缝制设备业：服务创造价值是制胜市场的关键

　　服务的内涵和外延经过不断的变化，现在已经伴随产品生命周期的全过程。在产品价格竞争激烈、利润空间迅速缩小的形势下，服务起来越成为企业今后新的利润增值空间。

　　随着时代的发展，卖方市场与买方市场的转变，生产厂家和经销商的思想理念、营销战略、营销执行应随着潮流而转变。21世纪是一个长期的买方市场，致力于营销创新，便是我们企业立足市场之宝。

　　根据国外缝制机械行业发展的经验，在客户的需求进入多样化阶段后，生产企业就要从“以生产为中心”向“以服务为中心”转变，并向具有综合能力的产业转移。同时，在与下游企业结合方面，深入服装企业，提供工艺设计和实验报告，主动了解客户提出的各项要求，有针对性地开发新设备，不仅为客户提供设备，而且提供工艺服务，这一点很值得我们国内生产企业学习。我们的生产企业应该明白服务是全方位的，是设备生产企业、经销企业和服装企业之间的纽带，应该渗透到客户和市场的每一个角落。设备生产企业与下游企业之间应建立长期信赖的供求关系，可动态重组、动态联盟，充当他们的工艺装备师的角色。

　　在日趋成熟和激烈化的缝纫机市场环境中，如何保持经销企业健康、和谐、可持续的发展，确保企业在“永远在变”的市场竞争中取胜，笔者个人认为“以客户为中心，服务创造价值”这才是经销商的核心竞争力。“以客户为中心”取代“以产品为中心”的经营观念是市场经济的必然产物。客户就是市场，这个道理我们都知道，但真正以客户及其需求为导向的思想还有待提高与强化，因为停留在意识形态与意识形态的服务是被动的。企业要始终明白，不是我们领导市场，而是市场在领导我们，只有真心从意识的状态转变到思想的思考，再从思想的思考落实到行为的行动服务，才是适应、适合市场与消费者的服务，才能实现以客户为中心。当然，“中心”愈大，你的市场也就愈大。

　　当然，服务还要有服务的能力，不是人人都能当专家，练好内功还要通过不断的学习和充电来提高自己的服务能力。

　　服务是一种付出，付出就是劳动，劳动必须得到应有的报酬。经销商的服务，同时担负起服务于缝纫机生产企业和终端用户的重担。

　　缝纫机生产企业应考虑经销商的利益，一种是经销商市场资源的利益，另一种售后服务的人力、物力、精力的利益。这一问题缝纫机生产厂家必须意识到，庞大的终端客户、繁杂的售后服务，只有与经销商合作，才能成为利益的共同体，才能有效地提高销售网络的运行效率、降低费用、掌握市场。另一方面经销商为终端客房服务，可获得信息，进一步构筑市场，服务创造经销商价值。