为什么无印良品正变成一家设计咨询公司？

　　无印良品在新方向的尝试，本质上就是在挖掘用户的更多可能性，而且它用户的变现方式其实还是很传统。有趣的是，这种传统乙方生意的发起者变成了良品计画这种零售商。

　　如果你生活在一个有无印良品店铺的城市，数一数你每个月会去几次，然后问自己为什么，你就会发现一些有趣的事。

　　去的次数变多的时候，你会在店里发现很多看上去很像的人，他们身上飘出一股树的味道(如果他们聚在一起，看起来就很像一片森林)——我试图用一个很中性、不太容易让人弹跳起来反驳的词来描述这种感觉，你脑中可能会立刻冒出好几个关键词来丰富它。这感觉和在日本待上一段时间之后就有点像，街上的人们干净整洁精致，但是慢慢你就会从色彩与饱和度里找到一些规律，然后发现，街边很多小店的服装模特搭配也是一个风格。

　　这些带有森林味道的人，就是无印良品的目标用户们。

　　仅仅在我经历的几次与这家公司的采访过程中，我听到的和商品定价有关的问题就出现过多次。即便去年调了一次价，不可否认，和日本的价差依然存在。

　　但这又挡得住什么呢?我还是在东京的无印良品店铺看见大批兴致勃勃说中文的客人们(另一个类似情况出现在生意同样做到国内的优衣库)。在上海淮海路那家卖书的无印良品里，我在收银台看到的排队情景，也足够让任何一个来自日本总部的无印良品员工兴奋。这家店开业当天的营收也创下了公司史上最高纪录。

　　到这里，我就要有些马屁感地说，这家公司做到了一件还蛮了不起的事——它的顾客们喜欢它的产品，会反复购买，而且有时候明知价格存在差距，但在下单时还是会自我催眠。比起它多达7000种的商品，这些认同它价值观的用户们是更有潜力的商业机会。

　　无印良品的商品，虽说是以“合理拒绝无用”作为核心开发思想，另一方面，收纳也一直是它的强项。比如这种塑料换装瓶，它的设计初衷也是为解决浴室或厨房架子的杂乱问题。

　　那些洗发水、洗涤剂公司们总喜欢卖一些圆瓶，它们既占空间也容易滑跑。方瓶能占满更多空间，视觉上也更整齐。

　　我一直觉得这家公司很会讲故事，但其实任何一家公司都可以这样。开发任何一个产品自有其理由——那么你为什么不把它说出来，然后告诉你的消费者呢?在无印良品店铺里看那些商品说明，有时确实会发出“原来如此”的感慨，这种购物过程中的消费者教育，效果并不比专门开讲座要差。

　　那些被设计吸引的人，被“原来如此”的功能里的窍门吸引的人，也许是无印良品早期的用户基础，当无印良品生活研究所(我们曾经报道过它，这是个扩大用户基数的大坑)让更多人参与到商品研发过程中时，这个品牌就已经把刚刚说的那种带有森林味道的“生活方式”传播给了这些信徒们。

　　所以，当这家公司的老板、社长松崎晓提到无印良品未来要做的几件事的时候，你就会发现，用户的变现方式其实还是很传统，有趣的是，生意的发起者变成了良品计画这种零售商。

　　1.为什么它有资格说Compact Life

　　这是无印良品最新的全球化战略。选择的概念也最能简洁清晰地向老外们说清楚这个品牌想干什么。它的概念源于2014年11月在香港实做的一次消费者调查。

　　当时，无印良品的10人研究组分成两队，花了4天，针对香港20户普通家庭做了一轮观察研究。香港和日本的居住体验其实很像，狭小，亟需收纳的智慧。其实不仅是香港，无印良品与伦敦的一些做毕业设计的大学生们还合作了实地观察项目，由于房租昂贵，租住在share house的伦敦年轻人也面临同样的逼仄难题。

