3.15服装鞋帽类成投诉热点

    案例

    退货要付手续费

   今年1月30日，周先生在潜山路的一家商场过买了一件衣服，可是出门后，周先生又不打算要衣服，便前往服务台要求退还。

   因为购物时参加了商场的抽奖活动，周先生获得了300元的现金红包。商家表示，需按照活动文件要求支付红包金额2.5%的手续费，才予以退货。

   周先生表示，他愿意全额退还红包，但不愿意支付手续费，“我只是要求退货，并愿意退还红包，为何还要支付手续费呢？”

   接到周先生的投诉后，蜀山区南七市场监督管理所介入调查。经过工作人员的调解，最终商场将衣服退货处理，也没有收取手续费。

    点评

    选购正规厂家产品

   来自合肥市消保委的数据显示，去年该委接到的服装鞋帽类投诉占总投诉量的6.22%，位居消费者投诉类别的第五名。

   2017年2月，合肥市12315消费者投诉举报热线平台接到的服装鞋帽投诉咨询量为233件，占总投诉量的3.13%，位居投诉商品类别的第三名。

   对此，合肥市消保委相关负责人表示，消费者在选购服装鞋帽时，应该注重服装鞋帽的基础性功能，通过标签标识、成分含量了解其材质。此外，消费者要选择适合自己的产品，如老年人、儿童人群应选择穿着舒适的纯棉材质衣物。最后，消费者一定要选购正规厂家产品。周洪