帮助和便利，创造性的扩大人民调解范围，对保障网络安全也将产生深远的影响。”

国家工商总局市场司副司长杨洪丰表示，百度通过网民权益保障计划，为网民提供“双重权益保障”，这是打击互联网虚假不良网站的又一次开创性尝试，在搜索引擎保护网民利益方面又迈出了一大步，做法值得肯定。希望互联网企业都能深刻认识保护消费者权益的重要性，发挥自身技术及经验优势，积极探索，勇于尝试，为维护网民权益、净化网络环境以及中国互联网行业的健康发展贡献力量。

中国互联网协会秘书长卢卫指出，搜索引擎面临的是海量数据处理、资质审核等方面的难题，网民权益保障难度极大。很高兴看到百度承担起了企业的社会责任，在搜索引擎业界率先推出“网民权益保障计划”，相信百度将借助先进的技术手段和平台优势，逐步为网民建造一个更加安全的互联网环境。

“保障网民利益、建设安全可信的搜索环境一直是百度努力的方向，我们的这项举措也得到百度60万家推广企业的积极支持和大力配合。”百度公司副总裁朱光指出，“通过与国家权威机构合作，网民的利益更有保障，维权成本大大降低,推广企业也将更加自律。百度愿意与社会各方一起做这样的探索和尝试，我们还将不断总结经验，不断完善网民权益保障机制，打造良性健康的网络环境。”

另据介绍，网民权益保障计划也是百度“阳光行动”的一个延续，2010年底，百度联合工信部、公安部、中国互联网违法和不良信息举报中心等八个部门发起“打击互联网不良信息、共建和谐网络环境”的“阳光行动”。截至目前，百度“阳光行动”共打击虚假网页6000万个，涉及虚假站点超过505万个，切实保障了网民权益。