一年了 网购沙发仍有刺鼻异味

消费者购买的沙发有异味，将沙发送检却遭遇检测无门

　　去年4月，市民那女士从号称国内家具电商第一品牌的美乐乐购置一套布艺沙发。一年多过去了，沙发仍散发着浓浓的异味，有孕在身的那女士想退货,美乐乐要求出具权威检测机构证明，而当那女士想把沙发送检时，却遭遇了检测无门。

　　网购沙发有异味，想更换遭拒

　　6月4日上午，记者来到那女士家中，一进屋就发现，摆在新房内的沙发与周围摆设极不协调。“没办法，由于沙发套的气味实在是太呛人了，我们只能把沙发套拆下来。”那女士告诉记者，沙发是去年4月在美乐乐官网订购的，去年5月，美乐乐浑南体验店将沙发送货上门时，就发现沙发的味道挺大，她当时以为是新家具就没太在意，就把沙发放在新房内通风散味，并将沙发套进行了清洗。

　　去年12月，已经怀孕的那女士搬进了新居，出乎意料的是，沙发的味道依然很刺鼻，她只要在沙发上坐一会儿就被熏得头晕。担心沙发的气味对自己身体有损害，那女士与美乐乐官网售后协商要求更换，遭到售后人员的拒绝，给出的解释是：新家具有一定周期的散味期，况且消费者为孕妇，所以对味道比较敏感。

　　一番波折终给换，质量现问题

　　无奈之下，今年1月，已怀孕六七个月的那女士将沙发套拿到了美乐乐浑南体验店。“店长闻了之后，承认沙发套确实有刺鼻味道，这与本人怀有身孕无关，但实体店只能向官网发送邮件进行协调，无法做主进行更换或者退款。”那女士表示，经过协调，美乐乐让她将沙发套样品邮寄给沙发生产厂，并由厂家自行检测，厂家收到沙发套后给出的答复却是，厂家工艺流程没有这种味道，因此没有必要进行检测。

　　后来，美乐乐终于同意更换沙发套。但等新沙发套到手后，那女士傻了眼。“虽然味道不刺鼻了，但新旧沙发套的质量明显不一样，新沙发套薄了不少，并且寄了两次，沙发套还是没给邮全，第一次只寄了坐垫套，和客服沟通后，又寄了第二次，但这次只有靠垫的，没有沙发主体的围布。”那女士说。

　　在那女士家中，记者闻了闻旧沙发套，确实有一种难闻的怪味儿。新旧两套沙发套虽然都是白色，但质感并不一样，旧沙发套有明显的纹理，新沙发套的表面很光滑。此外，新沙发套要比旧沙发套薄。

　　退货需权威检测，消费者遇难

　　让那女士觉得最无助的是，当她向美乐乐提出退货要求时，美乐乐让她出具权威部门出具的检测报告，而这一纸检测报告把她难住了。“我找了四五家检测机构，得到的答案都是，检测不了沙发中的有害物质。”

　　对于那女士的说法，记者从沈阳产品质量监督检验院家具所得到了证实。目前，我国还没有关于沙发中有害物质限量的检测标准。

　　值得一提的是，2012年初便引起业界关注的《软体家具沙发中有害物质限量》已完成起草，待有关部门审核后将公布，这将是国内第一部明确沙发中有害物质限量的国家强制标准。

　　当天上午，记者第一时间与美乐乐客服人员取得联系，客服人员表示，根据内部要求，客服部门不能接待媒体，已将采访请求进行上报。但截至发稿前，记者仍未得到来自美乐乐官方的回应。对此，本报将进行跟踪报道。