全国首家微信O2O概念店开业 百货业需变革

　　零售百货业联手微信推出O2O新玩法。上品折扣微信体验店今日正式在杭州下沙区开业。消费者在店里购物除了可使用微信支付，还可将商品放在微信账号的购物车中以供后续网上购买或快递上门。
　　
　　作为全国首家微信O2O概念店，上品折扣打通线上线下，建立了一套全渠道的服务体系。上品折扣总裁李炎称，线下百货业需要借助移动互联网来带动传统的管理体系变革。

　　为了满足消费者在移动时代的购物需求，上品折扣打破了传统百货店的边界。消费者在店里购物时，除了已有的店内微信支付并现场提货，也可将商品先放进微信购物车内。即使离开店里，也能随时在微信上支付，并选择将商品快递上门或到店自提。
　　
　　除了实体店之外，地铁广告、公交站牌、周边学校企业的食堂餐桌等任何可以扫码的地方，都能成为上品虚拟商店的展示地，顾客可以直接通过微信购买对应商品。
　　
　　传统限时限地的购物方式通过移动互联网突破了时间和地点的限制，为零售百货业在遭受网络销售冲击时提供了新的自救方式。
　　
　　利用微信推出O2O新玩法
　　
　　在上品折扣微信体验店中，随处可见的微信身影让购物体验变得更加丰富。用户关注“上品折扣杭州”微信公众账号后，消费者可以获得包括商品查询、下单、支付、提货、发货、物流和退换货等所有购物流程中消息反馈。
　　
　　除了正常的购物，接入了微信的线下店也增加了更多营销活动。腾讯科技现场体验后发现了以下一些营销方式：
　　
　　1.微信闪购区。这里摆放着限时三天销售的特价商品。消费者扫描商品上附带的二维码后用微信支付就能直接提货。
　　
　　2.微信整点秒杀区。上品折扣在电视屏幕上显示秒杀商品的微信支付二维码。每到整点向消费者开放，谁先扫描并完成支付，谁就能以极低的价格拿走商品。
　　
　　3.微信酷跑大赛。消费者利用微信账号登陆大屏幕上的跑步比赛界面。手机摇得越快，代表消费者本人的虚拟形象在屏幕上就跑得越快，冠军可赢得大奖。
　　
　　据上品折扣CIO王会娣介绍，微信也能帮用户实现线下购物的分享功能。消费者可以将扫码生成的订单分享给微信好友，让朋友提出购物意见甚至代付款。这种线上社交化购物方式除了带给用户互动的乐趣，也有助于品牌推广。
　　
　　通过微信建立会员体系为上品折扣提供了更大规模用户数据。这些数据为企业接下来的精准营销奠定了基础，为未来在线购物提供了更多可尝试的方向。
　　
　　据微信官方介绍，微信已能为商家提供包括用户身份识别、客户关系维护、售后维权、交易统计等一整套移动购物解决方案。以上品折扣作为该方案的率先尝试者，微信后续的接口和开放能力还会不断扩大。
　　
　　传统百货业的O2O变革成本
　　
　　上品折扣总裁李炎在接受媒体采访时多次强调百货业的变革需求。作为一家总部在北京并已拥有十家实体门店的连锁百货企业，此次选择杭州作为O2O概念店地址，李炎称，也是希望通过一个新的店面来增强团队的移动互联网建设能力。
　　
　　“移动互联网带来的变革需要我们这些传统体系的人去深入理解。”李炎认为，现在消费者需要交易简化和快捷。无论是跨渠道的交易、售后服务的线上线下一体化，都要求企业拥有全渠道的服务模式。
　　
　　变革对于传统百货业而言，意味着初期运营成本的增加。目前上品折扣的店员手中都拥有一个为消费者提供结账服务的PAD。这个PAD可以为用户生成支付二维码，也可以查询销售信息、办理退货、盘点库存和会员检测等。
　　
　　在硬件、软件和人力的投入中，李炎认为，最大的成本是人。“传统的体系变革当中，最大的变革就是人对于技术的理解和应用。技术变革意味着工作习惯的变化。这种压力对于已经形成正常运行的传统门店冲击会更大。”
　　
　　“此次选择最新开业的杭州作为实验店，如果能将体验做好、流程做通，将会很快复制到其它的所有连锁门店。”李炎介绍。