酒店向池女士开具的的消费凭据

　 　 去酒店吃自助餐本是件高兴的事儿，但一个“插曲”却彻底扫了兴致：消费过程中，宝宝吃奶呕吐弄脏了地毯，竟然被酒店索要了100元的“清洗费”。前日，市民池女士在遭遇此事后发微博质疑：消费者弄脏酒店地毯，是否需要为清洗费买单？

　 　 吐了口奶，酒店收了100元

　 　 “温州国际大酒店原来这么黑！昨晚在那里吃晚餐，宝宝喂奶时不小心呕吐，被要求赔偿100元地毯清洗费。大家觉得这收费合理不？”前天晚上9时07分，网友“我在你_右边”发在新浪上的一条微博引起了很多市民的关注。有网友评价，酒店这么做没人性化，而且涉嫌霸王条约。

　 　 昨天记者联系上网友“我在你_右边”池女士。她回忆说，当晚，她和家人带着一周岁多的宝宝到温州国际大酒店吃自助餐。中途给宝宝喂了奶，宝宝出现了呕吐。正好在就餐的桌位下铺有地毯，吐出来的奶将地毯弄脏了一小块。池女士让服务员过来清理，结果大堂经理却说酒店有规定——弄脏地毯要收100元清洗费。

　 　 池女士对此提出了异议：酒店自助餐厅内并无相关告示，工作人员也未对他们做出提醒。消费者在不知情的情况下，不小心弄脏了地毯，就要被收取清洗费显然是不合理的。池女士要求酒店提供相关条文规定和收费标准，但酒店一方对池女士的意见不予理睬，还是收了他们100元“清洗费”。

　 　 池女士向记者提供了酒店开具的消费凭据，上面写了“地毯清洁费100元，用于宝宝呕吐在地毯上”。

　 　 酒店说，这是地毯“清洗费”

　 　 昨天中午12时许，记者来到位于温州国际大酒店25楼的自助餐区域。当晚负责调解此事的经理没有上班，一名当天值班的餐饮部主管接待了记者。当晚被弄脏的地毯已经被清理干净。

　 　 “具体的情况我并不清楚，这个要经理和你说。”该名主管说，酒店确实有规定：顾客弄脏地毯，酒店会视被弄脏的程度和面积收取一定的“清洗费”。据她所知，当天弄脏的区域有“四张纸巾摊开那么大”，而且污渍已经下渗，属于比较严重的程度，所以经理提出收取100元“清洗费”。

　 　 酒店这项规定和收费标准有明确告知消费者吗？对此，该名主管先说这是口头规定，后来又表示经理办公室有，但经理没上班，无法提供。至于，顾客提出在门口没有设置相关提醒，她称会马上改进。

　 　 “站在消费者的角度，确实很难接受‘清洗费’，但站在酒店的角度考虑，这笔费用应该由消费者承担。”该名主管说，自助餐区的地毯是羊毛毯，弄脏后要请专业人士来清理。而且以前有发现个别顾客，让小孩直接将大便拉在地毯上，因此酒店才制定了这条规定。

　 　 清洗地毯是否酒店分内事

　 　 有律师认为，如果消费者弄脏的地毯没有出现损毁，且污渍属于可清洗范围，那么清洗工作属于酒店理应提供的工作范畴，不应由消费者买单。

　 　 “像这种情况，这笔清洗费收得有些不合理。”市消保委有关人士指出，酒店作为经营场所，环境卫生和保洁工作（包含地毯清理）是包含在经营成本中的。因此，消费者弄脏地毯或桌椅等，如果没有出现损毁，污渍属于可清洗范围，那么清洗工作属于酒店理应提供的工作范畴，就不应由消费者买单。为避免这类消费纠纷的产生，酒店应在现场设置告示，让工作人员“温馨提醒”消费者。

　 　 温州市饭店与餐饮行业协会秘书长林崇海则认为，应一分为二理性来看待此事。一方面，消费者弄脏了酒店的地毯，给酒店造成了损失，酒店索要“清洗费”有一定的合理性；其次，还要看消费者是否具有主观故意，以及这件事的发生是可控还是不可控的，酒店在处理时应加以酌情考虑。