新加坡呼吁零售商 网上行销打入海外市场

　　新加坡零售商面对外国大商家的激烈竞争及网购浪潮的冲击，新加坡政府呼吁实体零售商改变经营模式，与大型电商合作，在网上行销，打入海外市场，以提高营业额。

　　新加坡贸工部兼国家发展部高级政务部长李奕贤昨天表示，新加坡有许多零售商需要转型，改变它们的经营模式，尽早发展电子商务，以便提高生产力和增加销售额。

　　李奕贤是在新加坡零售业研讨会上，宣布新加坡政府的第二个零售生产力计划（Retail Productivity Plan,RPP）正式推出时，作出以上表示。他认为，网购的趋势已不可能扭转，它已抢走实体商店的许多顾客，新加坡零售商必须做好准备，面对网购风潮的竞争。

　　刚推出的第二个零售生产力计划，将着重于协助零售商提高营业额与运作效率。新加坡政府希望这个计划，能够帮助零售商通过国际化及在网上销售商品，来扩大业务并提高营业额。

　　李奕贤说，新加坡零售商可以通过新加坡政府的援助计划来获得相关技能，如投资开发产品、建立品牌、建设电子基础设施、数码广告，以及争取订单等。“本地零售商不能一味代理别人的产品，应该有自创品牌，才能增加优势，面对其他外国零售商的竞争。”

　　新加坡政府鼓励零售商与像新邮政的物流商合作，以获得更多订单，也鼓励电子零售商与像eBay、亚马逊与阿里巴巴等的大型电商平台合作，把产品推向更庞大的顾客群。

　　李奕贤透露，新加坡政府机构正与大型电子商务平台探讨设立新加坡商品专区，例如新加坡食品区，专门售卖新加坡制造的食品，零售或批发给顾客。这些平台包括中国电子商务巨头阿里巴巴，应用这个拥有超过3亿个用户的平台，来扩大销售网。

　　新加坡标新局今年2月已与谷歌合作，介绍零售商参与谷歌的“网购大节日”（Great online Shopping Festival）。

　　李奕贤说：“如果我们只有防守式战略，零售业增长就会非常缓慢，甚至可能没有增长。因此，我们的战略不能局限于削减成本、提升效率。只有守，没有攻，营业额不是下降就是停滞不前。”

　　“我们的战略必须是进攻式的。这包括突破店面的局限，采取网上销售，把商品销售到海外去。”

　　他指出，电子零售商已经抢走实体店的许多生意，新加坡零售商必须转型求存。

　　他举例说，前几天，媒体报道中国蓬勃发展的网上市场正在迫使实体店关门大吉，推高全国购物商场的空置率，与此同时，阿里巴巴今年第二财季营收同比上扬28％。“最近的数字也显示，它共服务3亿5000万名顾客，促成价值4000亿美元的购物。这对比鲜明，显示电子零售商可抢走实体店的生意。”

　　李奕贤认为，电子商务迟早会在新加坡普及。“这是因为消费者的偏好正在改变。欧睿信息咨询公司（Euromonitor）的研究显示，在新加坡，网购消费从2014年的10.8亿元增至2015年的12.2亿元，一年内就已增长13％。”

　　他说，去年，零售业的营收约350亿元，提供了约1万2500份工作，对新加坡经济是重要的。

　　“因为零售业聘用许多员工，我们已指定它为其中一个要优先提高生产力的领域。新加坡是个开放的经济体，我们的零售业必须在区域乃至全球竞争。如果零售商有独特的产品与服务，就可以卖给区域乃至全球的顾客。”

　　他表示，虽然实体店不会一夜之间消失，但在顾客群逐渐缩小的当儿，它们必须提供更引人入胜的店内体验。他举例说，诗家董（Tangs）把购物商场改为时尚生活的聚集地，除了零售业务之外，还包括放松保养疗法服务（spa）与食品商店，以及划分出来供新品牌展示产品的临时展示区。

　　新加坡政府于2011年推出第一个零售生产力计划，当时主要是协助零售商提高运作效率，包括协助他们采纳科技、提升人力资源，以及展开以顾客为中心的计划。

　　根据新加坡标新局的数据，第一个计划共协助1900多家零售商，推行了3600多个生产力与服务提升项目。