“虐衣”行为搅浑洗衣业　亟须修订行规

陈女士最近将一家三口的衣柜彻底整理了一下，准备将冬天穿的羊绒大衣、羽绒服等难洗或有着特殊洗涤要求的衣服拿到洗衣店去洗。家门口有几家洗衣店，在不知如何选择时，陈女士上网查了一下各家的口碑，这一查就更加纠结了，网上对于洗衣店曝光的新闻络绎不绝，情况也是多种多样，有洗坏衣服不赔偿而引起纠纷的；有洗衣店用水洗代替干洗、乱用去污剂的；还有卫生状况差等等问题。

按理说，把衣服送到专业洗衣店，应该更加放心，但现在的陈女士却是一头雾水。

到底陈女士所发现的这些新闻报道是否属实？洗衣店的不规范行为是属于个例，还是代表整个行业现状？针对这些问题，记者进行了采访。

行业协会：洗衣乱象乃个例

按照陈女士所提供给记者的新闻链接，记者看到的是某著名财经媒体报道的连锁洗衣店普兰德和福奈特某北京门店的“虐衣”问题：衣物几乎全都是水洗；专业洗衣剂，实际上是廉价洗衣粉；干洗剂则是有毒化工产品四氯乙烯，并且很久才更换；卫生状况差等。

记者注意到，对于此次报道，两家洗衣店都很快作出回应。北京普兰德连锁洗衣店相关负责人承认旗下的连锁店确实存在各种问题，承诺会进行检查和整顿，日后加强监管。福奈特洗衣连锁机构全国总部发布声明称，针对不规范经营行为，向消费者真诚致歉，并于即日起督察全国所有连锁店。

对此，中国商业联合会洗染专业委员会秘书长潘炜表示，媒体报道的干洗店存在的问题并不代表行业共性，不过他也坦承，个别洗衣店确实存在一些不规范的问题。潘玮还表示，这次新闻报道引起了社会各界对洗染行业的关注和重视，势必会加深大家对行业的了解，促进行业自律，以此来看，这是件好事。

此外，行业内部分员工培训不到位，也是造成本次事件发生的主要原因。潘炜解释说，由于人员流动大导致行业培训成本过高，造成目前洗衣业培训难的现状。特别是洗染业营业员的培训相对来说更是困难，它要求从业人员的专业知识掌握务必全面。北京市洗染行业协会会长汪学仁同样也表示，洗衣店存在的问题并不代表行业共性。但汪学仁表示，“作为行业最大、管理最规范的企业之一的福奈特出现了问题，对整个行业是一个警示”。

“普兰德、福奈特‘虐衣’事件”将平时并不惹人注意的洗衣行业推到了舆论的风口浪尖，而两家洗衣店的反应，以及行业协会的表态，都表达了一个观点：“洗衣乱象”乃个别行为。然而实际上，记者注意到，洗衣店存在违规行为的新闻报道经常见诸报端，这不得不引发了消费者对洗衣行业服务质量的担忧。

干洗不比水洗“高级”

那么，到底干洗和水洗有什么不同？什么样的衣服适用于干洗？

据介绍，判断一件衣服是用水洗还是干洗，主要是通过衣物面料、污渍类型、配饰和制作工艺等条件而定的，专业的洗衣店会从洗净度、安全角度以及衣物的洗涤要求等几方面选择洗涤方式。

潘炜向记者介绍了干洗和水洗技术。他表示，干洗和水洗是两种不同的洗涤技术，两个系统，并不是像有些消费者认为的“干洗比水洗档次高”。“干洗技术是一种利用四氯乙烯等有机化学溶剂对衣物进行洗涤、去除油污或污渍的洗涤方式，优点是能避免水洗对衣物面料造成伤害，不缩水、不变形。”资料显示，我国干洗行业自上世纪90年代进入快速发展期，各大连锁品牌，如荣昌、福奈特、普兰德等迅速发展。

