网购消费投诉猛增 服装鞋帽食品问题不少

　　本报记者 陈泥

　　通讯员 刘启国 林伟武

　　【数字】

　　88起

　　2016年，厦门市市场监管局先后组织开展了网络市场监管专项行动、食品药品安全“净网”行动、网络无证餐饮专项整治行动、指导交易类网站亮照亮标专项行动等各类专项整治行动8次，立案查处涉网违法案件88起，案值95.04万元，罚没款111.79万元

　　60个次

　　2016年，厦门市场监管部门定向监测入驻淘宝、天猫、京东厦门网店60个次

　　30余批次

　　2016年，厦门市场监管部门组织抽检天猫、京东、1号店、名鞋库等平台网络销售的成人运动休闲鞋30余批次，覆盖10余个知名品牌

　　247个

　　2016年，厦门市场监管部门指导全市247个交易类网站完成了亮照亮标经营

　　投诉 去年消费投诉量同比增三成

　　据统计，厦门市12315、12331热线去年共登记消费投诉25549件，占登记总量的19.82%，同比增加了30%。其中，商品类投诉14389件，占56.31%；服务类投诉11149件，占43.63%。

　　通信（互联网）、四品一械（食品、保健食品、化妆品、药品和医疗器械）、交通工具、网购和旅游消费是去年投诉的热点领域。其中，网购类投诉体量较大，共登记投诉5421件，同比增加3932件。投诉主要集中在网购商品类，共4561件，占该类投诉的84.13%，重点集中在服装鞋帽（1335件）、食品（620件）、计算机（531件）、饮料（酒、茶）（385件）、家居用品（315件）等领域共3186件，占69.85%。

　　此外，全市各级消保委2016年共受理消费者投诉1021件，解决863件，投诉解决率84.5%，为消费者挽回经济损失294.72万元；其中因其欺诈行为得到加倍赔偿的22件，加倍赔偿金额为6.06万元。

　　消保委受理的服务类大类投诉中，公共设施服务、互联网服务及生活社会服务类投诉量居前三位。与2015年相比，公共设施服务投诉比例同比增幅明显；旅游服务、文化娱乐体育服务、电信服务、金融服务及销售服务投诉比重也略有上升。

　　举报 食品、餐饮类举报较多

　　《报告》透露，去年厦门市场监管部门共受理举报5229件，占登记总数的4.05%，同比增加71.16%。其中，受理商品类举报3538件，占举报量的67.66%；服务类举报1684件，占举报量的32.20%。

　　去年消费领域的举报主要呈现三大特点。一是食品类举报体量较大，共受理1380件，同比增长了58.98%。主要反映经营者销售“三无”及变质（过期）的食品等质量问题、广告和包装标识标注违反相关规定、无照（证）经营和计量等方面，占78.11%。二是餐饮类举报增幅明显，共受理913件，同比增加近500件。主要集中在质量问题、无照（证）经营和广告、计量等方面，占73.33%。如举报餐饮店环境卫生（设施）不好、菜（肉）品质量不好（过期、有异物）和商家没有相关证照、违反广告法相关规定、虚假宣传，以及缺斤少两、多收取费用等。此外，去年职业打假类举报激增，共受理举报744件，同比增加了540件。主要集中在四品一械、茶（酒、饮料）、服装鞋帽等领域，占80.77%；主要反映生产者（销售者）广告及宣传违反相关规定、商品标识标注不规范和商品质量存有问题等。

　　【相关】

　　首次网络商品质量抽检合格率80%

　　2016年，厦门市市场监管局举报投诉指挥中心首次开展了网络商品质量抽检，以天猫、京东、1号店、名鞋库平台为重点监控对象，共抽检成人运动休闲鞋25批次，覆盖10余个知名品牌，检验合格率为80%。强化流通领域商品“靶向式”抽检，加大流通领域商品质量监管，先后完成成品油、燃气灶具及附件、学生用品、消防产品等12类商品质量抽检，共计675批次，整体合格率为84.59%。

　　此外，去年厦门市市场监督管理局强化了对食品质量的抽查检验。在食品生产环节共完成抽检1160批次，不合格27批次，合格率97.67%；食品流通环节完成抽检4625批次，不合格106批次，合格率97.71%；餐饮环节完成抽检1008批次，不合格16批次，合格率98.41%。