北京建立洗染服务消费申诉专家援助机制

　　为规范北京市洗染行业市场秩序，及时、有效解决消费者申诉行政调解中的洗染服务消费申诉，最大限度地节约消费者的维权成本，进一步提高行政调解工作效能。

　　7月9日，市工商局、市司法局、市商务委、市消协、洗染协会共同举办的“北京市洗染行业规范暨洗染服务消费申诉专家援助机制启动大会”。援助机制从7月10日开始实施，同时，北京市洗染行业消费纠纷人民调解委员会挂牌成立。

　　调委会是北京首家行业性消费纠纷人民调解委员会，调委会的成立标志着行业性消费纠纷调处的渠道被拓宽，提高了行业性消费纠纷调处的效率。

　　北京市工商局联合北京市洗染行业协会聘请了六位洗染行业专家参与调解工作。今后，在调解过程中，消费者或经营者可以申请专家援助，为提高洗染消费纠纷的解决效率和权威性提供了保障。

　　消费者申诉行政调解洗染服务申诉专家援助是指本市工商部门在开展消费者申诉行政调解过程中涉及洗染服务申诉的，邀请北京市洗染协会相关行业专家及专业人士，通过提供专业知识咨询或参与行政调解工作，促成消费争议有效解决。

　　工商部门受理消费者申诉中涉及洗染服务质量争议，因争议双方无法就相关服务质量问题达成调解协议的，经当事人双方同意，工商部门可以启动洗染服务申诉专家援助。

　　工商部门可以通过下列形式实施洗染服务申诉专家援助：1.由相关专家、专业人士参与消费者申诉行政调解工作，就消费者、经营者或调解人员提出的有关问题进行解答、说明，提供无偿的专业知识咨询;2.由相关专家、专业人士对洗染服务申诉消费争议中涉及洗染服务质量的情况向消费者进行解答，帮助消费者了解商品质量的有关知识;3.对于感官无法鉴定的洗染服务质量纠纷，经双方当事人认可，可由北京市洗染协会利用技术手段提供检测服务。

　　工商部门可以组织相关专家、专业人士参与消费教育引导等宣传活动，协助工商部门向消费者提供洗染类常识，对经营者进行教育培训。

　　在开展行政调解工作中，根据消费者申请，工商部门可以组织有关专家、专业人士提供专家援助，提出意见或建议并作为消费者申诉行政调解的参考依据。

　　工商部门向消费者提供洗染服务申诉专家援助不收取任何费用。

　　会上，北京市洗染协会发起了北京市洗染企业诚信经营的倡议，荣昌、福奈特、三洋等10多家洗染行业的龙头企业表示积极响应洗染协会发出的倡议，积极配合政府相关部门做好企业自律和行业规范。