跨境电商物流售后或成制约因素

　　兴起的跨境电商

　　2015年，从“双11”、“黑五”、“双12”的电商混战来看，网购已经不再是境内购物的独角戏，

　　跨境电商也逐渐网购中占据了一部分比例，洋码头、网易考拉、小红书等轮番的“轰炸”的广告与促销活动，让电商大佬们惊出“一身冷汗”。全民海外购的时代或许已经悄然拉开帷幕。

　　虽然，天猫国际、京东全球购、聚美优品、唯品会等，早就布局境外购物，然而，对于消费者来说，兴起的跨境电商平台无疑都是同处于一起跑线，就如同一个女生被众多男孩追慕一样，真正能打动的她也就是笑到最后的，很显然消费者就是那位女生。

　　在大多数人看来，电商想要快速形成购物规模，无非就是打“价格战”、大幅度的促销红利，至于在哪个平台购物，是消费者自主选择的，从目前而言，电商平台活动幅度越大，让利越多，口碑越好，消费者可能选择的机会越大。所以，目前很多电商平台大多采用无止境的“烧钱”模式去培养用户。

　　烧钱=培养用户购物习惯？

　　与O2O模式一样，跨境电商也因为持续的让利被外界普遍诟病。在笔者看来，不少电商平台确实通过前期“烧钱”的方式，让用户逐渐培养了使用习惯，成功的如打车类软件“滴滴”、“快的”，外卖类如“饿了么”、“美团外卖”、“百度外卖”等，另外，还有一些生活类软件也似乎通过“烧钱”让用户规模逐渐庞大，最终形成了用户的购物、使用习惯。

　　然而，这些电商平台之所以能成长成如此规模级，还是要依赖于特定的用户群体，特定的需求。如果抛开这些潜在需求，电商平台再怎么烧钱，也没法留住用户，不能留住用户意味着，来参加活动的都是为了图你的“利”。京东CEO刘强东此前曾表示，让利时代也即将结束，如果一味的让利，受损的依然是消费者，商家会选择更加低廉的原材料，生产出来的商品也更加廉价，而最终流到消费者手中，降低了成本，降低了产品质量。

　　电商购物烧钱的必要性必须依托在用户有需求的基础上。没有这个潜在需求，刻意去制造伪需求，平台就算烧再多钱，最终也并不能形成规模级的电商平台，依然是一个自我吆喝、自卖自夸的购物网站。笔者对新兴的生鲜类、订制餐饮类O2O电商依然不太看好，比如社区001之前大幅度的烧钱，最终把自己“烧”死了。

　　前段时间，就有一位做厨师订制的电商创业者沟通过，他给我描绘了“蓝海”策略，通过大幅度的促销活动，在各大小区发放广告，大规模的线下活动，用户就能通过APP将大厨带回家做菜，然后可以复制推广到全国，据他透露目前这款产品估值已经几千万。然而，在笔者看来，这种需求毕竟不是刚性需求，走差异化竞争是可行的，但是想形成规模效应，确实是“难于上青天”。

　　跨境电商培养用户习惯，与传统电商行业依然存在很大区别。之所以选择跨境购，是因为人们对国外品牌产品的认可度以及自身足以支配的消费能力，抢购奶粉就是刚性需求，最先产生的是代购，然后紧接着是跨境电商平台来满足人们的海外购物的迫切愿望；与传统电商不同之处，消费者选择国外的化妆品，大多也只会选择认可的品牌；因此建立在品牌基础上的购物需求，也不会像传统电商那样盲目，跨境电商消费人群在笔者看来更加理性，所以，在这一批消费者中去培养用户购物习惯，最终让用户在良性的购物环境中认可自己的平台，这也是至关重要的。但是，笔者一直强调的是合理“烧钱”，而不是盲目的去恶性竞争。

　　跨境电商面临的窘境：物流、售后问题

　　与传统电商一样，跨境电商虽然持续火热，外加国内政策的扶持，但是也面临着物流、售后问题。

　　物流问题也成为跨境电商平台烦恼的一个问题，如物流配送时间较长，有的跨境电商平台发货慢则需要1-2个月时间，最快的也要1-2个礼拜。所以目前大多数跨境电商平台如洋码头、考拉海购、蜜芽等大多采用自建保税仓，自建物流的方式，这种方式也很好的规避了物流配送问题，然而成本也相当高的。

　　不过，目前周边国家跨境直邮平台的兴起或许能更好的解决境外直邮的问题。比如在拇指优选购买一款马油，如果选择直邮大概需要1个礼拜时间，在保税区下单发货则特别快，与普通电商购物几无差异。跨境电商由于其发货周期较长，伴随的问题也比往往普通电商购物多得多。比如，食品方面时间长可能面临保质期问题，快递丢件问题等。

　　在选择跨境电商时，一般选择日常生活消费品、美妆产品的较多，拇指优选这类日本药妆平台，他们的主要配送模式基本上是分为日本直邮、保税区发货。此外，由于不少跨境直邮，周期较长，消费者本身也面临售后维权困难、假货无法辨别的难题。不过，相比代购来说，在跨境电商平台购买的国外品牌，售后维权、假货问题还是省去不少心的。当然，这些问题也是传统电商普遍都存在的问题。

　　跨境电商的未来：前景光明

　　跨境电商目前依然被普遍看好，依托于跨境电商平台，国人不用出门，直接在网上即可买到自己需要的国外品牌，节省了时间，也省去了不少费用，笔者相信未来5年内，跨境购物也将进一步撼动传统电商购物平台，并持续占据电商购物的份额，也必形成几大跨境电商巨头。