数万元沙发颜色不对求退款被驳回

    数万元买套沙发却遇“银变金”，卖家玩文字游戏还是买家理解一厢情愿？昨日，买家简先生仍坚持自己要买的是“银色沙发”。然而，南海法院因简先生“无法举证”，驳回退款诉请。

　　买银色沙发送来金色

　　去年1月，简先生在一知名电商家具旗舰店购买家具。因家具需订做，简先生在工作人员陪同下，前往南海丹灶一家具厂查看样品。经挑选，简先生确定购买包括一套沙发在内的家具，当场刷卡支付3.98万元。

　　两个月后，简先生收到家具后却大失所望，“沙发说是银色，但交给我却是金色的，这与房屋装修风格完全不搭。”简先生认为货不对板，于是在同年9月向南海消委会投诉，要求该家具旗舰店及家具厂退货退款。然而，双方未能协商解决，简先生便把家具厂告上法庭，要求退款3.5万元。

　　六个月后才想起投诉

　　庭审中，记者从简先生出示的订货单可以看到，上面写明沙发型号并加注“贴银箔”。简先生提供三张收货的沙发照片则显示沙发是金色而非银色。

　　家具厂一方表示，简先生所订购的沙发就是“香槟色”。因为“贴银箔”只是一种工艺，并非一定是银色。至于简先生的退货要求，家具厂则强调电商有明确规定，一周内无条件退货。简先生6个月后再以颜色不对要求退货，“这是没有道理的。”

　　家具厂还提出，如果双方对“贴银箔”理解有偏差，为何简先生当时没有拒收或退货，而是6个月后才向消委会投诉。“收货时我已提出颜色不对，但送货人说先放下。”简先生对此坚称，却无法提供书面证据。

　　退款请求被法院驳回

　　双方各执一词，法院审理指出，尽管简先生认为当时约定的沙发是银色，但未能就此举证。且订货单上虽然标明“贴银箔”，但鉴于贴银箔只是一种加工工艺，简先生以此主张沙发应为银色缺乏理据。

　　法院同时认为，简先生于3月收到沙发，沙发颜色有异应能及时发现并提出异议，但其在收货后从未与网店联系处理，直至9月份才向消委会投诉要求被告退款。虽然简先生称收货时已提出异议并要求处理，但又未能证明，因此法院对简先生的说法不予采信。根据相关规定，简先生要求退款3.5万元于法无据，因此驳回。

　　消费提示

　　货不对板应当场拒收

　　承办法官指出，简先生当初收货认为商品“货不对板”，理应当场拒绝签收，并立即向购物网店及为网店提供平台的网络商城提出问题，要求退、换货或者协商处理。由于生产厂家与销售商之间未必是同一主体，法官建议出现纠纷首先应找网店和网络商城。

　　他同时提醒消费者，网购务必多留心眼，看清楚商品详细介绍，如有商品材质写是“不锈钢色”，一旦不注意就会误认为是不锈钢材质。因此，在网购大宗家具时应就家具颜色、材质等细节问题以书面形式与店家明确约定，同时保留证据，以便维权所需。