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白领品牌:用科技来温暖用户体验

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中国纺织品网   tex.org.cn   日期:2014-10-20

  迅速发展的互联网和新媒体改变了人们的消费方式,传统服装行业正面临着渠道变革的冲击。

  “对中国时装产业来说,互联网的时代已经到来。”北京白领时装有限公司(以下简称“白领WHITE COLLAR”)董事长苗鸿冰日前接受《中国经营报》记者专访时表示。

  作为中国本土高端时装品牌,白领精准的定位让其创立20年来一直处于行业领先位置。如今,面对传统产业转型升级及互联网大潮的挑战,白领在产品结构及营销策略上主动进行了创新变革。

  日前,白领微信营销平台正式上线运行。苗鸿冰透露,微信终端以当季最新品为主,线上的客户有优先浏览和购买权。目前,白领的互联网销售占全部销售的10%,按照苗鸿冰的预期,未来几年,这一数字将达到30%~40%。

  调整产品结构、瞄准新的顾客,是白领创新最重要的环节。

  在苗鸿冰看来,二维码代表的不仅是科技的力量,更意味着便捷的用户体验。而提升消费者的体验,是白领品牌20年来最看重的。

  在中国,把商标拿掉,还能让人看出是什么品牌的商品并不多,而白领正是其中之一。成就其今天的一个因素,就是白领一直在产品、服务、营销上主动进行创新。

  “白领经过20年的发展,正处在创新的关键节点,跨越这个节点需要特别多的努力。”在苗鸿冰看来,调整产品结构、瞄准新的顾客,是白领创新最重要的环节,这需要紧扣客户的需要来变化,而不是根据企业自身的发展。

  在1994年创立之初,白领就将其定位为“成长于天子脚下的地道的高级成衣品牌”,有知识、有地位、但不张扬的女性定位也让白领在过去20年间始终保持行业领军人的位置。“定位准确非常重要。”苗鸿冰说。

  20年来,白领曾将一件女装卖出一辆汽车的价钱,如今,企业家、明星,乃至国家领导人都是白领的客户。而伴随白领成长的客户已经逐渐步入50岁~60岁的年龄,拓展新客户成为白领进行创新的策略。

  “70后已经成为消费主力,但这部分群体的消费模式和之前的客户是不同的。”苗鸿冰说,专门为互联网购物打造的品牌“e-WHITE COLLAR”便应运而生。

  “对一个有稳定客户群的成熟服装品牌来说,用互联网的方式引导老客户适应新的消费模式,难度很大,莫不如新建立一个品牌。”苗鸿冰坦言。

  相比WHITE COLLAR ,“e-WHITE COLLAR”的设计风格更年轻,成本更低,因此零售价格也更具优势。

  白领曾非常看重“幸福感营销”,即非常好的创意、极具特色的产品、合理价格、增至服务及幸福憧憬。但在互联网和新媒体浪潮的巨大冲击下,传统服装行业正面临着渠道变革的冲击。

  新客户群的诞生,新需求的出现,都给服装企业带来了机会。如何用消费者喜欢的方式与之交流、挖掘他们的潜在需求,白领在营销渠道创新上做足了文章。

  日前,白领官方微信平台——WHITE COLLAR APP端正式上线,这意味着,继百货公司店中店、专卖店、互联网购物外,消费者又多了一种购买体验。

  与实体店及既有的淘宝、京东、天猫、微商城等模式不同,苗鸿冰透露,微信终端以当季最新品为主,线上的客户有优先浏览和购买权。

  事实上,在服装行业,白领已“触网”多年,早在2003年“非典”期间,白领即通过互联网实现了第一笔网上销售。但在网络信息爆炸的今天,白领更希望微信平台的推送不会打扰到客户。

  “利用微博、微信营销,但不能打扰到客户,使推送的内容不被拉黑,还能把广告通过视频、图片等方式植入进去。”苗鸿冰说。

  “这背后体现了白领营销策略的调整和创新。”苗鸿冰说,目前,挖掘新客户已成为白领工作的重中之重。

  据了解,白领目前的互联网销售额占全部销售的10%左右,苗鸿冰说,希望未来这个数字能达到30%~40%的水平,但需要很长时间。

  目前,白领的APP营销由一群从国外回来的年轻人在操盘,苗鸿冰给了这个团队极大的发挥空间,使其尽量不被干扰。

  专家点评

白领之所以能够20年稳居行业领先地拉,源于其善于将科技力量与服装等诸多产品的创意和设计相融合,将产品创新发挥到极致。白领的成功说明企业要想把品牌做深做透,就必须采用科技与人文、艺术相结合的方式,只有把产品做成作品,企业才能有真正的未来!

