千元定制窗帘尺寸缩水 商家神秘破产

去年10月初，山西太原市消费者韩女士在当地"东方家园"建材超市定制了一套窗帘，价值2500元。当时店家上门量了窗户，双方分别记下了尺寸。窗帘做好后，商家上门安装，结果发现窗帘长了，于是拿回去修改。

春节前，商家派人带着修改后的窗帘再次上门安装，结果窗帘比原定尺寸又短了20公分。韩女士当即指出了问题，但是安装工人说自己是临时聘来的，不管这事，让韩女士找当时的售货员。韩女士当即给售货员打电话，可是售货员说已经不在东方家园超市工作了，让韩女士去找另外一个人，并且给了韩女士一个电话。

韩女士拨打电话，但是打不通。于是，韩女士找到东方家园超市，发现东方家园超市正在装修，值班人员告诉韩女士装修好后开业。过了一段时间，韩女士再次找到东方家园超市，发现"东方家园"建材超市已经改名，负责人也换了。新店家说原来的"东方家园"已经倒闭，新店对此概不负责。

韩女士拨打原东方家园的总机和热线电话，结果全打不通。按照韩女士提供的东方家园建材超市的电话号码，记者也多次拨打，但是都没有人接听。

之后，记者查询了解到，东方家园建材超市曾经是国内最大的家居建材连锁企业之一，在全国开了20多家直营店。但是，从去年9月开始，东方家园出现了问题，它在全国的门店陆续关闭，引发多起消费者和供应商上门追款的事件。到今年1月底，有媒体报道说东方家园建材超市总部已经申请破产。

记者调查

记者前往原来的东方家园建材超市，发现原来的东方家园建材超市已经由一家太原企业正式接受，外省的名称也变成了“东方家缘”，现在超市的卖场外部装修已经完成，内部的装修也已经竣工，商场4月18日正式开业。

据了解，东方家园太原店在2004年5月正式开业，随后在太原创造了空前的火爆场面，在2006年、2007年和2008年三年业绩都很不错，2007 年的纯利润高达一个多亿。而东方家园走下坡路的主要原因在于，东方家园打破了行业常规的租赁模式，改为超市自营。后来在压力之下转向了租赁，但是这些方式的变化没有带来长期的利润，加上东方家园总部股权交易不顺畅，公司资金链断裂，最终造成了太原东方家园店的倒闭。

韩女士的情况只是东方家园建材超市的一个很小的个例，还有建材供应商上百万的货物货款未结、消费者付了钱但没有得到商品和服务，这些问题从今年1月份商场突然倒闭后一直发酵，目前还没有一个很好的处理办法。

中央电视台、经济之声做了报道后，当地的工商部门做了积极回应，工商局的消费者权益保护处处长表示，对于太原东方家园倒闭以后，后续遗留问题的处理，现在已经由管辖东方家园建材超市的太原市小店区工商局来处理，要求权益未能得到保护的消费者携带自己的购物发票等消费证据，在小店区工商局进行登记，随后太原市工商局将会对此情况，根据相关的法规对东方家园进行沟通交涉，努力让消费者的损失减小到最低。

专家观点

中华工商时报总编室主任张立栋：

当地工商部门的表态还是比较负责任的，工商部门把消费者的诉求集中起来，要等原来的东方家园申请破产后，主体清算的结果，看看能不能把消费者和供应商的欠款还上，这还需要进一步推进，工商部门在这个过程中能起到协调作用。

从这件事我们也能看出，第一，我们的信用环境还非常差，比如倒闭老板拖欠员工工资，然后申请破产的情况还是比较多，消费者应该警惕这种现象，在消费的过程中要注意保留证据。

第二，大型连锁商业盲目扩张的风险特别大，从东方家园的破产能看出来。如果由此带来的消费者纠纷处理不好，会进一步影响我们现在的消费环境，以及商家自身的生存空间。

北京潮阳律师事务所律师张星艳：

现在如果已经进入破产程序，在法律程序上要进行资产清算，清算完先要偿还的是职工工资和所欠的医疗养老保险等，对于消费者的合同债务可能放在最后一位偿还，所以对于消费者来说，究竟能不能拿到实际赔偿还是未知数。也可能通过政府相关部门的协调，东方家园先行就这些赔偿达成一定的协议，和消费者之间有一个共识，优先赔偿消费者。但虽然破产了，仍然承担应该赔偿的义务。