潘炜向记者强调说，有媒体报道的“用干洗代替水洗”的说法有待考证，“因为实际上，由于水洗后的衣服在熨烫等方面更费事，所以水洗并不比干洗节省成本。”

四氯乙烯：净化处理尚无标准

那么，对于目前在干洗技术中普遍使用的化学溶剂四氯乙烯究竟是否有毒、是否会对人体产生危害这一问题，专家如何看待？潘炜表示，四氯乙烯应用于洗衣行业已经有七十年的历史了，并且在全球范围内使用四氯乙烯洗衣的比例占70%~80%以上，就我国来看，四氯乙烯机器也占到80%，甚至更高的比例。“四氯乙烯本身是有毒的溶剂是事实，但衣物经过正规的洗涤、蒸馏、熨烫等环节后是没有残留的。”

这样看来，干洗和水洗只是两种不同的洗衣方法而已，按照潘玮的说法，“干洗剂是有毒化工产品四氯乙烯”这条被媒体曝光的罪责不成立。

不过，在干洗方面，为了降低成本，一些洗衣店也确实存在问题。汪学仁表示，按照行业要求，干洗溶剂基本上应该“一机一蒸馏”，进行净化处理后再循环使用，以保证干洗油清亮。但目前，绝大部分洗衣店出于成本考虑，做到一天一蒸馏就已经不错了，“还有部分洗衣店将干洗溶剂放进干洗机后，从不进行净化处理，一直洗成‘酱油汤’才会更换。”这样做虽然洗衣质量没有问题，但卫生状况堪忧。

潘炜则坦言，这个行业的起步门槛很低，在解决了很多人就业问题的同时，也会出现店面规范程度参差不齐的现象。作为行业协会，要做的不是把起步门槛提高，而是在行业内推优，让不规范的店面逐渐被市场淘汰。

记者查阅资料显示，2007年，商务部、工商总局、环保总局公布了《洗染业管理办法》，要求不得从事以“水洗”“单烫”冒充干洗等欺骗行为。但是该《办法》并没有对干洗油的清洁程度给出明确标准。究竟干洗油用多少次需要蒸馏，相关的法律、法规还是空白。

作为行业协会的负责人，潘炜表示，这个《办法》正是他们当年制定出来的，但目前已经不能做到“与时俱进”，该《办法》目前正在进行修改，征求意见稿将于今年年底前公布。同时，潘炜表示，针对洗衣行业投诉多的特点，目前协会正在制定《洗衣纠纷解决办法》，以期给洗衣纠纷的解决提供有针对性的参考意见。

绿色洗衣：起步不晚但推广不理想

据记者了解，对于洗衣行业的洗涤方式问题，业内一直都在探讨是否能用相对无公害的产品来代替四氯乙烯，以减少人们对它的争议和恐慌。早在2003年，绿色洗衣办公室主任刘荣虎发明了水玉坊绿色洗衣专利技术，这项创新技术就是利用专利产品防缩水洗衣液，从而取代四氯乙烯干洗工艺，解决了高档服装只能干洗、不能水洗的难题。目前，利用该项技术已在全国各地开了300多家水玉坊绿色洗衣店。

潘炜透露，利用其他产品来代替四氯乙烯的洗衣技术确实有很多企业在尝试，但至今推广效果都不太好。究其原因，可能是在清洁度或成本方面还有待完善。据介绍，目前福奈特洗衣连锁机构也正在做一种“湿洗”方式的测试，不久会拿出参数来对比洗净度和成本。

名词解释

干洗是以有机化学溶剂（四氯乙烯、碳氢溶剂等）作为介质，对衣物进行洗涤，去除油污或污渍的洗涤方式。溶剂中不含水。

水洗是以水作为介质，通过使用水溶性洗涤助剂、施加一定的机械力以及温度的作用，使污垢（膨胀、乳化、分散、酶解、分子团包裹分离、脱落等）从衣物纺织纤维上脱离的洗涤方式。