服装业：聚焦集成创新　放眼未来的发展

2013年，中国服装业已经进入新一轮调整期。国际市场需求萎缩，内需市场增速放缓，生产与流通成本不断上涨……种种不利的市场环境使得服装业增长速度大大放缓。如何在新时期找到新方向，成为经营者们必须思考的问题。正是在这种情况下，3月27日，第十八届中国服装论坛在北京盛大召开，为服装业注入一股崭新的生机和活力。

中国服装论坛一直肩负着这样的使命：为中国服装品牌寻找独特的成长方式和道路，让中国服装品牌在新的社会生活环境和商业环境下建立自身的独特模式。正因如此，本次服装论坛首创品牌实验室，聚焦“新技术，新模式，新趋势”，以行业内先锋企业的经验与成果为模板，打造创想力、竞争力，形成新价值、新势力，从而推动行业加速发展。

关注发展，风物长宜放眼量

作为服装业资深从业者，应该如何看待当前中国服装业的发展趋势？深圳歌力思有限公司董事长夏国新认为，“这是春天里的一场雨”。为什么这么说？

第一，虽然在过去的几年里服装行业遇到了很多的压力，很多的问题，包括商场销售的下滑、库存的积压以及价格战加剧等等，但是还有一个数据不可忽略：2012年的GDP总增长7.8%，2012年的社会消费品零售总额增长14.3%，而服装消费零售总额增长则达到17.7%。当然，这个数字确实是近十年来差不多最低的一次，但它的增长依然还是GDP的两倍，所以说这个数据本身还是比较高的。可能因为种种困难和压力等原因，这个增长体现得并不是十分明显，但是实际上绝对的增长还是17.7%。

第二，为什么说未来服装行业充满了巨大的机会？为什么它是春天？就是因为消费升级带动了服装文化的觉醒。夏国新解释说，随着生活水平的提升，GDP到了一定的阶段之后，人们对于服装的追求已经不再是仅仅满足于遮衣蔽体，而是成为一种追求，一种品位。尤其是前段时间第一夫人彭丽媛引发的服装时尚风潮，给国内服装品牌带来信心的同时，更大的意义在于通过领导人出访带来眼球效应，急速加剧了服装文化的觉醒。一个人的着装居然会受到如此大的关注，这个转变无疑是十分巨大的。要知道在此之前，很多领导尤其是公众人物、政治人物，在出席一些重大场合的时候，都没有把服装作为非常重要的考虑因素。而从这一刻开始，所有的领导人以后再出席各种公共场所就一定会考虑要穿什么服装，这就是服装文化的觉醒，同时它还会带来一种示范效应，这种示范效应能够大大带动消费升级，未来潜力非常大。

第三，就是城镇化。夏国新说，伴随着城镇化而来的就是商业扩张，而服装在商业消费中占有重要地位。李克强总理说过：中国城镇化规模之大，世界未有。一句话点出中国未来的经济增长源泉在于城镇化。那么随着城镇化就必然会带来商业化，而商场一旦增加，首先要请的就是服装的品牌，所以说伴随着城镇化规模的扩张和商业化的繁荣，必然带来服装消费的扩张。

最后，夏国新用一句话来做了总结，那就是“风物长宜放眼量”，即眼光要放长远一点，不能被眼前的问题给遮挡住。虽然现在的确遇到了一些困难和挫折，但是我们必须清醒地知道我们的未来还是非常光明的。我们今天所处的环境就像春天里的一场雨，雨过后依然是春光明媚。

三大要素，提升核心竞争力

众所周知，受全球经济不景气的影响，2012年是中国实体经济特别是服装市场低迷的一年，众多服装企业谨小慎微，如履薄冰。然而深圳万旗服饰有限公司旗下的克劳西品牌开店一年多，业绩却店均过千万，成为服装业的一匹黑马。那么，万旗克劳西如此优秀的成绩背后究竟有着怎样的秘密？深圳万旗服饰有限公司总经理韩志强分析了其中诀窍所在。
总经理韩志强认为，一个公司能否成功，取决于它是否具有良好的竞争力，而核心竞争力主要从三点中体现：第一是产品，第二是管理，第三是终端。

首先是产品问题，什么是“别人没有”，就是差异化、独特化。这个很多人都在谈，可是落到产品上还是大同小异，“差异化”、“独特化”成为纸上谈兵。那么万旗是怎么做的呢？两个字：创新！韩志强表示，万旗非常注重创新，因为只有创新，才能把差异化、独特性落到实处，才能够展示优势，保证产品的品质。举例来说：在普拉达精品店里能看到的最新服装，同样在万旗店里也能够看到；在设计上与国际接轨，始终走在时尚的前沿；在版型上万旗开创塑身裁弱，增加衣服的修身功能性。除此之外，万旗还开展了高级量体定制业务，当然这并不是老调重弹，万旗的定制承诺是从客户下单开始，7天内交成品给客户。为什么要这么做？因为女性的及时消费心理很强，缩短定制时间客户就不会因为等待而错过当即穿着的愉悦感。这样一来，客户对万旗克劳西品牌产生认同感，顾客的口碑传播效应也就产生了。

其次是管理问题。韩志强常说，最好的管理就是最好的服务，最好的服务就是最好的管理。在万旗，提倡的是纵向的组织架构、横向的管理模式。比如事件出现了，马上就有首要接待人对接。在这个过程中，他可以调动公司任何人，集中公司所有力量去快速解决此事。这个方式不但可以使工作的效能增加，而且在各部门各层级的协力合作过程中，也加强了交流，消除了部门层级影响，真正达到了高效、快捷。

