商场“花车”里的信誉危机

　　商场“花车”采用的超低价策略往往吸引不少消费者围着淘宝。北京商报独家曝出的“凯德MALL疑卖假新百伦”引发热议后，近日，北京商报记者调查了多家商场发现，由于准入机制各有不同，商场对于“花车”商品的把控并不严格，这也让严禁售假的商场陷入了信任危机。

　　MALL里“花车”隐患多

　　近日，有消费者向北京商报记者反映，其在西直门凯德MALL花车购买的New Balance，销售人员表示所售鞋款均为正品断码鞋，可以保真。但经过一番专柜验货以及与品牌商沟通后得知，该消费者以395元购得的New Balance“574慢跑鞋”早已在市面上停售。同时，西直门凯德MALL内的特卖会也未经品牌授权。目前，该特卖会已悄然闭幕，不过，北京商报记者调查发现，类似的情况还出现在凯德MALL翠微店、太阳宫店中。

　　事实上，凯德MALL出现“花车”售假只是一个缩影。在国瑞购物中心，北京商报记者走访看到，地下二层的特卖会充斥着大量不知名的品牌商品。在购买“花车”商品时，销售人员承诺“三包”服务，但拒绝开发票。新世界女子百货内，也有一些有仿冒品“味道”的品牌特卖“花车”。这里出售的品牌运动鞋往往是专柜的2-3折。

　　千元的耐克、阿迪达斯运动鞋只用200-300元就可买到，消费者王女士表示，在商场里出现这样的低价诱惑她往往难以抵挡，会驻足看几眼，有合适的则毫不犹豫拿下。王女士表示，她也有过对如此低价产品不是正品的怀疑，但由于是在商场中购买，这种怀疑也就被打消了。消费者李女士表示，如果是路边的运动鞋特卖她不会相信那是正品，但商场是有信誉保证的。不过，商场超低折扣的“花车”特卖真的全部都是真品吗？

　　北京商报记者从耐克正规经销商处了解到，按照耐克的品牌规定，商场、超市“花车”销售产品的前提是必须有自己的专柜网点。同时，无论是折扣还是特卖商品，都可直接向消费者提供发票。如果消费者索要发票不成，也为日后维权埋下隐患。

　　“花车”生意超过品牌专柜

　　北京商报记者调查发现，“花车”售卖一般分为三类：第一类是当季折扣款，商品成色较新，吊牌齐全；第二类为过季折扣款，商品款式和成色较旧，部分为样品，吊牌、配件等不完整。过季折扣款的部分商品有的还不曾在商场亮相过，部分商品来自其他商场同品牌的滞销品，部分是厂家直销的库存。这两类“花车”特卖对于商品来说并无公害，但第三类杂牌军则容易让商场“中枪”；第三类出现在商场特卖“花车”的商品一般不在商场开设专柜，有可能是知名品牌或是不知名的杂乱品牌。这些生面孔销售的商品也是五花八门，包含箱包、服装、鞋、床上用品、珠宝钟表等。

　　据一位知情人士透露，看似不起眼的“花车”有的生意甚至比专柜销售都好。鞋类“花车”一天销售额可以超过1万元，但专柜有可能只有2000-3000元。

　　除了生意好外，上述人士表示，“花车”有时还可能挽救品牌不被清退出场。对于一些业绩欠佳以及二线品牌来说，难以完成商场给出的保底任务指标，就需要特卖“花车”救场。不过，该人士表示，为了完成任务的“花车”专柜品牌特卖商品还是有一定保证的，但如果商场管理存在漏洞，有时候参与“花车”特卖的经销商也会拿一些鱼龙混杂的商品来充数。

　　准入门槛有待提高

　　“每个商场的‘花车’准入门槛不同，一般百货店里的都直接分配给经销商，经销商会根据商场促销档期以及品牌安排调配‘花车’商品。如果商场的‘花车’以及特卖会还对外，一般商场要求品牌方提供相关证件后就允许进入，对后期商品销售不会再有太多关注。”上述知情人士表示。

　　对于“花车”的准入门槛，北京商报记者调查发现，由于所设门槛与标准各有不同，导致商场对于“花车”内售卖商品的把关能力存在缺失。北京商报记者致电国瑞购物中心运营中心了解到，购物中心提供的“花车”位置仅为商场负二层，价格为每车3500元/月，租期为一年。相关负责人表示，目前，商场正在严格筛选“花车”，销售品类与商场有冲突的则不再准入。准入品牌需持有供应商营业执照、税务登记证、生厂商营业执照等“五证”，其余并无再多要求。

　　西直门凯德MALL招商相关人员表示，商场并不设立单独的“花车”特卖，一般是品牌特卖会形式。准入标准是需要品牌商提供品牌详细资料经过审核后，再由商场配备位置。不同位置租赁价格各不相同。君太百货招商处人员表示，商场“花车”只与品牌公司直接对接，不对单独个人开放。在新世界百货和汉光百货则不进行“花车”租赁，主要服务场内品牌商。

　　新世界百货相关负责人表示，与采用租赁形式的购物中心不同，百货店的联营形式让商场在商品质量把控方面有一套严格的规定。品牌商进行“花车”特卖时基本是商场内专柜断码产品或是由经销商等直接调货过来的商品，不存在售假可能。商场内品牌商做“花车”特卖也采用扣点形式。

　　京商报记者走访新世界百货崇文店看到，北楼一层进行的鞋类产品促销基本是过季款或断号产品。销售人员介绍，该“花车”属于商场专柜，如果需要购买其他产品可去商场专柜。四层特卖会上，一位李宁特卖会销售人员表示，特卖“花车”产品全部为厂家直销，可提供正规发票单据保证正品。

　　“花车”商品游离管理之外

　　“花车”特卖、促销本来是商场为供应商提供的处理库存、增加销售、集聚人气的有利武器，然而不法商家的销售猫腻将暗箭放给了商场。尽管商场对于促销“花车”有管理制度，但对于“花车”商品的管理欠缺关注。

　　在某商场的“花车”促销管理条例中，对于“花车”商品的管理要求只提到了三点，一是严谨销售与卖场品牌重复、相冲突的产品；二是严谨销售假冒伪劣以及三证不齐全的产品；三是严禁“花车”促销品高于市场零售价格。虽然也有明文禁令，但仍有商家钻空子，这也为商场埋下了信誉危机的隐患。北京商报记者采访多位消费者发现，消费者对于商场品牌销售保持着较高的信任度。尽管“花车”特卖品与品牌专柜销售价格有较大落差，但由于商场本身就是一个信誉品牌的象征，采访中多数消费者对于货品的保障还是充满信心。不过，多数消费者也同时表示，如果商场也出现售假，在他们心中无论是商品品牌还是商场都会在信誉度上大打折扣。