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沙发垫半年塌陷 换新承诺难兑现

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中国纺织品网   tex.org.cn   日期:2014-04-24

  “我是来投诉的”,刚上班,12315申诉举报中心的门便被推开,“买沙发的时候,我就担心沙发垫会塌陷,他们(商家)却说肯定没问题,万一塌陷,五年之内给换新的,现在才刚半年,垫子就塌陷了,找他们(商家)退换却说什么也不给退换了,出尔反尔,这不是欺骗消费者吗?”

  来鄄城县工商局12315申诉举报中心投诉的张先生情绪激动,12315申诉举报中心的工作人员急忙请他坐下,倒了杯热水递给他,他的情绪才慢慢平复,在工作人员的耐心询问下,事情的脉络才慢慢清晰。

  原来,王先生家住鄄城县陈王社区某村,去年10月份在鄄城某家具店购买了一套布艺沙发和两套席梦思床垫,因担心沙发垫质量问题,当时商家口头承诺,五年之内塌陷两公分就可以换新的。而仅仅刚过半年,沙发垫塌陷就不止2公分,王先生去找商家协商换新沙发垫时,商家却无论如何不予换新垫,只保证给塌陷部位维修。王先生认为沙发质量有问题,不是维修能解决的,要求更换新沙发或新沙发垫,因此双发发生争执,遂来到鄄城县工商局12315投诉举报中心投诉。

  鄄城县工商局12315投诉举报中心接到投诉后,立即前往该家具店调查了解情况,调查发现,王先生所言基本属实。经过对商家解读有关法律法规,最终,双方达成协议,商家同意给王先生调换一套同款新沙发,王先生对此结果表示满意。


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