马库斯百货：“实验室”搞出线下新技术

　　对于一个零售商来说，短期销售额很重要，但是更为重要的是长期地应对环境的变化，因此零售商必须在创新方面进行长久的投资，那就是用各种方法来理解顾客的变化，进而满足新的需求。

　　因此，在大环境不断变化的今天，企业首先要做的就是内部组织架构的优化，然后才能将各种线上、线下的创新思路进行测试，乃至最终在所有店铺中进行推广。

　　从零售业的历史看，技术从来都不是店铺最擅长的，但是现代技术已经可以帮助店铺更好地了解、服务顾客，那么无论如何，零售商们应该拥抱技术。从美国零售业来看，最常见的方法就是打造自己的“零售实验室”。

　　2014年，马库斯百货打造了自己的零售实验室(iLab)。实验室由斯科特·埃蒙斯领导，主要负责实体店铺的电子化转型。每个季度，将有20个点子会出现在实验室中，最终大概有3个点子会被实施，进入测试阶段，至于之后是否在所有店铺推广，那就看测试效果了。

　　目前，最为知名技术称为“智能魔镜(Smart Mirror)”，有了这项技术，试衣服将变得更加方便——顾客可以穿着一件衣服在魔镜前拍一段不超过8秒的视频，然后穿起另一件衣服做同样的动作，然后就可以根据一面“镜子”上两段视频进行对比。

　　此时进行对比的并非两件衣服，因为顾客可以改变衣服的颜色，这样就避免了每个颜色一个一个试穿所带来的麻烦。而且，顾客还可以将这段视频发给朋友、上传到社交网站，这样就将传统那种自拍发给朋友的方式进行了升级。

　　从店铺角度看，这项技术也十分有意义，除了能给顾客带来新奇体验、提供便利性以外，事实上店铺通过客户代表直接介入了顾客购买旅程当中——店铺可以通过魔镜为顾客提供直接的建议，比如把另一套更适合的衣服视觉化地推送给顾客。

　　此外，魔镜可以通过摄像头收集顾客信息，进而分析顾客的店内购买行为，这对于更好了解顾客，建立长期关系有着巨大作用。

　　另一项技术称为“充电点(ChargeItSpot)”，目前尚未在马库斯百货使用，只是在其旗下的古德曼百货(Bergdorf Goodman)中使用。使用方法是帮助顾客在35分钟内给手机充电——当然，手机要放在一个特定的充电点——其核心思路是，由于没有了手机的干扰，顾客就会更留意店内的商品，也会停留更长时间。

　　目前，平均每天有40人会在古德曼百货使用这项服务，而且从实践来看，当顾客放下手机后，他们确实会在店内停留更长时间。因此，马库斯百货也在考虑将此项技术从古德曼百货引入自己店中。