银泰商业要自我“打翻” 融合线上发力O2O

　　消息：“任何一个企业终将被打翻(创新、变革、甚至颠覆)，区别在于是被别人打翻在地，还是自我打翻。”银泰商业集团CEO陈晓东谈及企业创新时表示。

　　银泰商业表示，其战略为企业线上线下多元、融合发展，目前已形成百货事业部、购物中心事业部、电商平台“三驾马车”。

　　银泰商业拟跨界融合线上线下

　　今年11月，银泰商业拟尝试跨界融合线上线下。将来还可能用其他新媒体、新技术服务银泰线上线下发展。未来，线上品牌也将进入银泰门店。

　　银泰网是银泰商业的电商平台，主打线上线下互动，银泰网目前在线下5家门店开出银泰网精品集成店“IM名品集合店”，单店面积100至300平方米。目前分布在杭州城西银泰城、湖滨银泰二期、金华银泰城，银泰百货杭州文化广场店、义乌伊美店。

　　据悉，“银泰网”经过两年运营，2012年销售额约6亿元，其年度增长率380％，毛利率13.4％，转化率2.8％，客单价650元，SKU逾8万(900多个国内外知名品牌)。

　　借助大数据实现精准营销减少促销

　　目前银泰商业“单品管理”工作已取得突破。

　　大数据正逐渐成为左右百货生存发展的无形大手，大数据是什么，怎么做？“最重要的是做客人、商品、活动的结合。”银泰给出了答案。

　　在经营过程的数据化中银泰举例，当客人关注我们的新媒体后，系统会知道会员ID，绑定会员卡后，就能精准识别了。商品则在顾客购买、浏览活动中参与提供数据，线下活动可以贴上二维码。如此，活动信息就跟人的信息联系起来。以此为拓展，根据社交活动的信息及消费倾向，洞察未来。

　　有了这些数据，也可以知道进一步的客户需求，做分析。同时提升门店营管人员对商品的熟悉程度，营销上也逐步减少促销。

　　多种数据化之间的关联才是大数据，它具备海量、维度大等核心要素。随着各类活动的不断深入，慢慢就把原有资料数据化了，逐渐变成企业想要的结构化数据，更精准为顾客尤其是VIP顾客服务。

　　启动互联网化改造推“银泰闺蜜圈”

　　有人说，未来属于懂互联网的传统企业。银泰用互联网思维，启动互联网化改造，推出社交与娱乐的互联网化产品“银泰闺蜜圈”，其逻辑就是服务于“消费者着迷于分享”。

　　银泰闺蜜圈，依托原VIP卡，面向女性VIP客户，线上推送闺蜜的定义、范围以及一些有趣的时尚信息，3人以上的银泰VIP客户组群能享受更多积分与活动优惠，可以轻松创立、参与、退出或注销。

　　银泰还在实体店设置触摸屏，方便顾客线下体验、线上购买，还能进行网上订单查询和提货、送货服务。

　　为实现互联网化改造，银泰表示今后集团营销企划部将增设数名产品经理，研发、跟踪一些服务顾客细分需求的更多产品。

　　银泰商业要做顾客的“消费管家”

　　2013年3月20日，银泰百货集团更名为银泰商业集团，旗下银泰百货、银泰购物中心、银泰网三大业态产品化发展，目标市场更明确。这是重要一步，银泰做消费者的“消费管家”——消费解决方案提供商发展之路启程。

　　做消费解决方案提供商，以客为先。门店“首访责任制”，近期在银泰百货西安钟楼店开始试点，店内被顾客提出咨询、疑问和求助的第一个人，要负责全程服务(引导服务台、洗手间或某专柜)，不管正在接待的是保安还是店总。与此同时，不同品牌商的导购员之间要互相引导，只要顾客有需求。

　　实现异地退换货，就近发货、退换货。比如义乌买的东西，在杭州退换货。

　　为提高银泰员工职业服务技能，今年8月银泰商业集团举行首届技能大赛，分收银员、客服人员、导购员、保安员四大岗位，以推进员工强化“以客为先”服务理念，把细节做好，更加专业、亲切地为顾客提供服务。