  北京志起未来营销集团董事长李志起

  坚守“小而美”

  当越来越多的企业通过融资上市做大做强的时候,即便面临服装行业的整体不景气,白领仍然坚守用企业自有资金发展。

  早在10多年前,就有风投机构关注白领,苗鸿冰也曾两次和风投深入接触,但就在资金即将进入白领之前,他选择了放弃。

  在苗鸿冰看来,拒绝风投,不是白领心胸不够大,而是风投希望在两三年时间内做大企业,这并不符合白领一以贯之的“做精不做大”的目标。

  “在服装行业,做品牌需要时间,要耐得住寂寞,是历练和熬出来的。没有哪一个高端品牌是资本吹大的,否则一定不是高端品牌。”苗鸿冰说,做大企业再出局,这样的上市目的与他的人性是相悖的,只有让自己没办法退出,你才会全心全意地做一件事。

  事实上,从1994年创立至今,白领前进的步伐一直很“稳健”。20年来,白领在全国只有几十家店面,在很多城市,消费者并不能购买到白领服饰。

  在这种“饥饿疗法”的市场理念背后,实际上正是白领一直坚守的精致、细节决定成败的品牌价值。“我很享受‘小而美’的状态,中国缺的正是‘小而美’的公司,只有‘小而美’组成了大的市场产业,如果都是大而强,行业就不美好了。”苗鸿冰说。

  正如白领多年来打“幸福感营销”牌一样,苗鸿冰“固执”地认为,一年发展100家店就不是白领了,至少在目前,“小而美”的发展战略带给他的是幸福。

站在企业创新发展的新起点,苗鸿冰告诉记者,白领目前和未来需要思索的是:顾客去哪了?如何为消费者提供有特色、能带来惊喜、享受、科技感和性价比高、去LOGO化的产品?

  如今,2008年以来经济危机的影响仍未消除,有最新的报告称,上半年的数据显示,纺织服装业将继续面对“寒冬”。在经济进入新常态的背景下,苗鸿冰认为,在低迷的大环境下,服装企业应该调整预期。在他看来,能接受负增长的企业,才是优秀的企业。人和企业都需要有一个空档期,为的是更好地前进。

  中国缺的正是“小而美”的公司,只有“小而美”组成了大的市场产业。

  科技驱动时尚

  时尚公司对科技应该有更敏锐的嗅觉。

  2013年圣诞节期间,在美国短期休假的苗鸿冰一直在思考一个问题:美国引领全球科技,那么时尚公司可以学习些什么?

  于是,在他走访了谷歌、Facebook、苹果等世界科技巨头后,“科技的温度”成为白领2014年冬季的主题。

  “在全球经济形势不如过去的情况下,人们需要温暖。其实科技是冷冰冰的,但让科技来温暖客户,是特别好的创意。”苗鸿冰说。

  从一个概念,到变成面料,苗鸿冰带领他的团队将当下最热的二维码融入到了白领的服装、橱窗、丝巾、胸针、耳环等诸多产品的创意和设计中。

  “科技带给我的震撼和影响极其深远,时尚公司对科技应该有更敏锐的嗅觉。”在苗鸿冰看来,二维码代表的不仅是科技的力量,更意味着便捷的用户体验。而提升消费者的体验,是白领品牌20年来最看重的。

2014中国国际时装周将在10月底开幕。苗鸿冰透露,白领将在闭幕秀上上演一场跟二维码有关的时装发布,走秀台将不再是“T”型,而是二维码,时尚、创新、科技将是本次闭幕秀的主角。

  据了解,近十多年来的中国国际时装周,闭幕秀都由白领这个本土高端女装品牌来完成。在时尚界,苗鸿冰不一定是最时尚的,却一定是最潮的。他的iPhone手机里安装了大量APP,有道、途家、大众点评、滴滴打车……苗鸿冰都能将其用到极致。

  事实上,白领从互联网科技中已经尝到了甜头。通过与大众点评的合作,创新团购业务模式;利用途家,闲置的白领员工公寓、位于北京密云的白领庄园成为来自世界各地旅行者的家,而且预定火爆。

  苗鸿冰认为,走下神坛的互联网告诉我们:极具特色的产品+优质的服务+互联网思维=成功,优秀企业的最高境界是对商业领先的直觉。


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