另外，管理的基础是人才。韩志强认为，人才的第一要素是优秀的品质，勤劳、有责任心、学习能力强，这才是企业需要的人才，才是社会需要的人才。万旗珍惜人才，非常注重培养人才，注重团队学习，通过学习提高人的素质，提高对事物的理解能力，降低了交流成本，提高了工作效率，增加了团队的协调作战能力。学习对个人是加法，对团队是乘法，为了培养员工，万旗还制定了人才战略联盟机制，和员工签署《人才战略员工协议》，选送优秀的员工去继续深造，读MBA或EMBA，但是该员工必须承诺学成后为公司服务一定的年限，这样个人增值了，社会认同感增加了，更提高了员工的主观能动性，也创造了高效能。

最后是终端问题。万旗非常注重终端建设，并制定了全国统一的标准化服务，从礼仪到话术，都有一套非常完善的标准。客户走进任何一家店，他所感受到的、听到的包括对产品的介绍等都是一样的。同时万旗也非常重视对终端销售人员的专业技能培训，因为顾客进店中，终端销售人员必须通过对产品的解读，让顾客充分感觉到产品的价值，通过终端销售人员的礼仪话术，产品才能如艺术般地呈现在客户的面前。

万旗还十分注重终端的服务细节。韩志强说，在万旗终端流传着一句话，叫作“仓库比卖场干净”。仓库顾客当然看不到的，但是工作人员看得到，他能从中感受到公司的标准和做事的态度。正如日本著名企业家稻盛和夫先生所讲：“打造建设规范行为，塑造思想，提高工作的效率和质量，真正让顾客在我们的店铺中，感受到体验式的服务。”

智能管理，品牌商业新模式

近几年，服装行业遇到了很多问题，比如说库存比较高，代理商这一级总是跟公司有一些摩擦，专卖店房租高，员工工资高，以及优秀设计师比较难找……所以给各企业造成了很大困扰。那么这些问题如何产生又该怎样解决？

率先在童装行业创立多种模式循环经营及多品牌运营模式的上海叮当猫儿童用品有限公司董事总经理刘昭做出了分析。

刘昭认为，从设计到终端，整个流程度大约要一年半时间，最后产品才能进入消费者手里。而很多问题正是在这个过程中产生的：这样的一年半时间，在设计的时候，要想做到跟上时代的步伐，实际上难度很大。因为设计师没有办法预计到一年半以后流行什么，所以每一次设计完后要等到订货会时才生产，这就造成了很多麻烦。另外产品到了营销部，从品牌运营再到代理一般要10天，代理到加盟店又要15天到20天，这个时间跨度也非常长，很容易造成最后要么是做多了，要么是做少了。而且库存一旦产生后，就会影响销售时间，也就不得不开始打折促销。这样又会对品牌的忠诚度、美誉度产生很大的影响，对整个品牌造成一个恶性循环。

所以，服装要想改变现状，就必须要思考并做出一些调整。刘昭介绍说，实际上原来的方式是以企业为主导，一种销售模式，一种营运模式，先以我为主，要求下面一级一级管理下去，这样管理难度自然非常大。而现在，叮当猫将旗下4个品牌都采取工厂承包方式对外进行发展，把品牌商、生产商、渠道商，也就是代理以及消费者，通过一个经营管理系统连接起来，同时这个系统又分为设计系统、生产系统、营销系统，这样信息就能够及时快速地进行沟通和传递。

这样一个系统具体如何运作？刘昭给出了一个详细的分析。从设计系统开始，所有人都可以在线设计；设计之后提交软件，马上给车间进行搭档；搭档之后的当天就可以在网上给加盟商专卖店在线评审并下单。同时，叮当猫还有一套3D设计技术，让很多没做过设计的人，也可以自己动手来设计产品，然后发给专卖店再反馈到公司。

如此一来，消费者的满意度提升了，品牌的影响力也随之扩大。再说生产系统，以前的4个大的生产基地现在分为7个小厂，除了生产之外，包括接单、签约以及质检等都是各司其职，力争做到“小而专”、“小而美”，并形成生产生态系统。而在未来，叮当猫还计划通过网络控制，实行专卖店数字化的储藏——专卖店会有一个很大的触摸屏，可以到上面挑选产品并进行虚拟试衣，真正实现上下数字一体化。

最后是管理系统，所有的数据都在数据库里面，每一个用户随时打开数据库都可以进行在线自动结算，并随之衍生新的消费渠道和新的消费方式，最终实现网上网下一体化。刘昭表示，通过这个智能管理经营系统，能够实现快速设计、快速生产、快速物流、快速销售、快速资金周转，有效降低各个环节的耗时和费用，从而缓解库存积压的难题。当然，目前这个系统从2012年八九月份才开始运行，尚属于初始阶段，很多地方还需要进一步完善，但是从服装行业的未来发展趋势看，这必然是大势所趋。

后记

一段段的趋势见解，一番番的经验分享，姑且不论收获，只说这一次的倾听，就让记者深深感受到服装从业者们的智慧闪现。正是因为有了领军者，中国服装行业才有了活力与希望。正如本次论坛单元主席、中国服装协会副会长魏林所点评的：“中国服装业就需要敢想敢做，有理想、有报复、有韧劲，有敢于藐视陈规、把皇帝拉下马的心态；其次要踏踏实实，认真学习，脚踏实地地干。从现在开始，大家一起为中国服装的未来努力！”