“新买的真皮沙发竟然不断钻出小虫,而且用杀虫剂还杀不死,想起来都觉得恶心。”近日,市民张女士就遇到这件烦心事,她找到家具店要求退货,却遭到对方拒绝。
前段时间,张女士刚刚装修好了新房,最近都在忙于购置新家具。前几日,她在仓山区的梦缘家具店购买了一套真皮沙发,一共花了2800元。可没想到,商家送货到家才几天,张女士就发现真皮沙发缝隙处有小虫爬出。
张女士赶忙打电话向商家反映,并根据销售人员指导,对沙发进行了清洁处理,又在沙发缝隙处喷洒了一些杀虫剂。但令她郁闷的是,连续喷洒了几天杀虫剂,沙发缝隙还是有虫子源源不断地爬出来。为此,张女士向商家提出退货退款的要求,但商家只同意为她换货。双方未能达成一致,张女士遂向仓山区工商局投诉。
工商人员介入调解后认为,商家负有保证商品质量的义务。经调解,商家退还货款2800元。