移动互联网时代 会展业的“新生意”

    近一段时间以来，会展业界对移动互联网的关注度逐渐攀升。毋庸置疑，移动互联网对会展业的影响越来越大，只是我们还不敢轻易下定论：到底移动互联网将如何重塑会展业？会展业是会被冲击得体无完肤或被颠覆，还是会拥抱移动互联网继而实现线上线下的良性结合？亦或者，会展业仍将保持一贯的行业特性，而移动互联网仅仅作为其一个有效补充？对于这些疑问，我们目前尚且只能用一句专家惯用的“拭目以待”来回答。

    移动互联网以及其背后浮出水面的新技术、新服务即为会展业的新生意之一。这个新生意，其中有的已然较为成熟，如展会的注册登记、APP、预约配对、微信营销等；有的崭露头角，如展馆里对买家行走路线的诱导式定位，并进行更为精准的展览内容推送；有的只知道会是一个金矿，但还不清楚如何掘到真金白银，比如人见人爱的大数据。基于移动互联网和云技术，针对会展业专门开发的软件和服务是最富有想象力、也最为令人激动的会展业里的新生意。可以预见，不远的将来，会议价格将很可能不是一个打包价格，而是可以被拆分成单个分组会议/专题价格据此分个制定。一个分组会议一个价格，全体大会一个价格。如此，参会者可以选择参加最对自己胃口的平行分会并支付相应的会费。再比如，30个潜在参会者自己发起类似于集体谈判的行动，集体商定演讲题目和候选演讲人以及愿意承受的价格，然后请求主办方邀请指定的演讲人。笔者觉得这种反向操作与现在流行的定制服务一样也有市场。

    上面谈到的这个生意是原来没有的，除了这类“崭新”的生意外，会展业其实还有一些仍显传统但可以局部创新的新生意、新模式。这类生意其实谈不上有多新，可以归结为更专业、更智能、分工更细、服务更完美、体验更棒的业务。

    首推无线网络。特别是WiFi的铺设和服务。在国内很多高星级酒店，打开网络后发现大部分WiFi服务是由日本公司NTT Docomo提供的。客人入住后，随即输入自己的姓或房间号就可享用免费WiFi或价格合理、高速稳定的网络。这属于智能型WiFi。还有一种是专业公司从中国联通[微博](3.31, 0.00, 0.00%)、电信等基础运营商手里批发宽带然后卖给会议展览主办方、承办方或场馆，靠的是价格优势和优质的综合服务。将来对宽带和无线网络的需求肯定会越来越大，但不是说带宽越大越好，而是说需要一个能搞定跟网络有关的集成商。

    其次是餐饮。会展中心的餐饮始终是一个让人头疼的问题，无论是消费展还是专业展还是会议的午餐，不被投诉的属于“奇葩”。中国人的饮食习惯不同于欧美人，中午喜欢吃到米饭和炒菜而不是三明治或汉堡。用丽华快餐这样的供应商在现场加热受制于诸多条件，更大的问题在于主办方无法确定今天多少人参会用餐，明天有多少人参会用餐，因此实力大的快餐公司不大情愿跟展会组织方合作，而小的快餐公司又无力应对几千人的午餐需求。市场呼唤专业、真正有实力、饭菜品质好的供餐公司，政府如能协助解决手撕定额发票的问题，则善莫大焉。

    最后则是主场服务。听说上海已经有一家专业公司，专门给国外来华展做主场服务。长期以来，主场搭建公司服务水平参差不齐，有些跟主办方做一些大家都知道的“交易”，因而主办方对其价格、服务质量也没法说什么。中小型展览、新办展览其实对主场服务的依赖性很强，其中一些通用服务，如接电接水接气、地毯、标摊、环境导视、显示设备租赁、现场登记发证和验证、会场布置、展览现场的控制等这类装修设计和弱电工程，可以做到标准化、模块化的服务，经由专业公司来执行，不但可以大幅降低价格，还可以提升整个展会服务的专业度。现在，很多主办方愿意用大学生作志愿者，殊不知这些志愿者很多连摆设都算不上，而咨询台应提供的是真正的信息服务。

    笔者在此要对会议主办方和会议中心同行多说一句，附带展览的会议越来越多，但会议主办机构尚未意识到聘用一家专业主场服务公司的重要性。今年5月，国家会议中心接待了两个附带展览的大型会议，展览设在会议区而不是展厅里，面积分别是5000平方米和8000多平方米，两个会议都没有聘用主场搭建公司，进展、撤展混乱不说，且现场没人管理，其中一个会议的WiFi瘫痪，不但给展馆方增加了不少安全隐患和工作压力，更让主办方花了很多冤枉钱。

    一个会议、一个展览，要想取得成功，俘获参会者、参展商和观众的心，唯有更专业。一个主办方、一个承办方要在会前、会中、会后，展前、展中、展后提供合乎与会者期望的优质服务，只有借助于专业公司。分工，就意味着新的生意机会，从原来的承办机构甚至会展场馆里分出来，而单独成为一个新生意。

    美国有一句话，Meeting means success，翻译成中文就是“见面意味着成功”。笔者仍然看好会展业。（作者系国家会议中心总经理）