　　香港项目调研，一户人家在项目实施前的状态。

　　调查方案分成4步：

　　①在你扑出来的柜子里选出真正必要的东西

　　②设想能够有效地容纳这些东西的装置

　　③想一种轻松容易的收纳方法

　　④收纳之后的简洁空间能体现并享受自己的个性与乐趣

　　刚刚那户人家后来变成了这个样子。

　　无印良品既有的商品系列中，其实和宜家一样，用了标准化模块处理的办法，很多单品可以组合使用，所以你懂的，它也会不断诱使你反复消费。

　　无印良品的储藏组合，也是使用了标准化模块设计。

　　2.为什么“断舍离”只是个空话，以及重要的是有人告诉你怎么做

　　前段时间流行的那个“断舍离”的说法，我也试图实行过，但作为一个连海边捡回来的石头都觉得能当筷架而舍不得丢的巨蟹座，我打开柜子之后只能想起满满的回忆，然后就默默关上了柜门。

　　但多数人都还是有一个理想的居住空间，不然也不会在收藏夹里放那么多再也没有打开过的住居精美图片。大概是2004年开始，无印良品曾经设过一个“设计咨询师(IA)”的职位，如今这个IA团队一共有132人(日本92人，海外市场36人。其中中国11人，有3人在上海淮海路店)，而且已经形成了管理制度，形成了内部金字塔形的升职通道。

　　说得简单些，这些人从无印良品内部对设计咨询有兴趣的员工当中考试选拔，针对卧室、客厅、收纳三个主题做社内培训。这群人只解决一个问题——告诉来咨询的顾客们，怎样能够活用各种商品与组合，实现他们想象中的生活。

　　在提供“室内设计咨询”的无印良品店铺中，设计咨询师们用3D模拟出装修效果图，如果是在东京的有乐町店和博多Canal City这类旗舰店，3D建模精度会进一步提升。

　　无印良品东京有乐町店，设计咨询师们有一块专门领地提供咨询服务。

　　对于无印良品来说，这是个类似于设计咨询公司一样的生意。目前，平均每年室内装修咨询大约有3万件，其中有6成顾客都想解决“收纳”问题。无印良品每次咨询后带来的成约单价大约是16万日元(约合9300元人民币)。

　　2015年，与设计咨询有关的销售额有约42亿日元(约合2.45亿元人民币)，2016年预期更是希望有50亿日元(约合2.92亿元人民币)。当然，与最新财年2602亿日元(约合152.03亿元人民币)的总营收相比，它所占比例并不算高。但这家公司会因此离“真正的生活方式提案者”这个目标更近一些。

　　3.其实也可以造房子啊

　　无印良品造房子并不算新鲜事了。几个项目模板当中，比较有名的是以下几个：

　　建筑师難波和彦的“箱之家”基础上商品化的“木之家”。

　　建筑师隈研吾设计的“窗之家”。

　　针对狭小占地面积的“纵之家”项目。

　　这组项目主要由关联公司MUJI House负责。不仅是造房子，它还提供一个名为“Infill 0项目”的装修服务，最早主要面向法人，2015年9月开始，也从个别地区开始试点针对个人客户的从零开始翻新装修服务(但都在日本)。支持这个项目的就是它的各级设计咨询师，像天花板、地板、组合式厨房、门把手等这类装修材料也进入了商品目录。在此基础上的“Infill+项目”，全部7000种无印良品商品都会被纳入选择范围。

　　MUJI Infill 0项目提供从0开始的翻新装修设计咨询服务。

　　MUJI Infill+项目让你为家里装修买更多无印良品商品。

　　如果要说未来的话，那么“收纳”也仅仅是主题的一部分，无印良品的商品开发也会有更多可能，比如“植物”“厨房”等等。还记得宜家去年推出的厨房新系列吗?其实是一个道理。

　　也许你会觉得，在一个没有地皮产权的地方会有诸多限制，但是我们曾经报道过小空间的居住设计商机，至少能够说明，没人能挡住“让生活更好一点”这种想法。目前在中国，装修设计服务很多采取赠送的形式，服务本身缺少价值，业主需要更挂心施工进程，但是未来呢?既然你能够为送餐合理付费，为更多服务合理付费的时代其实并不远。

　　4.一个新点子

　　支撑这次Compact Life概念的，其实是一个新的开发理念，它包括两个要点，一是带有无印良品传统特色的“拒绝无用设计”，另一个是“有通用性”。他们给这组开发理念起了个名字叫“1+1=1”。

　　这个倒不难懂， 比如与门把手合二为一的毛巾架、与洒水壶合二为一的除湿器、还有与瓷砖合二为一的LED灯。

　　这些想法与概念，最初也都来源于香港的那个Compact life调研项目，目前已经开发出15个试验商品，预计在2017年陆续上市销售。