高档沙发塌陷返修 卖家要求先删投诉微博

       花数万元买的高档沙发，用了不到四个月就出现塌陷、布料起球、弹簧崩出等问题，西安买家秦小姐等待几个月方才收到卖家乐从某知名家居公司的消息：返修的沙发已修好，但必须先删掉微博才给发货，且不得再就此事向政府部门和媒体投诉。

       5万元沙发出现质量问题

       据西安的秦小姐反映，她于2013年1月在乐从某知名家居公司购买一组沙发，因家中装修未完工，到9月份才要求销售方指定的安装公司上门。“我们去年国庆假后搬进新房子，开始使用他们的家具。但今年1月，二人位和三人位的沙发布面都开始起球球，很快又发现二人位沙发有明显塌陷。”秦小姐告诉记者，“春节期间又发现，二人位沙发的弹簧崩了出来。”

       秦小姐于2月7日开始联系该家居公司售后服务部，被告知要元宵节后工厂开工了才给答复。“2月15号，我发现三人组沙发也出现塌陷。这两个沙发价钱在5万左右，才用三四个月就出现这么多问题，我对这个品牌产生严重质疑。2月28号，家居公司售后服务部门才派人来将二人位沙发打包。因为家里不能没有沙发，三人位的就暂时没有返修。”秦小姐称，沙发在露天搁置三天后才运走，“着急用沙发，我就不停打电话给客服，还发微博到网上投诉。直到4月初，我才从客服那里得知沙发运到，从西安到顺德用了将近一个月时间。”

      《确认函》要求删微博

        “4月18号，沙发已经运到他们那里，家居公司方面不告诉维修进度，却要求我在一份确认函上签字，同意他们提出来的解决方案，像是在要挟一样。”秦小姐告诉记者。在秦小姐提供的这份《确认函》上，记者看到其中第三条规定：同意自签字之日起不再就已经运回返修的双位沙发和即将返修的三位沙发在返修之前的任何问题向该公司或任意第三方(政府部门、行业协会、媒体等)提出任何诉求或追究任何责任。该《确认函》第六条还要求秦小姐在签字后删除涉及该公司的微博。

       秦小姐称：“这个方案是家居公司单方面提出来的，没有跟我协商，我就在其中一些条款后附注了我的要求。”记者在《确认函》上看到秦小姐在第三条后面写道：“条件是必须给出修理时间，目前退回沙发已经一个月之久。”在《确认函》签字处，秦小姐还注明：“目前你们又强行提出不签确认函不维修，我无奈只能签署。”据秦小姐称，在《确认函》签字后即传真给该公司。

       秦小姐并未按照《确认函》要求删除微博。5月6日，秦小姐接到该家居公司客服电话称二人位沙发已经维修完成，要求秦小姐删除相关微博后方才发货。“我没收到沙发，必须要收到货查验之后才能确认是否修好。而且，三人位沙发还没返修，鉴于他们产品的质量和处理问题的低效率，我要等返修都结束才能放心。”秦小姐表示，截至5月19日，家居公司方面未再联系过她，“我希望他们赶紧发货，并将三人位沙发也纳入返修日程。”

      [回应]

       家居公司：未说不删微博不发货

       昨日，该家居公司就此事作出回应称，在与客户沟通解决方案的时候，由于客户对处理方案多次提出更改(有录音作证)，故一直未能最终确认处理方案。因为只有一件产品返回，为保证货品安全，故货运部按照行业内通用的拼货方式将产品返回，因此造成了一定的时间延误。对此，该公司也为客户在原处理方案上进一步给予了补偿。

       对于《确认函》，该公司表示，确认函是一种确认客户需求及处理方式的正式文件，由于客户产品处理涉及换布，换布布料的颜色、款式等都需要客户进行签名确认，这也是对客户产品处理的一种负责任的做法。

       同时，该公司还声明：不删微博不发货的处理方式，不符合该公司一贯倡导的“七星级贵宾服务”的宗旨，该公司不会做出此决定。该公司表示，将正常发货，但未提及具体发货时间。

       乐从市监分局方面表示，已从微博获悉此事，消委会正在跟进、协调处理双方争议。