服装电商朝C2B发展：向1+n+N全渠道布局发力

国内电子商务走过了不平凡的2012，仅去年上半年中国电子商务市场交易额就达3.5亿万元，同比增长18.6%；服务企业达38780家，同比增长8%；电子商务企业直接从业人员超过190万人，间接带动的就业人数已超过140万人……至今年仍然以增长的态势发展，同时，各类购物网站融资增多。细数惊人的数据，面对电子商务巨大的诱惑，电商企业在不断前行的道路上，仍不断思索服务品质、渠道铺设等方面的规范和加强。

那么国内电子商务的未来是什么？在电子商务发展过程当中，网络平台到底给消费者提供的价值是什么？能够给商家提供的价值是什么？它仅仅是一个货架吗？在电商博弈大战中，淘宝无疑站在了巨人的肩膀，天猫商城CEO张勇总结：“2012年国内电子商务领域发生很多事情，从‘双11’淘宝天猫销售额达191亿元来看，最后的成功反映的是社会化大协作、大协同的成功。同时反映出电商行业大协同、大合作的态势。”

朝C2B模式方向发展

去年，阿里巴巴集团总参谋长曾鸣在瑞士信贷中国投资年会演讲时就曾表示，B2C只是一个过渡性的商业模式，未来电子商务真正模式在于C2B。“近年来，我们开始脚踏实地的向电子商务C2B的方式迈进，通过C2B模式我们能够极大的缩短商品周转期，能够节省资金成本，最终能够提高效率。拿天猫来说，商家可以通过天猫更好地连接消费者，把天猫从一个销售平台变成一个连接平台，前端消费者连接和后端供应链协作才能给消费者和商家带来积极影响。”张勇认为，C2B模式不仅可以满足消费者的个性化需求，对商家也是非常有好处的，因为,无论是B亦或C都是交易的一方，“我的观点是没有一方得益，一方受损，这一定是双赢的结果，所以我们去年推出了预售频道，包括最近我们在以C2B的方式做奶粉销售。”张勇说道。

在张勇以及多数人的看法，今天更多的80后、90后消费者摒弃墨守成规，甚至不管什么叫权威，越告诉他们相信什么他们越不相信什么。这时候如何让他们相信？“所以怎样利用C2B这样的新型模式，加以新型媒体满足信息获得的需求，能够与消费者进行沟通，这是我们希望能够完成的工作。而且，商家不能仅通过广告形式去说服这些新生代消费者，做网络广告不是看收视率就足够了，关键在于是否抓住了他们的消费心态。那么，如何基于互联网把所谓传统意义上的营销结合在一起，并更好地完成消费者个性化消费需求是我们希望能够帮助商家去完成的工作。”

向1+n+N全渠道布局发力

随着电子商务的推进，包括天猫平台上的反馈看到，客户对电商的认识已经远远超过了只是在电商平台上开一个店铺，或者自己做一个官网卖一点商品的意识，电商已经变成了全新的对供应链再造的契机，一个对立面洞察和沟通崭新的舞台。“我们很惊喜地看到淘宝和天猫发展到今天已经形成了一个独特的代销群体，天猫上主要是品牌商，淘宝上有很多小的渠道商。”于是，张勇提出了“1+n+N”体系，一家旗舰店、几家天猫授权专卖店加以代销形式的店面，这样全渠道布局，现在是很多商家开始尝试的新模式。张勇回忆：“怎样发挥这些渠道的力量，能够帮助商家销售货品？我们希望给大家提供一个基于品牌的纬度布局的互联网网络销售渠道的场景。这样的场景恰形成了B2B2C的销售模式。围绕着这样的1+n+N的体系，我相信越来越多的商家会走向这样的道路，因为这个对大家是有百利而无一害的。”

据业内人士分析，未来品牌商在阿里系平台的角色将回归到品牌商熟悉的角色，进行品牌和渠道的管理，而不用直接面对终端消费者，管理模式重新变得简单。品牌商的精力可以从细碎的零售中解放出来，转而去做品牌的推广和上游供应链的改善。

“消费者已经厌倦了填鸭式灌输的营销方式，怎样利用一种新型的媒体态势，跟消费者进行沟通，这是我们希望能够完成的工作。”在张勇看来，当所有企业开始把电子商务战略变成一个企业级战略，变成企业核心战略组成部分，而不是单独战略的时候，很多事情就变得迎刃而解了。

为无线运营做准备

作为所有从事电子商务的合作伙伴商家来讲，大家都关心如果消费者的行为改变，该怎么样更好的服务消费者？“分享一个数字，如今天猫访问者日均到达4000万，在4000万人当中有15%~20%的用户是通过无线访问天猫的。我曾经做过一个预言，两年以后通过无线访问天猫的人数将通过超过PC访问天猫的数量，而这件事情一定会发生。其实今天我们在商家电子商务这样的团队中已经看到一些商家开始有了专门的无线运营部门。因为基于无线社会的运营，绝不是把PC上的大图截的小一点那么简单，而完全是一种不同的运营方式。” 

张勇强调，平台商家怎样为无线运营做准备？这显然不是电商部门每年卖多少货考虑的问题，一定是整个企业、整个体系中考虑的问题。

另外，云服务和云计算的能力，也是近来很多网商大力执行的事情。所有的商家从事电子商务除了货品、商业企划，更重要的还有系统能力、计算能力、存储的能力，特别是这样的能力能不能满足电子商务脉冲式增长的需要。“做完‘双11’活动，淘宝和天猫所花费的精力是平时的十倍，那么网络平台应怎么样平衡弹性的运作能力？这就是阿里云做的事情，所有天猫合作的商家都知道这样的项目，我们希望给商家提供更多这样的服务，基于从供应链的协作到消费者的连接，到后台IT系统、云系统、云存储，包括移动设备的线上线下的连接，从而更加完善电商的渠道铺设。”张勇说道。