网上纺织品,做纺织生意,纺织面料网
 
中国纺织品网手机版 » 资讯 » 纺织贸易 » 正文纺织要闻 国际纺织 企业新闻 纺机设备 市场行情 行业研究 家用纺织 纺织科技 纺织贸易 人物访谈 中国轻纺城 政策法规 展会新闻 纺织知识 

突围同质化 传统百货商场打起“体验牌”

放大字体  缩小字体
中国纺织品网   tex.org.cn   日期:2013-07-31

  【中国鞋网-营销策略】除了电商的冲击,不得不承认,百货商场同质化现象越来越严重。雷同的货品和店铺格局,常常让消费者感到困惑:为何商场长得都差不多?

  想要在这样的情况下去发展更多的顾客,体验消费成为线下商场新的出路。

  现场

  品牌缺个性

  商场“撞脸”

  “人家问我在什么地方呢,我脑子当时就卡壳了,连着逛了几家商场,几乎一模一样。”上周日,在西单附近几家大商场逛的宁小姐接了朋友一个电话,她脑子一晕,突然想不起来自己在哪家商场了。

  “现在的商场长得太一样了。”常逛商场的宁小姐告诉记者,“就拿ONLY、VEROMODA和Jack Jones这几个牌子来说吧,西单每家商场都有,而且装修风格完全相同、背景音乐相同、促销方式相同,就连服装挂板的位置都差不多,看多了要是不晕才怪呢。”

  记者近日在汉光、君太等几家大型商场进行了一番探访,发现除了商场面积不一样外,商场内销售的品牌雷同度几乎达到60%以上。仅以商场一层的女鞋品牌为例,汉光、君太这两家商场进驻的品牌都是二十个左右,货品样式也几乎一样。

  在服装方面,流行的牌子几乎每家商场内都有,有差异的品牌又没有鲜明的个性,看了也让人印象模糊。在化妆品专柜,几个大牌明星脸在每家商场都贴着,品牌相似程度能达到90%以上。

  “没觉得有什么特别的。”记者随机在西单问了几位市民会不会特意到哪家商场买东西,多数人表示到哪家都行。

  随着电商的咄咄逼人,商场同质化现象严重之时,体验消费成为线下商场新的出路。

  越来越多的商场注意到这一趋势,纷纷开打“体验牌”,调整业态,增加休闲、餐饮、娱乐,甚至体育场馆、博物馆、儿童游乐设施、水族馆、体验式运动城等业态的比重,通过轻松愉悦的购物环境,实现对客流的重新集聚。

  五彩城 以儿童为核心 拉拢周边家庭客

  随着儿童越来越多地影响家庭决策,对服务消费的影响加大,我国购物中心的经营业态也随之改变,其中日渐兴起的儿童主题业态正成为购物中心的新主力,而且也逐步发展成为独立的主题购物中心。

  2013年开始,全国已有近百家购物中心先后扩大儿童品牌招商,并对儿童区进行改装升级。例如在新一轮的品牌调整中,北京大钟寺中坤广场、首地大峡谷纷纷加大了儿童业态的占比。

  “傍晚时分或是周末,居住在附近的居民在偌大的广场里休闲,小孩子围绕着音乐喷泉戏水或是在儿童乐园里嬉戏,老人们三三两两地下棋或是遛弯,年轻白领在商场里吃饭或是约会、娱乐,中年夫妇在购置未来一周家里的吃穿用品。”这是华润五彩城相关负责人勾勒出来的五彩城的理想状态。

  记者走访发现,为贯彻living mall理念,带给消费者更舒适的购物体验,五彩城打造了儿童“一站式”生活服务。这里以华北地区唯一的 Snoopy 儿童乐园作为主力店,辅以儿童服装、餐饮、教育等丰富业态。

