长春市去年投诉统计：服装鞋帽类等最高

买家具有异味、家电故障频发……11日，长春市消费者协会2012年投诉统计分析出炉。

服装鞋帽、食品投诉居前

2012年，长春市各级消费者协会共受理消费者投诉4216件。

其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉63件，投诉解决率94.7%，共为消费者挽回经济损失约603万元，各级消协组织支持消费者起诉20件，接待消费者来访和咨询25980人次。

按投诉性质分类分析：质量问题2651件，占总投诉量的62.9%，营销合同问题316件，占总投诉量的7.5%。此外，涉及价格问题150件，安全问题16件，计量问题92件，售后服务问题173件，虚假宣传问题176件，假冒问题38件，人格尊严问题3件，其它类投诉601件。与2011年同期相比较，属于质量问题投诉大幅上升为26%。

从各类商品和服务的投诉来看，2012年投诉量居前六位的依次是：服装鞋帽、家用电器、食品、移动电话、技能培训、媒体购物。日用商品投诉总量的比重持下降趋势，然而，与消费者衣（服装鞋帽类）、食（食品类）、住（房屋建材类）相关商品的投诉比重同比均上升，综合服务消费类预付消费是投诉的热点和难点。

餐饮、美容美发投诉增幅大

2012年，长春市各级消协共受理生活社会服务投诉457件。其中，餐饮服务、美容美发、住宿服务及其它商品和服务在该年度投诉增幅大，分别为120件、81件、57件及189件，与同期相比增幅在58%以上。

此外，涉及教育培训服务的投诉54件，群体投诉1件，主要涉及驾驶员培训、早教、出国培训等。

“理财产品”误导多

2012年，长春市各级消协组织共受理金融服务投诉261件，投诉量占投诉总量的比重由2011年的0.3%上升到2012年的0.8%。

理财产品存在的主要问题有：

一是“理财产品”销售存在模糊产品性质误导行为。部分银行理财产品销售人员，侧重宣传理财产品的高收益，而对其存在的风险进行回避，有的把保险当作银行高息存款误导消费者，混淆保险产品概念，不向消费者说明这是银行产品还是保险产品，将保险产品混同为银行存款或银行理财产品进行销售，屡屡出现“存款单”变成“保险单”的现象。

二是保险销售服务陷阱多。由于销售人员常常注重保险的收益和保费的介绍，隐瞒保险合同中的重要内容，诸如“期交型”银行保险产品、“自动续保”条款这样的内容真实说明，而一些消费者对理财产品概念模糊，误认为同存款相同，等知道真情时悔之已晚。

三是银行、保险服务程序不规范，随意性大。如银保双方都从自身利益考虑，在没有履行告知储户或保户时就随意将储户钱化转，导致市民认为缺少安全感。

中介服务圈钱合同陷阱多

2012年，长春市各级消协接到对中介服务类投诉28件。其中，房屋中介、家政服务中介、教育培训、出国流学服务中介是投诉重点。

有的房屋中介商利用隐瞒真实情况等手段，巧立名目收取中介费，特别是通过虚假房源、截留客户（佣金）押金和所谓的格式合同，将租房者一步步置于“坑你没商量”的处境。

家政服务中介存在着合同约定不明确，服务质量不到位等。教育培训服务中介存在着广告信息不实，交钱后未上课不能退费或教学过程教学质量不高，达不到事先承诺的标准等。

此外，家具广告、价格、营销合同、假冒、安全等问题凸显。

淘宝网警示

买家请警惕这5种骗术

又到了一年“3·15”，网络维权也成为消费者关注的话题。11日，淘宝网发布3·15网购安全警示，提醒买家警惕5大骗局。

骗术一 微信等新方式骗付

骗子利用微信发布市场上新潮短缺的二手商品信息，诱导潮人们购买商品，并且以包邮等为借口取消淘宝上的交易订单，让买家选择“即时到账”支付，买家购买心切，直接给卖家支付宝账号转账。事后却迟迟等不到货，才发现淘宝交易流程已经取消，微信上也没法找到卖家。

骗术二 远程协助

骗子通过游戏辅助产品的效果，诱惑买家进入店铺购买这类游戏辅助商品。买家交易付款后，骗子直接在旺旺上给买家发货，并要求买家先确认收货。接着又指导买家使用辅助产品，利用阿里旺旺或者是QQ与买家远程协助。不过在电脑被远程之后，骗子立即开始操作买家账户去发起淘宝维权然后迅速撤消维权（买家只有一次发起维权的机会），这样买家不仅钱被骗了，连维权的机会都没有了。

骗术三 代付骗局

骗子在论坛、微博等发布低价专柜商品信息诱导买家进店，在买家拍下宝贝之后，给其发送一个请求代付的支付宝链接，忽悠其在该链接中付款。网购新手对于代付功能不太熟悉又急于成交，便按照卖家的指示操作付款。但代付是帮别人支付，代付者是没有淘宝交易记录的，即使退款也是退到被代付人的支付宝账户。

骗术四 货到付款骗局

卖家等买家拍下商品后，电话致电买家，称由于操作不当将货物发成了货到付款，请买家取消淘宝线上的交易订单；并给买家发货到付款的商品，买家收到货看外表无损就签收付款了。等到使用时才发现被骗，致电客服维权却发现淘宝交易已经取消，没有任何凭证投诉举报卖家。

骗术五 陌生来“信”骗局

骗子以“支付宝”为名给用户发信息，通知买家账户存在安全隐患，需要回复邮件附上身份证复印件和户口本信息核实身份，否则就会冻结账户。可仔细看会发现，发件人的邮箱地址与支付宝的官方邮箱并不一直，仅差几个字母。（东亚经贸新闻）