Dior送修数月无音讯　采访翌日寄回顾客

Dior已为李小姐的皮带作无条件退货退款处理。

李小姐购买的Dior皮带一个月就出现问题。

据《青年报》报道，市民李小姐通过本报投诉平台反映，去年11月在恒隆广场Dior男装专卖店给朋友买了一条皮带，结果才用了1个月皮带金属扣的螺丝就发生了断裂，送修后近三个月仍未收到任何回复。3月19日，记者现场采访时，Dior方面称皮带仍在深圳进行维修，但3月20日当天李小姐就收到了该条皮带，李小姐对此产生质疑，至记者截稿，Dior方面已为李小姐作退货退款处理。

Dior皮带1个月就坏

送修三个月没回复

去年11月6日，李小姐在上海恒隆广场Dior男装专卖店内购买了一条价值4600元的皮带。“考虑到是送朋友，所以才会选择奢侈品作为礼物，能拿得出手也有面子。”李小姐告诉记者，原本觉得很有面子的礼物，却在1个月后就出现了问题。李小姐拿着损坏的皮带来到了恒隆广场Dior男装专卖店内。

据李小姐描述，在店员核实购买发票以及皮带后，就让她填写了一份顾客维修记录表，记者看到记录表上商品描述一栏中写有：“皮带头脱落。”

“他们什么也没说，只是让我回家等电话。”拿着一份简单的顾客维修记录表，李小姐这一等就是近三个月。李小姐告诉记者，这期间她也曾打电话咨询过皮带的维修情况，但对方总是以还在深圳维修为由答复。

昨日“在维修”第二天就送达

顾客起疑

在了解了相关情况后，3月19日下午，记者与李小姐一同来到了该专卖店内。一位自称姓杨的店员在看了李小姐的维修记录表后称，“皮带仍在深圳维修，由于配件都是从国外进口的，需要预订，所以这类配件的维修时间大约3-4个月。”最后，她让李小姐回家耐心等待。

但蹊跷的是，3月20日下午李小姐就已经收到了从恒隆广场Dior男装专卖店内寄来的皮带。“昨天不是还说在深圳维修吗？怎么才一天的时间，皮带就从专卖店快递来了，这到底有没有送到深圳维修过呢？”李小姐不禁产生了这样的疑惑。

记者在李小姐收到的快递外包装上看到，上面写明该快递是3月20日当天从恒隆广场Dior男装专卖店内寄出的，那么商家之前“仍在深圳维修”的说法是否有据可循？李小姐的皮带是否真的有被送到深圳维修？

Dior称事有碰巧

愿意作退货退款处理

对此，负责此事的Dior男装专卖店售后专员赵先生坦言：“刚好3月18日和19日这两天我休息，之前一直都是我负责这件事情。因为3月19日当天，我们的店员也不能确定皮带是否已经修好，所以只是通过邮件方式联系了深圳方面询问。3月20日早上，我们接到深圳方面的回复称，皮带已于3月19日修好，并通过联邦速递寄出。”

赵先生告诉记者，在得知此消息后的第一时间，他们就与李小姐取得了联系，告诉她皮带会于当天寄到。“也许是事有碰巧，当天下午我们收到李小姐的皮带后，就马上通过快递寄给她了。”

据赵先生介绍，之所以维修这类商品的时间较长，是因为当他们在接到顾客送来的维修品后，要将该物品拍成图片送到公司总部，再做相关分析看送往何地维修较为适宜。“如果发生维修会产生费用的情况，我们也会第一时间通知消费者，要得到他们的同意后才送去维修。而在之后的维修过程中，因为配件、商品都是进口的，需要预订，所以维修时间会稍长。”

最终，因为李小姐购买皮带时间并不长，经双方协商后，恒隆广场Dior男装专卖店方面同意将李小姐的皮带作退货退款处理。（东方网）