黑色星期五跨境电商火爆 退换难题待解

　　在跨境电商利好政策刺激下，今年跨境电商“黑色星期五”整体成交额比去年增长近30倍，“黑五”的火热也让“买手”们赚得盆满钵满。然而，在这些亮丽数字背后，中国海淘市场还存在不少隐忧：海淘商品真假难辨，物流价高、丢件、时间长等问题尚待改变，售后处理也不成熟。

　　数据：

　　整体成交额同比增近30倍

　　目前，2015年“黑色星期五”大促接近尾声，根据支付宝已经披露的“黑五”数据，今年“黑五”目前的整体成交额比去年增长近30倍，订单额增幅则近35倍。该公司人士说，加上即将到来的“网络星期一”（Cyber Monday），整体销售额和成交量比去年增长超30倍已经成定数。

　　尽管今年还只是中国跨境电商第二年介入这场以北美为首的海外“双11”，除了北京、上海两地的海淘党生猛地占据了超过三成的订单量以外，全国多个城市的消费者也全情投身到这场越洋抢购中，为美国商家注入了全新的消费活力。

　　从黑五拉开序幕后，支付宝海淘活跃用户的男女比例一直稳定在1:3，即有大约75%的买家为女性，且以25~40岁女性为绝对主力。从销量来看，保健品、面霜、面膜和女包霸占了销量榜。

　　境外买手：

　　传统代购让位于专业买手

　　“黑五”的火热让“买手”这个有点敏感的职业再次受到瞩目。许多海外难买的东西还是只能从买手那弄到。

　　不少跨境电商平台主要靠“买手”来供货， 普通买手正常去境外商场扫货，一个月的流水在几百万人民币，而像“黑五”这样的大促期间，至少上千万元。如果说美国的零售业11月到1月三个月占了全年销售额的90%，“黑五”前后的销量和利润足够养活他大半年。即便按10%到20%的利润计算，收入也相当可观。

　　一位境外买手说，因为“黑五”期间人挤人、长时间排队、彻夜扫货和三餐归一，要拿到充足的款式和足够的折扣价，真是需要斗智斗勇。买手们共同的秘诀就是和店员打好交道。“如果正常排队，一个通宵下来买到的东西并不多，价格也就比平时的最低折扣便宜10%，这其实也是普通民众或者一般游客能享受到的折扣。但是，职业买手一般都会和主要经营品牌的专柜售货员建立良好的关系，拥有很强大的‘情报网’。 基本货源有限的品牌折扣商品都能提前1~2天知道款式和数量，这样会方便我们进行抢购和部署，甚至提前进场拿货，因为当天会限购。”

　　业界预测，夫妻老婆店这样传统的代购模式早已无法满足国内爆炸式的需求，现在能够玩得起的必定是专业化的买手团队。

　　消费者：

　　热情过后遭遇收货和质量烦恼

　　海淘并非全部一帆风顺。昨日一位消费者说：在某大型电商平台上海淘蜂蜜，一开始迟迟不发货，后来说海关卡住，让我取消订单，取消后又迟迟不退款，每次打电话去客服，都说让我等，到现在一个月了，没退款，投诉无门。

　　调查显示，消费者最关心的是进口商品的物流时间和成本。

　　行内人士说，跨境购物相比传统电商购物，漫长的从海外到国内的供应链、发货周期都是消费者购物的成本。因此，“什么时候能收到购买的商品”和“能不能买到我想要的东西”仍是最大痛点。

　　令消费者苦恼的是，进口商品出了问题还要去到境外去退换修。第三方报告数据显示，消费者对跨境电商平台上的客服与售后服务的需求很大，结果往往是沟通无门。

　　对于正品问题，洋码头CEO曾碧波说，保税区的货都不一定是真货，除非你能确保商品从海外到国内各个运输段的封闭性，整个过程中包裹不会被第三只手拆包或调包，同时合法合规清关，全程状态实时查询。

　　名词解释

　　在美国等地，“黑色星期五”通常为11月份的第四个星期五。此时，圣诞节临近，是商家打折、消费者血拼最厉害的一个时间段。