O2O不是口号 美邦用wifi办三件“实事”

　　在零售行业，o2o无疑是过去一年中最炙手可热的词汇，但很多美好理念往往停留在口号上，真正把o2o"做实"的店商却寥寥无几。作为率先发力o2o领域的美特斯邦威(以下简称：美邦)，用"互联网裁缝"的理念，引领传统服装零售业在激烈的电商之战中实现大逆转，这其中，利用锐捷网络睿易商业o2o营销云平台方案，在全国所有旗舰店完成的"三件实事"起到了重要的作用，同时也向外界证明了：o2o绝不只是一句口号。

　　第一件：让顾客和美邦都满意的wi-fi

　　"冬日的午后，你可以坐在美邦露天咖啡吧躺椅上，喝着一杯暖暖的卡布奇诺，打开手机接入覆盖全店的免费wi-fi，查询店铺推荐商品、查看产品在线上的库存、预约试衣、店员代为完成衣服搭配、网络支付购买……"只关心线上，是o2o最大的误区，为此，美邦非常重视线下购物的社交功能和休闲体验，并对店面的无线网络品质提出了近乎完美的要求。

　　这种以体验感为核心的无线网建设需求，在某种程度上也是企业产品服务品质的折射，是顾客o2o营销链条的关键，更是未来营销的基础。试想一下，如果店里的无线网络信号差、速度慢、认证繁锁、没有安全感，顾客不仅容易放弃商家提供的wi-fi及相关服务，直接影响后续所有营销环节，更会对品牌体验引起负面的相关联想。

　　在这方面，睿易商业o2o营销云平台方案提供千兆无线控制器rg-ws3302与高性能无线aprg-ap220-si和rg-ap3220的强档组合，为美邦搭建了稳定、高速的无线网络环境。顾客在店内登陆wi-fi，即可快速进入邦购网或登录美邦app，进行线上购物。值得一提的是，在美邦重庆门店记者招待会上，锐捷网络以2个rg-ap3220承担了现场400多个人同时并发的顺畅上网，而正是这次实地测试的无线上网体验，让美邦对锐捷无线网络的品质产生了信赖。

　　此外，方案提供利用rg-nbr1000g作为出口与rg-wmc无线营销云平台对接，可以实现网络行为管理及vpn功能。稳定的wi-fi让店内导购员现场为顾客提供服装搭配提供了便利的网络接入，也为总部统一管理pad等导购设备提供了接口。

　　第二件：微信认证聚焦会员

　　"会员"是全面融合实体店铺及互联网业务运营的核心，而利用微信作为会员招募和管理平台，通常是o2o顺利展开的关键原因之一。对此，睿易商业o2o营销云平台方案强调以美邦门店作为o2o的核心，实现线上发布新品预告和线下促销搭配，在吸引用户到店试穿、刺激用户购买欲望的同时，通过微信认证，助力美邦迅速推广官方app和添加微信粉丝。

　　睿易无线营销云平台rg-wmc的独特之处在于，它支持零成本的手机认证和微信认证。顾客可以在认证页面输入手机号码、或者直接扫描美邦店内的二维码，就可以连接wi-fi。这样简单的一步操作，也让美邦快速、高效地收获了潜在顾客的信息，建立系统的crm数据库。另外，美邦可以针对连锁店面所在的地域、不同季节及不同消费群体推出产品的差异，推动个性、灵活的广告页面，让每一位会员都能在连锁模式下体验"不一样"的服务。

　　第三件：大数据带来"定制化"服务

　　怎样让客户体会到最贴心的服务?答案就是：客户定制。但是，美邦的定位不是针对富豪的奢侈品，要让数千家连锁店和数量惊人的顾客也能享受"定制化"的服务，唯有"大数据"。以重庆店为例，店内不同地方的wi-fi可以记录消费者的行走路线和停留时间以供数据挖掘和分析。同时店内增配了时尚导购员，可推荐搭配，还可在pad上查看搭配效果，简化试衣步骤。这些推荐的搭配被系统记录下来，就可通过大数据分析出顾客的类型和潜在需求机会，而经过训练的导购人员能够把这些机会转化为最终的成交。

　　所有的相关数据都需要借助rg-rbis商业智能云系统对顾客移动终端的感知力，通过无线信道扫描技术，云系统主动发现打开wlan功能的移动设备，获取设备地址，并开始实时采集设备数据。其次，云端数据库为美邦提供客户数据的存储、分析、输出等服务，比如通过客流数据和热点区域统计，分析新客户与老客户比例、了解客人喜欢光顾的区域、分析顾客喜欢逛街的路径等，让店面布局和商品摆放更加利于销售。

　　传统零售业正在经受电商的猛烈冲击，pc端的互联网应用也正在快速迁移到移动智能设备，在这样的变革潮流中，充分借助o2o战略让线上和线下完美结合，成为了传统零售业能否进一步发展的转折点。美邦作为服装行业的领导品牌，在锐捷睿易商业o2o营销云平台方案协助下实现的三件"营销实事"，应该也会给其他零售商带来有益的启发。