“双十一”预售商品不退换 下单需谨慎

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    眼看离双十一越来越近，消费者周小姐发现，平时经常关注的几家淘宝、天猫店铺，都相继推出“双十一”预售款。但“预售规则”中注明“预售商品不支持7天无理由退换货”这条规则，让周小姐产生疑问，“买了不能退换？这不是和《新消法》冲突了？”

    “立刻购买”变成“立刻付定金”

    打开周小姐提供的一条某家纺品牌天猫店的购物链接，网页上显示一套原价1680元的床上四件套货品，已打出239元的“双十一”特价。购买页面从原先“立刻购买”的提示按钮，也换变成了“立刻付定金”。

    如果消费者想要买到这款特价商品，需要按照页面提示，进行预付29元定金的交易。按照“预售规则”，顾客需在“双十一”之前，预付定金，并在预售结束时在“已买到宝贝”内付清余款，才可以享受该商品的特价。

    但是，根据预售交易规则，如果消费者未按要求，在规定时间内付完余款，该商品的定金将不予退还。另外，预售商品也不支持7天无理由退换货。

    商家不支持预售“退定金”

    “双十一当天没能及时付尾款，定金不退。”这一规则，在去年天猫店“双十一”预售中，已经推出。参与过去年双十一预售的李女士说，“今年肯定不参加这样的活动了。”

    李女士说，去年参与双十一预售活动时，看中了一款移动硬盘，付了50元定金。但当她了解之后，发现该款移动硬盘，平时的价格499元，预售价为469元，“30元的差价，我交了50元定金。想退出预售，店家表示定金已付，这笔钱也退不了。”

    “投诉天猫后，客服也说这笔钱不能退。”李女士表示不解，“既然按扣，天猫就应该开具50元定金的正规发票给我。”

    消费者可投诉“预售商品不接受7天无理由退换”

    对于网购平台在预售规则中提出的“定金不退还以及预售商品不支持7天无理由退换货”，记者询问了浙江省消费者权益委员会法律事务部主任韩志斌说，“新消法第二十五条规定，通过电商购物，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。网购中的预售商品显然也应该享受‘七天无理由退换货’。”

    根据《消法》第二十六条，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

    浙江智仁律师事务所马宏利律师表示，根据新《消法》规定的范畴，如果卖家没有做到一对一向买家说明，商品就应该享受“七天无理由退换货”，“如果以预售作为借口，明显地侵害了消费者权益。”

    “预售”有“陷阱” 消费者要多留心

    提前以“预售”开场的“双十一”促销，虽然大打低价促销的折扣力度，但消费者一定要擦亮眼，多留心。

    省消保委相关负责人表示，所谓“商品预售”，就是消费者在11月11日之前，先支付部分定金(往往是商品售价的1/10左右)订购商品，到11月11日当天再支付尾款。

    按照《消法》规定，格式条款中，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。如果不标注，则该条款对消费者没有约束力。

    然而，“商品预售”存在猫腻，有的网站对“商品预售”给与了规定：尾款开始付款后，在要求的时间内支付尾款，若超时将自动关闭订单，且定金不予退还、赠品不予赠送；预售商品不支持七天无理由退换货；预售商品若带有“定金”或其他称谓或表述，其定义性质等同于“订金”等网店自行的规定。

    对此，消保委提醒“双十一”准备“血拼”的消费者，在挑选商品时，一定要看清楚商品详细介绍，对其中商家没有给予准确说明的地方，最好问清楚客服。

    即便是不享受“7天无理由退换货”服务的商品，消费者在收到后，仍然可以向商家提出退换货。如果商家拒绝，消费者则可向电商交易平台或商家所在地的工商部门投诉。