2014年第三季度服装鞋帽列投诉榜首

　　昨日，市12315发布数据显示，2014年第三季度，全市12315系统共受理消费者咨询、投诉、举报8229件，总量与去年同期相比上升9.2%。其中受理投诉1689件，同比上升170%。

　　服装和鞋类投诉最多

　　据统计，第三季度，市12315指挥中心共受理商品类投诉1103件，其中服装鞋帽、家用电器、日用百货类纠纷居前三位。

　　今年8月，秭归市民王先生在当地某商场购买了一件价值350元T恤，购买当天就出现大约3寸长的钩丝，商家以人为刮坏衣物为由拒绝赔偿。后经工商部门调解，商家为其更换相同T恤衫一件。

　　据12315指挥中心介绍，服装、鞋类投诉案件主要集中在几个方面：一是服装、鞋类存在质量问题，但一旦消费者质疑商品质量有问题，商家往往以影响第二次销售为由拒绝退货；二是部分展销会上存在销售假冒、三无产品的问题。对此工商提醒，应到进货渠道有保证的商店购买服装鞋帽，购买服装时要看服装上有无商标、中文厂名厂址及产品上有无成分标识等。

　　举证责任倒置帮助维权

　　据统计，第三季度，市12315共受理家用电器类的商品投诉289件，主要涉及空调、电视机、洗衣机和手机四种商品，消费者反映的问题主要集中在经营者不能严格落实“三包”责任，通过拖延等方式逃避退换货义务。工商部门表示，新《消法》的“举证责任倒置”极大地帮助了消费者维权。

　　8月，宜都市民陈婆婆在当地购买了一部老人手机，次日就出现手机按键不灵。陈婆婆找到商家要求退货，而商家却称按键是陈婆婆“按坏的”。执法人员认为，是否人为损坏不能就凭商家一张嘴，要求商家提供相关产品合格证明。后经调解，商家为陈婆婆换了新机。

　　工商提醒，如果经营者不能提交充分证据，证明商品没有质量问题或损害是由消费者使用不当等原因造成的，经营者就应承担举证不能的不利后果。但是，举证责任倒置并非免除消费者的全部举证责任，消费者在消费过程中还应该注意保存证据，能够证明购买了争议商品，以及该商品不能正常使用或者服务出现瑕疵。

　　通讯服务类投诉较多

　　第三季度，市12315共受理服务类投诉586件，其中通讯服务投诉175件，居服务类投诉首位。

　　今年9月，宜昌市民王先生办理了某公司宽带业务，但使用不到半个月就出现断网现象。拨打客服电话后一直未见人修理。后经12315调解，投诉当天，商家就替王先生修好了宽带。

　　工商表示，通讯服务类纠纷多为宽带无故被停用，正常使用中经常遇到网络不通畅；移动电话资费不透明，退订短信难；未经消费者同意，擅自为消费者定制手机收费短信，收取信息费；固定电话资费误差多，话费明细账单无法查询等。

　　对此，工商部门提醒市民，使用通讯服务时要充分了解服务内容和收费情况，不要被眼花缭乱的套餐服务或省钱的噱头迷惑，特别警惕不知情的或者捆绑的收费服务项目，同时保留好合同等票据资料，以便维权。