线下极致体验：旗航壁纸O2O实践之道

　　在传统家装行业迟滞彷徨，优质产品无处出手，而线上发展风生水起，客户体验越来越注重的情况下，O2O模式(online To Offline)的到来无疑给家装行业带来了一剂强心剂。作为国内十大壁纸品牌，旗航壁纸的O2O发展模式侧重点更多的在于给予客户独一无二的体验上面。线上负责做好引流与展示，线下极致体验才是高达90%以上成交转化的关键所在。 

　　由上海到北京 30天成交由0%到99%

　　“网络专卖店的建立，在扩大展示的同时，更让很多对壁纸装饰感兴趣的人前来线下体验馆感受实物的魅力。”旗航壁纸北京销售经理陈文涛说，“万万没想到的是，传统地销售沟通模式与互联网沟通模式的碰撞，竟催生出成交转化由0%到99%的剧烈增长。”

　　众所周知，传统行业的线上模式发展的道路一直任重道远，一方面受制于技术与人才上的短板，一方面在观念与执行方面仍是一片空白。不过很显然有一点却很明确，无论从何处出发，用何种形式，最终目的是要让商家和顾客形成双重受益。

　　旗航壁纸很明确地知道这一点，并且用行动证明O2O的实践之道更在于客户优质的体验层次。在旗航壁纸O2O计划实行方面，从客户每一次线上的访问开始，都将有专门的客服人员提供一对一的咨询服务。客户的任何疑问、喜好以及习惯都将成为旗航壁纸客服人员关注的焦点，结合线下沟通的模式，每一位客户都能被旗航壁纸客服人员所打动，同时也更加愿意亲临线下壁纸展厅近距离接触自己心仪的壁纸。

　　互联网思维带来的精彩花样

　　“我们拥有非常优势的产品，包括进口壁纸、云3D壁纸、超纤无纺等等，这些可以说是当前国内最具品质的壁纸，当然我们也拥有很多不错性价比的产品，目的就是让客户有更多的选择余地而不是浪费时间白跑一趟。”陈经理表示，“在对产品有百分百信心的情况下，我们愿意花上百倍的服务去欢迎每一位体前来体验的客户。”

　　不仅局限于单一的服务，O2O模式由于渠道特殊，互联网式思维更是引发了一系列新鲜潮流的服务方式。旗航壁纸以全新的互动体验，包括进店的挑战式游戏、个性化的礼物赠送，一系列的精彩呈现，让客户再印象深刻的同时，品牌形象也进一步深入客户心中。