网购外地沙发遇纠纷 本地消协难维权

　　发生消费纠纷时，很多消费者会向消协提出投诉。但是，如果是网购商品发生纠纷，网站和商家都在异地，本地消协可就无法受理此类投诉了。近日，家住邗江区的市民李女士就遇到这么一件犯难事。

　　市民投诉

　　网购沙发问题多，商家拒退货

　　日前，市民李女士为新装修的房子网购了一套沙发。付款时，网店客服答应通过物流发给李女士，但需要李女士自提。一周后，物流公司通知李女士，称沙发已送达，请她去提货。因为沙发太大，李女士花100元请了2个搬运工，才将沙发成功搬到家里。

　　“沙发等了很久终于到货，我当时很开心，光想着赶紧搬回家，也就没在签收前验货。哪知道，好不容易搬到家后打开一看，沙发不仅味道大，有几处明显的破损，而且花色、面料、式样和网站图片都不相符。”李女士很是气愤，立即要求退货，可是因为货物已经签收，无法马上退回。

　　“我就和网店客服投诉，可她一直坚持沙发质量没问题。”李女士就向邗江消协投诉。

　　消协解读

　　本地消协难维权

　　“由于李女士投诉的网站位于杭州，而卖沙发的网店经营者又在广东，她只能向杭州、广东当地的消协投诉，我们这里却无法受理。”消协工作人员解释，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》相关规定，消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的工商部门管辖。

　　“所以，因为网络交易而发生权益争议的，消费者可以向经营者所在地的工商部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地的工商部门投诉。”消协人员提醒，消费者还可以充分行使“7天后悔权”，及时在收货后一周内退货，并且可以在与网店沟通无果后，及时向网购平台进行投诉。

　　同时，消费者在网络购物中要维权，除了受困于属地管辖权限外，还会遭遇异地取证难的问题。因此，消协提醒市民，网购时应谨慎选择，尽量挑选正规、诚信度高的网络商家进行交易，避免后续消费纠纷。