新消法年　对服装来说主要是解决好投诉

　　衣服鞋帽是贴身的快消品，去年上半年投诉量竟排名第二；电商大势之下，消费者的购物习惯在变，变在还有食品网上销售的监管……回顾过去一年，快消行业依然是消费者投诉大户。

　　2014年315的主题是“新消费法、新权益、新责任”。新的权益下，我们平时接触最多的快消品安全将如何加固、消费者的权益如何得到更好的保障都会成为今年重要的命题。

　　服装鞋帽

　　投诉量居高不下

　　现象：上半年，全国消协组织受理服装鞋帽类投诉25，526件。按商品和服务类别来分，服装鞋帽的投诉量仅次于家用电子类产品。其中因质量问题而引起的投诉19，286件，占到75.6%，尤其是鞋和帽，质量投诉分别占到77.8%和76.9%。消费者反应最为强烈的问题主要是鞋子开裂掉色、服装起球开线、洗涤后褪色变形等。

　　有关服装鞋帽的质量问题，太原市消协去年曾组织了一次消费体察活动。其发现服装鞋帽类的质量问题仍比较突出，如服装掉色、破损、起球、洗后串色、缩水变形等。此外其还发现商场的标签信息与服装的吊牌信息不符。消协在一些商场销售服装的柜台中发现，商场标签上的信息与服装的吊牌信息不符，包括服装价格、质地、产地等。如一件标价3500元的男装毛衣价签上写的是100%羊毛，吊牌上变成了羊毛71%、20%桑蚕丝和9%羊绒。对此，消协提醒消费者：在购买服装时要注意：要去信誉度高的正规商场购买。这类商场一般商品质量能够保障、售后制度也比较健全。