电商售假阴霾笼罩消费者如何心安？

　　“双十一”，是万亿级的中国电商王冠上最璀璨的宝石之一。

　　截至2014年11月11日24时，天猫“双十一”交易额超571亿元。在过去三年里，这一数据分别是350亿元、191亿元和33.6亿元。

　　然而，国家工商总局在12月11日发布的电商“双十一”促销活动的抽检结果显示，天猫、1号店、乐蜂网、苏宁易购、亚马逊等电商平台均有假货销售，让成千上万的网购用户在接下来的双十二、圣诞节、元旦网购狂欢中，或多或少地担心起真假问题。

　　抽检：超一成样品不合格

　　国家工商总局12月11日在官网发文称，近日针对天猫、1号店、亚马逊、聚美优品、唯品会及旗下的乐蜂网，委托第三方检测机构对上述B2C类电商平台“双十一”促销的商品进行了抽检。

　　抽检结果表明，在207批次的样品中，大部分为合格真品。同时，也发现了6个电商平台上的15个批次的样品属于假冒商品或高度疑似假冒商品，7个批次的样品质量不合格或标签不符合法律规定，不合格样品超一成。

　　已确证8个批次的样品为假冒商品，占问题样品的36.4%，其中天猫3个，占确证样品的37.5%，分别来自天猫上的“迅动运动户外专营店”“容谷运动专营店”和“玖佰度户外专营店”;1号店2个，占问题样品的25.0%，分别来自“Amumu专营店”和“仪品雅乐汇专营店”;乐蜂网、苏宁易购、亚马逊1个，各占确证样品的12.5%，分别来自乐蜂网自营、苏宁易购上的“东方风尚专营店”和亚马逊上的“九品堂电子商务”。

　　商品质量不合格或标签不符合的7个批次样品，涉及1号店上的“天天网官方旗舰店”“GYMBOREE金宝贝专营店”“上海凡家贸易有限公司”，乐蜂网上的“Seasheep官方旗舰店”，天猫上的“广州汉网贸易有限公司”，以及亚马逊上的“Seasheep清河县合润麟羊绒制品有限公司”。

　　另有7个批次的样品涉嫌假冒商品，包括4个批次的礼品、2个批次的化妆品、1个批次的箱包等，目前正在进行进一步分析、确证。

　　对此，国家工商总局已部署相关地方局依法从严查处相关违法经营者和第三方网络交易平台经营者，并将及时向社会公布结果。

　　回应：部分问题产品已下架

　　虽然检查结果不尽如人意，不过好在电商们反应还算及时。

　　12月11日下午，被曝光“双十一”售假的天猫在官方微博回应表示：“天猫一直以来对假货采取零容忍态度，若商家出售一件假货，将面临被清退、扣除全额保证金、永不合作。获知工商总局抽检结果后，天猫已下架3件涉假商品和1件不合格商品，并监管、冻结3家涉假店铺。查实详细信息后，我们将按规则对涉及的店铺进行封店、清退。”

　　另一家被曝光的电商1号店则表示：“公司第一时间展开了调查并启动处理方案，目前，两涉嫌售假商家所有产品均已下架，对商家作清退处理，其他存在商品‘标签不符’的商家予以警告，相关产品作下架处理。”

　　11日晚，乐蜂网也发表声明：“马上配合有关部门的工作，对所涉及商品立即下架封存。乐蜂网是伊莉莎白雅顿的官方授权经销商，所有货品均属正规渠道，我们后续将把该商品及相关文件交有关部门核查。”

　　苏宁易购方面也回应：“苏宁第一时间冻结涉事的东方风尚专营店销售并下架其所有商品，待查实详细信息后，按规则对该店铺进行封店、清退，扣除保证金，永不合作。”

　　另外，亚马逊也对涉事店铺进行了关店处理。

　　探因：

　　高暴利和高竞争造成假货屡禁不止

　　这已经不是第一次在电商平台上出现假货问题。

　　今年7月底，长江商报便率先报道了《聚美京东被曝涉嫌售假》，涉假供应商祎鹏恒业通过聚美优品、京东商城、亚马逊、1号店、拉手网等多个平台出售假冒手表等产品，造成极其恶劣的影响。而后，事件持续发酵，祎鹏恒业狡兔三窟式的“游击战”经营方式更是被媒体曝光。

　　我们无法统计类似这种在电商平台作假造假的“惯犯”究竟有多少，但可以肯定的是，电商平台假货泛滥，已然成为消费者心中无法抹去的阴影。

　　家住武昌的吴小姐今年在“双十一”、“双十二”上都抢过货，“要给刚出生的宝宝多准备一些纸尿片等婴儿用品。奶粉什么的不敢上网买，但这些成本比较低的东西应该不会有假的吧?”吴小姐自己也是半信半疑。

　　不过，10.6%的检出率已经明显低于此前国家质检总局的抽检结果。据媒体报道，在“双十一”之前，国家质检总局也开展了电商产品质量监督抽查，质检总局采取“神秘买家”的方式，直接从电商平台买样抽样。当时，质检总局从天猫、京东、苏宁、亚马逊、当当、1号店、凡客等电商平台抽取了359家企业生产的502批次电子商务产品。结果显示，在这502个批次七类产品中，竟然有近三成不合格，远远高于此次工商总局检出率。

　　对于电商平台假货泛滥屡禁不止，在电商观察家、上海万擎咨询CEO鲁振旺看来，原因有二，“一是假货的高暴利特性，二是行业的高竞争环境。”

　　中国本就是制造大国，原本在传统渠道中便已存在假货，如今电子商务发展起来了，假货便从传统渠道流窜到电商领域中来。“有的是掺着卖假货，有的主要卖假货，但不管是哪种方式，这里面都是有着巨额利润的。拿化妆品来说，一款正品的化妆品可能要四五百块钱，而假货的话，只要10%的成本就行了，这其中的暴利空间就是假货的原动力。”

　　另外一点，就是电商激烈的价格战竞争，这种竞争不仅仅体现在电商平台之间，也体现在平台的各个商家之间，“比如洗发水，你卖25块钱，那我就卖20块钱，最终从账面上好像大家都销售得不错，但你不要忘了电商的高成本，包括物流成本、产品成本等，而其中最大的一块还是营销成本，包括天猫、京东，他们的佣金和广告费，都占了很大的成本。很多不法商家为了抗压、为了赚钱，就开始打假货的主意了。”鲁振旺介绍。

　　高暴利和高竞争，这两种环境造成了中国电商在化妆品、名鞋、名包等领域巨大的假货泛滥，“目前已知的运动鞋假货中心是在福建莆田，化妆品、名包的假货中心则在广州。”