晋城：交通工具、服装鞋帽、通讯产品成三大投诉焦点

又是一年3·15，今年中国消费者协会确定的年主题是：“网络诚信 消费无忧”。3月15日，我市工商和消防等部门在市区物茂广场为消费者答疑解惑。

本报记者 李剑锋 摄

　　据市工商行政管理系统12315中心数据显示，2016年，我市共受理消费者各类信息4237件，与去年同期相比增加35.3%，其中咨询2588件，同比增加60%；投诉1464件，同比增加12.2%，办结1428起，办结率98%；举报185件，同比下降7%，办结178件，办结率96.22%。涉及争议金额535.91万元，为消费者挽回经济损失186.04余万元。

　　2016全市共受理消费者投诉1464件，其中商品类投诉961件，同比增加6%，占投诉总量的65.6%，涉及争议金额382.96万元；服务类投诉503件，同比增加25%，占投诉总量的34.4%，涉及争议金额 152.95万元。

商品类投诉：交通工具 服装鞋帽 通讯产品居前三

　　全年受理961件商品类投诉案件中，排名前三的分别是交通工具类、服装鞋帽类、通讯产品类。

　　商品类投诉居首位的是交通工具类159件，比2015年同期上升20.5% ，占商品类投诉总量的16.5%。此类投诉中，汽车及其零部件投诉116件，同比增加7%；摩托车及其零部件投诉28件，同比增加17%；分别占交通工具类投诉总量的73%、18%。

　　全年交通工具类投诉呈明显上升趋势，反映问题主要有四大类：一是汽车4S店不完全履行“三包”责任。汽车4S店把保养和“三包”条例捆绑起来，当发动机、变速箱等出现故障时，厂家不按照“三包”进行更换，实施霸王条款的情况时有发生，汽车“三包”如同虚设；二是安全气囊和自燃责任难辨。面对安全气囊在事故中没有及时启动，明显属于厂家设计缺陷的责任，厂家面对质疑时，依然推卸责任，态度含糊，严重侵害消费者合法权益。此外，汽车自燃事故每年都有发生，但最后能解决并且获得赔付的却寥寥无几；三是汽车异响成普遍问题。异响投诉包括发动机异响、变速箱异响、空调异响、中控异响以及车门异响等，也成了各个汽车品牌遇到的普遍问题；四是第三方鉴定机构缺失。在汽车投诉涉及需要鉴定时，第三方鉴定机构的缺失，造成经销商既做运动员又做裁判员的不平等现象，让消费者维权无力。

　　商品类投诉居次的是服装鞋帽类147件，比2015年同期减少26%，占商品类投诉总量的15.3%。此类投诉中，鞋帽83件，同比减少28%；服装64件，同比减少23%；分别占服装鞋帽类投诉总量的56.5%、43.5%。

　　商品类投诉第三的是通讯产品类122件，同比减少0.8%，占商品类投诉总量的12.7%。

服务类投诉：美容美发 家居装修 电信服务占比大

　　全年共受理服务类投诉503件，排名前三的依次为居民服务类141件、装修服务类81件、电信服务类59件。

　　服务类投诉居首位的是居民服务类 141件，比2015年同期增加33%，占服务类投诉总量的28%。此类投诉中，美容美发类投诉83件，同比增加102%；摄影及扩印类服务投诉44件，同比增加83%；洗染类投诉 19件，同比减少44%；分别占居民服务类投诉总量的58.9%、27.7%、13.4%。

　　服务类投诉居次位的是装饰装修服务类81件，比2015年同期增加45%，占服务类投诉总量的16.1%。

　　全年家居建材装修服务类投诉同比增量翻番，消费者反映问题主要有六类：一是收钱关门欺客。部分家居建材城中的个体商户收取消费者订金后关门走人，欺骗消费者；二是促销活动不签合同收定金。活动结束后加价销售或强制消费，侵害消费者权益；三是售后服务跟不上。厂家的“三包”承诺无法兑现；四是套餐虚假宣传。部分企业为吸引客户，特意除去一些在装修工程中的必做项目，以超低价诱惑消费者，侵害消费者知情权；五是谎报水电改造费。经营者在介绍水电路改造时，通常以口头许诺的方式，向消费者许诺改造费用，而配件收费与配件品牌并未写入合同，为后期增项与偷工减料提供方便；六是主材偷梁换柱。某些家居建材装修服务经营者“偷梁换柱”现象屡见不鲜，实物和样品不符，侵害消费者合法权益。

　　服务类投诉第三位的是电信服务类59件，比2015年同期减少38.5%，占服务类投诉总量的11.7%。其中固定电话服务31件，同比增加210%；移动电话服务20件，同比增加122%；其他电信服务8件，同比减少89%；分别占电信服务类总量的52.5%、33.9%、13.6%。