数字化营销市场中消费者消费行为的真相

　　智威汤逊北京在线调查了分布在全国一线、二线、三线城市的2000位网络用户，并在问卷的汇总和分析中对同样的样本进行了二次追踪，剖析了在当今数字化营销市场中消费者消费行为的真相。

　　调查显示，目前中国消费者热衷于在购物决策前的网络学习和探索，特别是高涉入度的或高价的商品类别。品牌可以通过在网上集结意见领袖，创建指南和简易客观的评估体系来帮助消费者学习。

　　第二，由于数字屏幕被默认为是和世界交流的界面，重度的屏幕控们日渐显现出对真实的物品和亲身体验的珍惜和迷恋。大多数受访者表示他们比较怀念过去的事物，比如相册等。同时对于他们可以真实接触到的物品或亲身的体验，他们会感到非常欣慰并乐于和自己关心的人分享。例如有超过40%的受访者认为只有打印出来的照片，才能更便于和家人共同分享。同时他们相信照片打印出来才能保存的更长久。

　　第三，消费者依然认为线下的社交沟通更为真诚。超过40%的受访者认为只有线下社交才可以带来安全感，因为他们觉得一旦关上电脑，网上的朋友都将消失。品牌可以通过帮助消费者回归到线下的朋友圈， 来更有效的强化品牌在其生活中的角色。

　　第四，品牌需要更好的细分人群, 了解目标消费群的真正需求。女性在网络购物中更喜欢探索，而男性则目标明确。同时，30%以上的受访者表示愿意接受带有折扣为其省钱的个性化推荐。

　　此外，中国消费者比西方消费者更为保守的尝试即时的电子购物终端 （只有14.5%的受访者倾向于通过杂志里的二维码购买商品）。他们需要发现更多，并听取其他人的意见（53.5%的受访者如果没有网上评论的参考，他们是不会做最终决定的）。所以驱动冲动消费的数字战役，例如扫二维码获得折扣等方式要与早期的 品牌购买选择协同发力，而非期待消费者在终端的冲动购买。

　　中国消费者在这个充满竞争力的社会，每天都面对很多压力。但只有0.8%的消费者认为时时在线会带来压力。反之上网娱乐购物等都是他们舒解压力的手段。在面对压力和焦虑的中国消费者，品牌要帮助他们前进并获得更多，而不是试图成为避风港。