　　加强自有品牌建设提高管控力

　　在租金、人力等成本不断上涨的背景下，百货零售企业的纯利润逐渐被挤压，国内百货企业开始瞄准在成本及商品管控力上更有据优势的自有品牌以“自救”。

　　银泰表示，当前百货业在联营制下多数“自废武功”，银泰商业作为行业领军企业，更加居安思危，在“练武”，以提高经营能力，涉及商品、人员、活动经营的能力。这也是加强线上线下一体化的重要基础。

　　据了解，银泰首个自营品牌“银泰金”9月已在宁波东门店开出专柜。早在2007年时，银泰就曾在旗下多家门店开设过自营品牌JUSTINTIME，与服装公司合作，银泰方面提供品牌与资金，风头一时无两，又开出意大利品牌 MANGANO，由银泰成立买手团队，直接把控货品的订货、店铺运营和品牌推广。

　　目前，银泰商业集团百货事业部商品自营管理取得成效，商品组合更加丰富、多元化。其中直营比例逐年上升。

　　门店数达35家 规模效益初现

　　目前，银泰商业已初具全国连锁品牌与规模效应，截至2013年9月共35家门店，总建筑面积逾135万平方米，20家在建门店。另据透露，银泰商业计划到2013年底，总建筑面积将达约两百多万平方米，自有物业将达到55％。

　　同店销售增长率强劲。2011年同店销售增长9.1％，2011年同店销售增长23.1％，2010年是18.2％，2009年是16.7％。老店持续增长，新店培育速度较快，跨区域发展中积累了丰富经验。

　　回顾过去15年，银泰门店跨区域拓展十分清晰。

　　首家银泰百货门店-杭州武林店于1998年11月16日开业，2012年店庆日销售额1.112亿元成为浙江之最，并创下全国单日净销售坪效新高。

　　2005年4月1日，宁波天一店开业，走出杭州；2007年1月，浙中南地区第一家店金华福华店开业；2007年2月1日，温州第一家店世贸店开业。

　　浙江省外第一家门店-武汉世纪店在2008年1月开张。2008年10月，西北第一家店西安钟楼店正式挂牌。北京有两家门店，分别为2006年7月开业的乐天银泰百货和2011年12月31日开业的北京大红门店。2012年6月22日，银泰首家会员店杭州文化广场店开业。

　　今后将大力发展购物中心业态

　　银泰表示，今后将大力发展购物中心业态。据了解，银泰2009年开始发展购物中心业态店“银泰城”，金华银泰天地于当年9月27日开业(2012年底改名金华银泰城)。此后又开3店：2011年12月24日的慈溪银泰城，2011年12月31日的西安曲江银泰城，2012年9月28日的宁波奉化银泰城。“银泰中心”作为银泰商业集团的高端购物中心业态，合肥银泰中心在2012年1月8日开业，杭州城西银泰城9月8日试营业。

　　2013年9月25日下午，银泰商业集团旗下三座银泰城——湖州东吴银泰城、杭州中大银泰城、绍兴金帝银泰城，在杭州凯悦大酒店宴会厅隆重举行招商盛典。同时，海宁、北仑、温岭、临海四地银泰城，浙江省正在筹备的七座银泰城联合呈现。

　　据悉，银泰商业从早期百货单店到类购物中心的大百货，再到与国际同步的一站式大型购物中心，银泰之所以能在短短几年在全国快速铺开，与其2011年制定的战略开发模式密不可分，目前银泰在全国的商业项目，既有自主开发管理，亦有合资开发、合资管理，同时还存在委托代管等方式，这与国内知名几大商业地产巨头相比，银泰模式更具高效灵活的特点。

　　附：银泰商业集团2008年-2012年销售额(单位：亿元)

　　如销售额逐年递增，其中不含税的销售数据为：2008年48.79亿元，2009年64.10亿元，2010年87.43亿元，2011年116.3亿元，2012年139.39亿元。五年来公司收入增长快速，依次为2008年12.25亿元，2009年15.72亿元，2010年22.89亿元，2011年31.2亿元，2012年39.1亿元。

　　净利润历年同比增长可喜，2009年4.626亿元，同比上升22.5％；2010年7.01亿元，同比上升56％；2011年8.21亿元，同比上升20％；2012年9.7亿元人民币，同比上升18.4％。