3·15临近电商消费类投诉已成为焦点话题

随着本周3·15的临近，电商消费类投诉再次成为焦点话题。3月11日，中国电子商务研究中心发布了《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据该中心举办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”统计数据显示，2012年度通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式，共接到全国各地用户的电子商务投诉近93600起，与2011年基本持平。

另据中国电子商务研究中心监测数据显示，2012年全国大规模性的电商价格战不下10次，而每次价格战过后的半个月左右时间，均为用户投诉高峰期。其中网络购物投诉占55.40%，网络团购为21.32%；移动电子商务为5.36%，B2B网络贸易为2.53%，其他电子商务类投诉为15.39%

报告还发布了“2012年度TOP30热点网络购物投诉网站”，淘宝网/天猫、亚马逊中国、凡客诚品、1号店网上商城、放心鞋网、好乐买、QQ网购、华为商城、聚尚网、俏物悄语、新蛋中国、走秀网、上品折扣网、易迅网、国美在线、唯品会、邦购网、佳品网、当当网、聚美优品、买特网、梦芭莎、为为网、优购网上鞋城、移淘商城、酒仙网等均上榜，在榜单点名曝光之列。（杭州日报）