春节假期 服装餐饮是投诉“重灾区”

 　　过年购物，大家都图个开开心心，希望用着新物件高高兴兴过个年。而此时若出现了质量纠纷，着实让人烦恼。2月15日，记者从赣州市工商局了解到，2016年春节长假，赣州市12315消费者投诉举报电话共接到241个咨询、投诉、举报电话，比去年同期上升了52.53%，其中服装及餐饮投诉仍居高不下，是被消费者投诉的“主力”。

　　餐饮服装质量问题纠纷偏多

　　春节前夕，章贡区的卢女士花千元高价在商场购买了一件衣服，本想着能高高兴兴穿着过年，可是春节期间一穿，衣服就出现了开线、起球等问题。卢女士非常生气，要求商家给予解决，而商家称衣服是被卢女士人为弄坏的，拒绝赔偿或更换。随后，卢女士致电12315，要求商家帮其修补复原。后经过调解，卢女士的问题得到了解决。

　　春节前后是服装的销售旺季，由于总体销量增大，所以消费纠纷也相对较多。尤其许多消费者喜欢在春节前买好新衣服留在新年时穿，等穿时发现问题，往往很难退换。针对集中反映的问题，赣州市工商局12315投诉指挥中心提醒消费者，应尽量选择大型商场、专卖店、超市等正规经营场所购买服装，同时最好选择品牌类的服装;挑选衣服的时候要看清标识、厂商的名称和衣服规格、成分含量、洗涤方法以及产品合格证等;付款之前要仔细查看，尤其是针对贴身穿的衣物，如果发现有质量问题或闻到刺鼻的气味，最好不要购买;不要随意相信商家的打折促销，以防掉入“陷阱”;在购买衣物时要主动向商家了解商品的质量承诺，并索要发票或收据，为日后的更换或退货留下凭证，以便及时维护自己的合法权益。

　　消费咨询电话同比上升60%

　　据了解，今年春节期间赣州市12315接到的电话中，有不少是咨询电话，主要集中反映在咨询公路客运票价、景区景点门票价格是否合理，哪些质量问题能进行投诉。相比去年，咨询电话的数量同比上升了60%。不少市民电话咨询商品质量是否符合退换货条件、网络无理由退货、售后维修服务等条款，还有一些市民咨询网购商品商家不履行义务，该如何维权等。

　　工商工作人员表示，咨询电话数量的上升，也从侧面反映了消费者维权意识的提高。