  同时,五彩城首次提出了“情感”概念,在丰富业态的同时,也投入了大量精力到商场的服务上,希望为周围三五公里的居民提供更好的休闲、购物体验。

  北京apm 开免费穿梭巴士 贴心服务成特色

  作为首都北京的地标,王府井是众多游客来北京的必选之地,每天聚集了大量游客。为了让游客能有一个好的购物体验,北京apm为消费者建造了一个解决打车难、等车辛苦等难题的独立出租车站,该空间里还设有电视机、风扇、凳子等服务设施。

  让人眼前一亮的是,这个独立的出租车站每天还推出只有星级酒店才会有的服务内容。当消费者准备下出租车时,会有车站服务大使微笑着为其拉开车门。当消费者购物后准备离开时,服务大使会递上一张免费提示卡,记录着顾客所乘坐出租车车牌号、乘车日期,印有公安局、交通投诉、旅游局、北京首都国际机场电话号码等信息。

  相关负责人介绍,北京apm之所以发放提示卡,一方面是为了进一步提升港式服务的星级标准、提高商场的国际化形象;另一方面是为了配合王府井规范出租车驾驶员行为,并从源头上预防和减少出租车恶意宰客的事件发生。

  与此同时,为了从根本上解决打车难、打车贵,方便顾客出行,在每天晚上客流较为集中的20点到22点,北京apm还推出了让市民免费乘坐的穿梭巴士。

  据了解,该巴士每15分钟会发一班车,这项服务会一直延续到经过王府井北站的地铁8号线开通为止。

  如今,电商对实体店带来的冲击十分明显,尤其是定位在35岁以下客群的品牌,很大程度上都受到冲击,因为这个年龄层的消费者对网络购物的兴趣很大,因此对实体店的体验和展示要求更高,进而形成品牌对产品更全面的宣传导向。

  对于购物中心而言,对类似于快时尚品牌这样的非价格敏感性的品牌,要突出其体验性;对冲动型购买的品牌,要在实体店内用优质的店铺陈列、音乐、灯光等设置提高消费的服务享受。

  朝阳大悦城精心打造的室内景观将为消费者带来美妙的消费体验,室内景观设计以水韵幻城为主题,将水的韵律、节奏、形状融入到设计中,以大自然元素为灵感,设计出极具艺术灵性的室内装饰。大到吊挂景观、喷泉水景,小到座椅装饰,都会带给您意想不到的视觉体验。

  如果消费者在朝阳大悦城一圈逛下来,会发现体验感很明显。“在大悦城逛,能让我深刻体会生活感,比如家居店与花店的结合、书店与咖啡店混搭的多种形式,在这里生活与体验形成了完美的结合。最让人眼前一亮的是大悦城挖掘了一些798艺术区具有创意点的租户,深刻体会到艺术的乐趣。”艺术范儿十足的陈女士说道。

  值得注意的是,大悦城正门规划有“心语广场”,可以让顾客在此为心爱的人许愿、祝福、表达爱意、分享欢乐。大悦城北侧特别规划了3万平米大型园林广场,鸟语花香、绿植环绕,巨大的都市绿洲让顾客的购物体验急剧提升。

  据业内人士分析,在购物中心买东西,万城千篇一律。顾客特别看重的是“场所精神”,在一个地方不仅能把所有的休闲需求解决,还能欣赏到艺术,体验到不同风格带来的独特感,这种体验很珍贵。

  把情感植入,也应该是同质化竞争中的一条出路。同时,对于各大商场而言,这又是一次发挥自身优势、反攻电商的绝佳机会。随着购物中心从购物到社交娱乐的角色转变,未来的购物中心都面临着顾客体验感的考验。 (中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心)


收藏:  资讯搜索  告诉好友  [纺织品论坛]  关闭窗口  打印本文 更多关于:
 
推荐图文
推荐资讯
最新资讯
 
网站首页 | 关于我们 | 联系方式 | 付款方式 | 使用协议 | 版权隐私 | 网站地图 | 网站留言 | 广告服务 | 积分换礼 | RSS订阅 | ICP备10008716号-6